❓ Добрый день! У меня есть потребительский кредит В Сбербанке номер договора 93123689 , и кредитная...

Question

Добрый день! У меня есть потребительский кредит В Сбербанке номер договора 93123689 , и кредитная карта 5484014027193072, в марте 2020 года моя Организация «ООО К-инвест», где я трудоустроен закрылась на карантин, с удержанием зарплаты. В апреле я услышал о федеральном законе от 03.04.2020 106-ФЗ (изменения условий кредитного договора,кредитные каникулы). Позвонив по номеру 900 , объяснив свою ситуацию оператору — мне сказали что можно воспользоваться этой услугой. 24.04.2020 в отделении Сбербанка я составил заявление на кредитные каникулы(Номер обращения 200424-0373-996100, в связи с потерей заработной платы- приложив справку 2Ндфл с получением заработной платы за прошлый месяц год и последние 3 месяца(как было указано в перечни необходимых документов). 30.04.2020 с номера 900 мне пришло СМС о одобрении заявки. А уже 03.05.2020 приходит СМС о просроченной задолженности по кредитной карте. Позвонив по номеру 900 меня уверяли что все хорошо и скоро с вами свяжется сотрудник, для назначение даты что бы подписать новый кредитный договор. Шло время -долг рос- ни кто так и не связывался.. 18.05.2020 позвонив самостоятельно — потратив 2 часа времени, я добился информации о якобы недостаточной информации об моей нетрудоспособности, хотя заработную плату я получал на карту Сбербанка, который сам мог все это видеть. Меня попросили предоставить справку от работодателя, о том что фирма приостановила свою деятельность. В условиях карантина, я добыл и ее.. 19.05.2020 я составил повторное заявление с приложением этой справки(номер обращения 200519-0150-582900). Дальше началось постоянное увеличение сроков рассмотрения обращений, при этом у меня рос долг и испортилась Кредитная история.. в начале июня у меня начали списывать деньги с дебетовой карты в счёт просрочки по кредиту. 02.06.2020 я в новь составил обращение о несогласии снятия денег с дебетовой картой и просьбой вернуть их обратно, так как это были мои последние деньги.. 06.06 составил ещё одно обращение на несогласие таких долгих сроков рассмотрения и просьбой в кратчайшие сроки принять решение по моим обращениям! Несколько раз со мной связывался сотрудник Сбербанка и предлагал: по потребительскому кредиту следующее: заключить новый договор по которому у меня увеличится срок платежа и увеличатся сам платёж-соответственно увеличатся общая сумма. На мой вопрос что будет если я откажусь(так как это предложение не в мою финансовую пользу и что это вовсе не помощь получается) мне было сказано что вы можете отказаться от этого предложения- но тогда у вас будет просрочка за тот период который вы не платили.. я не дал ответа и сказал что проконсультируюсь с юристом. Вообщем до сих пор нет ответа ни на одно мое обращение. По первому обращению от 24.04.2020 , последний перенос был аж до 10.07.2020 , хотя изначальный срок рассмотрения составляет 10 дней.. что можно рассматривать 3 месяца? При этом у меня растёт долг каждый день! По кредитной карте вообще говорят что либо не видят моего заявления, либо оно не подходит по параметрам и не давая при этом письменного отказа по заявлению с постоянным увеличением срока рассмотрения! 26.06 2020 я составил очередное обращение с просьбой ответить мне и с просьбой исправить мне испортившую не по моей вине кредитной историей! Заняв денег, мне пришлось оплатить кредитную карту, так как долг рос каждый день, а ответа так и нет! По потребительскому кредиту у меня тоже увеличивается сумма задолженности, при этом мне не дают не каких ответов! Просьба помочь мне и разобраться в этой ситуации!

Добрый день.

Рекомендую направить вопрос на горячую линию Сбербанка. Уверен, коллеги смогут подсказать.

С уважением,