2
Здравствуйте.
Хочу разобрать ситуацию с т. н. Кредитным карантином.
Пользуюсь кредитной картой с льготным периодом 100 дней. 28 мая у меня должен был закончиться льготный период. Т. к. я исправно вношу все платежи по кредитам, мне был автоматически подключен Кредитный карантин и дата платежа была перенесена. Согласно информации в приложении, никаких задолженностей у меня не было.
Сегодня, 29 мая, я обнаруживаю, что мне были начислены проценты по задолженности (информации об этом в приложении до сегодняшнего дня не было).
В чём тогда смысл Кредитного карантина для владельцев кредитных карт, если проценты продолжают начисляться? Почему информацию о начислении процентов для держателей карт с льготным периодом не предоставили?
Считаю, что меня ввели в заблуждение, пользуясь сложившейся в стране ситуацией в маркетинговых целях. Думаю, я не единственный клиент банка, у которого возникла такая ситуация.
Надеюсь на скорейший разбор и урегулирование этого недоразумения.
Также хочется оставить жалобу на сотрудника, общавшегося со мной в чате мобильного приложения.
— Моя ситуация не разбиралась, меня с большой задержкой удостоили только шаблонного ответа.
— На мою просьбу зафиксировать претензию для более подробного разбора ситуации я был мягко послан.
Крайне разочарован уровнем клиентского обслуживания в Альфа банке.
С уважением, Максим.
Уважаемый Клиент,
прежде всего отметим, что банк делал информационную рассылку об отмене минимальных платежей для клиентов, которые своевременно вносили платежи. Минимальный платёж и беспроцентный период — два разных параметра кредитной карты. В сообщении не было ни слова о том, что беспроцентный период будет продлён.
В приложении отображается вся информация по кредитной карте: дата окончания беспроцентного периода; сумма минимального платежа (если он был сформирован) и дата, до которой нужно внести платёж; сумма задолженности; сумма начисленных процентов, если вы вышли за рамки беспроцентного периода.
Вы не погасили задолженность в рамках льготного периода, по этой причине вам были начислены проценты за фактическое количество дней пользования кредитом согласно условиям, на которых вам была предоставлена кредитная карта.
В чате вас проконсультировали корректно.
С уважением к вам,
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
Здравствуйте, В понедельник, 24 февраля я оформила по одобренной заявке рассрочку для приобретения компьютера ребён... Читать полностью
Вот уж не думала, что буду писать негативный отзыв про любимый банк, за который я всегда топила, как за самый лучши... Читать полностью
Здравствуйте, я получила такое смс сообщение v svyazi s neispolneniem obyazatelstv po kreditu(am) platejnyi limit p... Читать полностью
Каким образом я устроен никаких доходов от Вашего банка не получаю я инвалид по зрению лишили доплат до прожиточног... Читать полностью
Разве я вам не посылала свои данные по тому адресу который вы написали?Похоже вы письма не проверяете и не читаете.... Читать полностью
Здравствуйте, ответьте пожалуйста на обращение, Вы его видимо потеряли https://www.banki.ru/services/questions-answ... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью