❓ Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Я являюсь студенткой Сеченовского университета, учусь на 6...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Я являюсь студенткой Сеченовского университета, учусь на 6...

Иные вопросы

10.06.2020 18:06

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте, меня зовут Анастасия. Я являюсь студенткой Сеченовского университета, учусь на 6 курсе факультета института клинической медицины им. Н. В. Склифосовского и в этом году заканчиваю свое обучение в университете. Открыла счет в Сбербанке и начала копить на ординатуру по специальности врач-офтальмолог/врач-инфекционист, работая на 2х работах медсестрой. В любой из этих специальностей надеюсь успешно лечить и помогать людям. В условиях пандемии не осталась в стороне и работаю с апреля в «красной зоне» с новой коронавирусной инфекцией (Covid-19). После смены в больнице 3.06.2020 мне позвонили и представились сотрудником ПАО «Сбербанк», обратившись по имени-отчеству (задаюсь вопросом-откуда они это узнали мои личные данные) и заявили, что с моими картами происходят подозрительные операции-с моего счета из другого города пытаются снять деньги, поэтому, чтобы себя обезопасить нужно быстро все перевести на карту. Поддавшись панике, волнуясь, поверив «сотрудникам сбербанка» я была вынуждена следовать их указаниям, пытаясь защитить свои деньги. В процессе диалога, увидев некорректную информацию о наличии денежных средств я позвонила близкому другу, который трезво оценил ситуацию и посоветовал связаться сбербанком по официальному номеру 900 и прервать операции. Оператор заблокировал мои карты и посоветовал обратиться в полицию. Уже через 10 минут я была в отделении полиции и подала заявление по факту совершения мошеннических действий с денежными средствами на моих счетах ПАО Сбербанк. Следователь в отделе МВД России по району Хамовники города Москвы по адресу ул. Усачева д. 62. составила протокол и приняла мое заявление. На следующий день, утром, я пришла в ближайшее отделение ПАО Сбербанк по адресу Хамовнический вал д. 36 , где написала заявление о мошеннических списаниях 149000р (ста сорока девяти тысяч рублей) со своего счета, которое было принято сотрудником отделения. Номер заявления на бланке мне не сказали. Расширенную выписку для полиции мне сразу не предоставили-ссылаясь на регламент срока подготовки от 1 дня, тем самым тормозя расследование. По моему требованию справку об отказе выдачи расширенной выписке для передачи полиции выдать оказались. Не получив никакой помощи в ПАО Сбербанк, я ждала ответ на запрос. 7.06.2020 10:01 пришло смс с номера 900 о продлении рассмотрения заявления. В тот же день в 10:14 сообщение об окончании рассмотрения запроса и отказа возврата денег. 8.06.2020 посетив отделение Сбербанка я забрала письменный ответ банка с отказом о возмещении денежных средств за счет банка. В то время, как я просила прервать операцию перечисления средств и вернуть их, а не возмещать.8.06.2020 в связи с некорректным рассмотрением моей жалобы я была вынуждена ее повторить с развернутой формулировкой заявления.9.06.2020 пришел ответ от ПАО Сбербанк с формулировкой «нет оснований для пересмотра принятого решения и возврата средств». 10.06.2020, спустя двое суток как получила карты, возобновились звонки от мошенников.
Стоит ли теперь доверять мои денежные средства ПАО Сбербанк?Собирается ли банк предпринимать действия для возврата денежных средств и возвращать их законному владельцу?

Здравствуйте!

Сожалею, что с вами произошла такая ситуация. Однако перевод был совершен вами лично и отменить его уже нельзя. Возврат возможен только с согласия получателя или по решению суда. Так как это была мошенническая операция, то этим занимается полиция и мы предоставим необходимую информацию по их запросу.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк