❓ У меня автокредит до 600000 тысяч рублей,что подходит под программу кредитных каникул.На протяжении...

Question

У меня автокредит до 600000&nbsp;тысяч рублей,что подходит под программу кредитных каникул.На протяжении 2х месяцев банк не может дать ответ про кредитные каникулы. Отправила справку в свободной форме (так сказал сотрудник банка горячей линии 29.03.20) от работодателя о закрытии заведения в связи с пандемией короновирусной инфекции и уменьшения моих доходах на 50%.10.04.20 подала заявление на предоставление креди.каникул через обращение на оф.&nbsp;сайте.Тишина,хотя на рассмотрение 5 рабочих дней,20.04.20 звоню сама на горячую линию банка,а переводят на отдел взыскания,грубая девушка приказывает занять средства у кого угодно и оплатить,не слушая меня,причём у меня платёж до 17 числа и до моего звонка банк ни разу не напомнил о пропуске платежа,объяснить никто не смог-почему. Поступил устный ответ что в кредитных каникулах отказано из-за не подходящих документов, хотя образец справки как я и упомянула ранее,уточнялся сотрудником горячей линии,и не давались ни какие 90дней для предоставления иных документов. Письменный отказ не дали.Далее я оставляю претензию и повторную заявку на каникулы,через обращение,сразу перезвонил сотрудник отдела претензий и уточнил про справку о доходах и налогах за 2019 и 2020 год,я сразу уточнила что работаю не официально,и могу предоставить только справку в свободной форме. Отправила документы 07.05.20 как и договаривались с сотрудником. 10.05.20 мне перезвонили и сообщили об отказе,я запросила письменный ответ,сказали подать заявку опять через обращение,вечером 10.05.20 мной была составлена еще одна претензия с запросом письменного отказа в предоставлении кредитных каникул для обращения в Роспотребнадзор, Центробанк и прокуратуру, номер претензии CL-6052545 на рассмотрение 5 дней,сегодня уже 11 дней,а ответа нет,сотрудники горячей линии ответа не дают! На протяжении всего этого времени мне звонят с отдела взыскания почти каждый день требуя оплатить задолженность, говорят о испорченной кредитной истории и о суде. Что за отношение к клиентам и к закону? Нет справки 2ндфл,но есть иное официальное подтверждение снижения дохода как и требует 106 закон рф (с реквизитами,печатями и подписями гл.&nbsp;бухгалтера и ген.директора) Как получить официальный письменный отказ?

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Добрый день.Сожалеем о сложившейся ситуации. Согласно &laquo;106-ФЗ&raquo; Вам действительно необходимо предоставить в Банк сведения, подтверждающие факт снижения дохода за месяц, предшествующий месяцу обращения с требованием о предоставлении льготного периода, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом (совокупным среднемесячным доходом) за 2019 год. Документами, подтверждающими соблюдение данного условия, могут являться:1) справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за 2019 год;2) выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения &mdash; физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 года&#8470;&nbsp;1032-I &laquo;О занятости населения в Российской Федерации&raquo;;3) листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца;4) иные документы, свидетельствующие о снижении дохода заемщика (совокупного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа).Поскольку Вами до настоящего времени не было предоставлено данных документов, льготный период по Вашему Договору был отменен. Кроме того, 16.05.2020 года на Вашу электронную почту, указанную в системе Банка был направлен письменный ответ по Вашему обращению.04.04.2020 года Банк уведомил Вас о предстоящем ежемесячном платеже. Поскольку средства к дате ежемесячного платежа на Ваш счет не поступили, по Договору образовалась просроченная задолженность. Осуществленные в Ваш адрес звонки были направлены на выяснение причин непоступления платежей по Договору. Банком, на основании Вашего обращения касательно некорректной работы сотрудников Банка, была проведена проверка, по итогам которой было установлено, что действия уполномоченных сотрудников осуществлялись в полном соответствии с требованиями Банка, которые не допускают возможности использования некорректной формы общения с клиентами Банка.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

У меня автокредит до 600000 тысяч рублей,что подходит под программу кредитных каникул.На протяжении...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру