❓ Добрый день! Оформлена ипотека в вашем банке, в марте месяце мои доходы снизились более чем на 30%...

Question

Добрый день! Оформлена ипотека в вашем банке, в марте месяце мои доходы снизились более чем на 30%, я подала заявление в отделении банка своего города на кредитные каникулы, не указывая по какому закону конкретно рассматривать мое заявление, но с указанием способа уведомления меня о решении запрашиваемой мною услуги, а именно по телефону или на электронную почту, с указанием контактов. По истечении 2-х недель уведомления так и не поступило… После неоднократного обращения на горячую линию, мне удалось узнать, о том что на моё заявление принято положительное решение и оно уже вступило в силу по № 106 ФЗ, с оговоркой оператора что данная услуга не является бесплатной и проценты по кредиту будут начисляться, как и прежде, а начисленная сумма процентов после окончания льготного периода будет разделена на равные суммы в период 2-х последующих лет и добавлена к основному платежу. О чём ранее при составлении заявления сотрудник вашего банка меня не уведомил… Данные условия мне не подходили, т. к. эти условия вместо восстановления моего материального положения, наоборот только его усугубляли. На следующий день в отделении банка я написала второе заявление об отмене кредитных каникул, так же с указанием контактов об уведомлении, а также сотрудник банка лично пообещал меня уведомить об окончательном прекращении кредитных каникул и восстановлении графика платежей. Просроченных задолженностей у меня не было, до платежа было 3 недели, позаботилась об этом заблаговременно. В обещанный срок звонка от сотрудника отделения я не дождалась, обратилась на горячую линию банка, где мне ответили что график восстановлен и кредитные каникулы отменены и мне не о чем переживать. Примерно спустя 2—3 дня мне позвонил сотрудник отделения банка (Христофорова Дарья) у которого я подавала заявления и сообщил что мое заявление зарегистрировано и ведутся работы по восстановлению графика платежей. 17 числа день списания платы по ипотеке, денежные средства не списались, ни 18.05, ни 19.05, ни 20.05.20 г. Снова позвонила на горячую линию, где меня переадресовывали к 3-м операторам, но никакого конкретного ответа почему произошла данная ситуация, чем она чревата, когда мне дадут информацию по разрешению данной ситуации я не получила? Почему не списался платеж? Каков срок рассмотрения заявления и отмену кредитных каникул? Просто звоните на горячую линию и уточняйте информацию… Ранее я никогда не являлась клиентом вашего банка, имею зарплатную карту другого банка, но выбрала при взятии ипотеки именно ваш банк, так как считала его надёжным и ответственным перед своими клиентами, в чём очень разочарована. Прошу дать ответ на следующие вопросы:
1) Каковы сроки рассмотрения заявления об отмене кредитных каникул?
2) Каковы сроки по восстановлению графика платежа?
3) Будут ли начислены проценты за услугу кредитных каникул, в период разрешения данной проблемы, которой я не пользуюсь?

Белоногова Юлия · Accepted Answer

Здравствуйте!Спасибо, что написали мне. Мои коллеги уже уточняют информацию по обращению. Как только получат необходимую информацию обязательно свяжутся с вами.С уважением,

Добрый день! Оформлена ипотека в вашем банке, в марте месяце мои доходы снизились более чем на 30%...

Установка приложения Банки.ру