8
В четверг 25.06.2020 г. я пыталась внести денежные средства через банкомат № 388905 расположенный в отделении Банка ПАО ВТБ, расположенном по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий д. 85 на карту в размере 40000 (сорока тысяч) рублей в 14:10 по местному времени.
Банкомат во время пересчета денег завис и выдал сообщение об ошибке, денежные средства на карту зачислены не были, саму карту банкомат вернул.
Пока я, с сотрудником банка, оформляла обращение на горячую линию Банка о произошедшем инциденте, к выше упомянутому банкомату подходил мужчина и снимал денежные средства (банкомат деньги ему выдал). Позже подходила женщина, пыталась внести денежные средства и банкомат снова выдал сообщение об ошибке.
После оформления обращения по «горячей линии» я покинула отделение банка. Денежные средства должны были зачислить на карту в течение 10 календарных дней до 05.07.2020 г.
На следующий день 26.05.2020 г. я пришла в отделение банка, чтобы узнать, проходила ли инкассация данного банкомата, администратор Банка ответил мне, что инкассация приходила вечером 25.06.2020 г.
На девятый день рассмотрения моей заявки (04.07.2020 г.) банк зачислил на мою карту 33000 (тридцать три тысячи) рублей. Я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить у оператора, почему такая сумма, на что получила ответ, что мое заявление находится еще на рассмотрении и надо подождать до 05.07.2020 г., когда зачислят оставшиеся средства (т.к. все разговоры записываются, я думаю, что не составит труда их прослушать).
В понедельник 06.07.2020 г. оставшиеся денежные средства, а именно 7000 (семь тысяч) рублей так и не поступили на мой счет. Я повторно позвонила на горячую линию, где получила ответ от оператора, что моя проблема требует большего времени на рассмотрение, и оператор составила дополнительное обращение от моего имени на доначисление средств. Данное обращение, должны были рассмотреть в течение 24 часов.
07.07.2020 г. я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, что с моим обращением и когда мне вернут оставшиеся деньги. Оператор зачитала мне ответное письмо от сотрудников, проводящих расследование по моему вопросу, по которому получалось, что в процессе инкассации выявился излишек в размере 33000 (тридцати трех тысяч) рублей, который и был мне перечислен. Оставшуюся сумму 7000 (семь тысяч) рублей мне доначислять не будут.
Я вносила в банкомат 40000 (сорок тысяч) рублей, банкомат чека мне не выдал, сотруднику Банка при оформлении обращения, я назвала номиналы купюр, а именно 15 купюр номиналом 2000 рублей и 2 купюры номиналом 5000 рублей. Итого 17 купюр на сумму 40000 (сорок тысяч) рублей.
Прошу провести проверку инкассации и камер видеонаблюдения в отделении Банка ВТБ по адресу г. Иркутск, ул. Декабрьских событий д. 85 в отношении моей проблемы и вернуть мне денежные средства в полном объеме, а именно доначислить 7000 (семь тысяч) рублей на мой счет.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11331826». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Добрый день. Имею договор с НПФ ВТБ "Негосударственная пенсия" и договор НПФ ВТБ "Программа долгосрочных сбережений... Читать полностью
Мне пришло промокод ну он действителен пишет в игре стандофф Читать полностью
Добрый день, подскажите из-за задвоения данных нет доступа к онлайну, я записалась на вторник в отделение банка, мн... Читать полностью
Добрый день, оформлена it-ипотека в конце 2023 года, предоставлялась вовремя справка, подтверждающая работу в it ко... Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли банк откатить ставку по IT ипотеке от 5% до базовой, если дом не будет... Читать полностью
Добрый день! Нам пришло вот такое письмо от ЦБ, можете направить адрес электронной почты, какой отдел отвечает за д... Читать полностью
Здравствуйте, страховая компания утверждает что направила запрос ещё 10.04.25 почему распорядительного письма нет у... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Вчера вечером начала пользоваться новой картой, решили перейти на Совком всей семьей. Совершала патежи и переводы.... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
За 15 лет получилось так что банк повысил мне бонусы до премиального уровня как они это называют и прикол в том что... Читать полностью
Читаю о многочисленных наградах банка в различных IT номинациях и уливляюсь: как такие ассы не могут просто открыть... Читать полностью
Доброго времени суток. Я НЕ являюсь клиентом данного банка.Банк без моего ведома и согласия оформил на автомобиль,... Читать полностью
Здравствуйте, я занимаюсь p2p торговли криптовалюты , и мне заблокировали счет из за подозрительных операций како... Читать полностью
недавно открыла счет, бабушка сегодня перевела мне сумму, на подарок, сумму в этот же момент, как и возможность что... Читать полностью
Я вам утром ответила , вы мне до сих пор не позвонили! Читать полностью