2
Здравствуйте. Меня зовут Бартули Андрей Федорович. Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка. 7 мая 2020 г. я переводил с карты Альфа Мир на свою кредитную карту Альфа, денежные средства в размере 10500 руб. в счет оплаты кредита. В Альфа Банк онлайн я нажал перевод «с карты на карту». Высветился номер карты, я был уверен, что это моя кредитная карта, нажал перевод, подтвердил пароль. Через пару минут, когда деньги на мою кредитную карту так и не поступили, я стал просматривать историю и увидел, что перевод совершен на карту постороннего человека. Сразу позвонил на горячую линию. Мне сказали ехать в отделение и писать заявление на возврат денежных средств. 8 мая я приехал в отделение г. Новосибирска площадь Карла Маркса 2. Сотрудники «пожали плечами», сказали, что помочь ничем не могут. Я должен сам урегулировать вопрос о возврате денежных средств с держателем карты. Но информацию о держателе карты мне так и не дали, ссылаясь на конфиденциальность. Я написал на сайт Альфа Банка в обратную связь (обращение N А2005040623). Мне так же ответили, что отменить успешно совершенный перевод не представляется возможным, вопрос по возврату средств Вам необходимо урегулировать с получателем платежа самостоятельно. В истории переводов я вижу только первые 3 буквы фамилии, инициалы, первые и последние номера карты. По данной информации идентифицировать держателя карты представляется крайне сложным. Я просмотрел всю историю переводов с моей карты, но так и не увидел, чтоб данному человеку я ранее совершал перевод.
Вопрос: как мне урегулировать данный вопрос, если мне не дают информацию, кому совершен перевод?
Вопрос: откуда в моем телефоне взялась карта человека, которому я перевод никогда не осуществлял?
Оставляю за собой право пожаловаться в вышестоящие инстанции.
Уважаемый Клиент,
банк не несет ответственности за ошибки, допущенные клиентом при оформлении услуги перевод с карты на карту в момент ввода параметров операции и приведшие к переводу денежных средств по некорректным реквизитам. В указанных случаях услуга перевод с карты на карту считается оказанной банком клиенту надлежащим образом и в полном соответствии с договором, и клиент самостоятельно урегулирует дальнейшие взаиморасчеты с физическим лицом, на счет которого поступили денежные средства в результате оказания услуги.
Обслуживание в Альфа-Банке осуществляется в соответствии с законодательством РФ, а именно статьей 857 ГК РФ (Банковская тайна). В связи с этим, Банк не может предоставить Вам данные владельца карты.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. Обращаласт с запросом о выводе созаемщика с ипотеки. Все запрашиваемые документы отправила 25. 03.25.... Читать полностью
Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью
Здравствуйте. Я другого ответа не ожидала. Сколько не показывай, сколько не предоставляй доказательства, свою ошибк... Читать полностью
Без моего ведома и согласия мошенниками была создана виртуальная карта. По ней осуществлялись снятие покупка перев... Читать полностью
Я был в двух офисах!!!потратил 3 часа и результат ноль!!завтра поеду еще раз.пусть отдают деньги в кассе номер счет... Читать полностью
вопрос все еще открыт. Обьяснений требую почему мне приходили уведомления такого рода. Я не ленивый напишу заяву в... Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Сегодня мне отправляли деньги по номеру , у меня Лично счета в банке нет , но на мой номер который у меня более 20... Читать полностью
Добрый день.Сегодня 27 апреля в мобильное приложение Альфа-Банка в 17:36 пришел счет от Мосэнергосбыт (ИНН 7******0... Читать полностью
получили зарплатную карту в ноябре 2024. Сразу попросили в офисе отключить все подписки, так как зарплата была разо... Читать полностью
Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью
Здравствуйте. Я другого ответа не ожидала. Сколько не показывай, сколько не предоставляй доказательства, свою ошибк... Читать полностью
Я был в двух офисах!!!потратил 3 часа и результат ноль!!завтра поеду еще раз.пусть отдают деньги в кассе номер счет... Читать полностью
здравствуйт, я оставил отзыв на банки.ру отзыв был принят и на нем уже 138 просмотров даже ваш банк ответил на него... Читать полностью
Добрый день! Я закрыла ИИС в феврале 25года, не была предупреждена что необходимо предоставить справку дл получения... Читать полностью
здравствуйте. банк заблокировал карту по подозрению в мошенничестве еще 19.04.я переводил 7000р.хотел сделать ставк... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаласт с запросом о выводе созаемщика с ипотеки. Все запрашиваемые документы отправила 25. 03.25.... Читать полностью
Я попытался выпустить платежный стикер в приложении Т Банка - не получилось. Написал в чат поддержки и там мне сказ... Читать полностью
Прекрасного вечера, вступаю в наследство. Деньги погибшего отца находятся на счете банка ВТБ. Я не являюсь клиентом... Читать полностью
У меня получилось отправить отзыв, за вознаграждение? Читать полностью
Здравствуйте, долго ожидать? Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
За время пользования услугами банка у меня постоянно какие-то проблемы. Не работает автопополнение, не начисляется... Читать полностью
Здравствуйте, мы подали заявку еще в конце мая прошлого года, летом собрали все документы, очень долго ваши менедже... Читать полностью
Так можно отменить заявку на карту отозвать свои данные? Читать полностью
У меня не было вопросов по задолженности тк она давно уже погашена! Был вопрос оштрафовали ли сотрудника, который н... Читать полностью