5
Ольга, доброго дня.
Прошу взять ситуацию под личный контроль
09 07 я обратился в службу поддержки, текст ниже…
Прошу сообщить к кому я могу обратиться по своему вопросу.
Больше чем за неделю, результата НЕТ!!!
Вы писали, что отправили мое письмо в профильный отдел 30.06.2020 … обратной связи нет уже 09.07.2020!!!!
Я пошевелил отделение вашего банка 20.07.2020 (г.Новосибирск, Горького 78) на уровне заместителя начальника…
Выяснилось, что они только начали изучать формуляры как работать с МСК и ПФР и это спустя месяц безуспешных попыток распорядится МСК через ваш банк…Спустя этого прошло уже 5 рабочих дней и никакой обратной связи я тоже не получил…
Считаю недопустимым такое поведение руководителя
Прошу разобраться в сложившейся ситуации
Довести до меня какие были приняты меры
Получил ответ:
Что якобы вопрос решён 08 07
Так вот Вопрос не решён обратной связи по заданному ранее вопросу ответа нет…
08 07 Был ответ на другой вопрос
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Пока я вам писал Мне позвонил сотрудник вашего банка выяснить на какой вопрос не поступило ответа Мы все выяснили…
Подводя резюме к выше написанному…
У вас не работает система ЭДО с ПФР (и ни известно когда заработает) и я как клиент не могу воспользоваться разрекламированной Вашим банком услугой «Подачи заявления на распоряжение материнским капиталом через отделение банка»
Уважающий себя банк должен признать этот факт и разместить в СМИ опровержение и сказать всем, что эта услуга не работает.
Добрый день!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в настоящее время действительно наблюдаются существенные сложности по взаимодействию с Региональными отделениями Пенсионного фонда в части обработки заявлений граждан по распоряжению средствами материнского капитала на улучшение жилищных условий. Проблемы каждого региона Банку известны и решаются централизовано с участием представителей Региональных отделений Пенсионного фонда. Хотим отметить, что Банк ВТБ одним из первых в стране начал принимать и направлять в ПФР заявления граждан на получение средств материнского капитала полностью в электронном формате. Подача заявления через Банк уже сейчас позволяет получить средства материнского капитала бездокументарно, на основании только заявления, оформленного владельцем сертификата или его супругом (ой)- заемщиком Банка. Процесс обработки заявления в электронной форме новый как для Банка, так и для Пенсионного фонда. Отдельные сложности переходного периода могут вызывать увеличение сроков рассмотрения заявлений клиентов и перечисление денежных средств. Банк совместно с ПФР прикладывает максимальные усилия для скорейшего решения возникающих вопросов и сокращения сроков получения средств материнского капитала. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Почему карта втб ецк не работает в транспорте сегодня в рязани Читать полностью
Как отказаться от услуги cosmovisa ? Ее подключили при автокредите в ВТБ,без моего согласия ,ничего не объяснили . Читать полностью
Здравствуйте!Стала клиентом ВТБ, получив дебетовую карту 25.10, и представитель банка сразу открыла НС на мин. оста... Читать полностью
Здравствуйте, муж военнослужащих карта у меня . 3 дня назад хотела обналичить определённую сумму карту заблокирова... Читать полностью
11.09.2024 мне пришло предложение от Открытия о переходе в ВТБ с последующим вознаграждением при перечислении перво... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как узнать номер банкомата по его адресу? Читать полностью
Отправил информацию на почту. Читать полностью
Ответ не устраивает. Прошу разобрать мой вопрос, а не копировать общий ответ. Требую найти решение для оплаты креди... Читать полностью
Обратился в банк, уведомить о смерти основного заемщика по ипотечному договору, являюсь по договору созаемщиком. Но... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Побежимов Виктор Дмитриевич. 22.10.1981 г.р. У меня на руках есть решение суда в мою польз... Читать полностью
Здравствуйте, я оформляла кредитную карту Тинькофф платинум, через месяц обнаружила, что с меня списывают проценты,... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
приветствую, хотелось бы узнать, нормально ли что я оставил отзыв 20.11 а он до сих пор на проверке? Читать полностью
Есть ли возможность перевода средств в Китай? В какой валюте? Тарифы? Читать полностью
.Опишу кратко, я настроил автоплатеж, что бы гасить кредит по изначальным условиям. В условиях кредита есть возможн... Читать полностью
Добрый день!Хочу поделиться крайне неприятным опытом общения с сотрудником Т-банка, который довел меня до слез. Сит... Читать полностью
На какой закон Российской Федерации вы ссылаетесь? Как это документируется, кроме того, что вы выдвигаете пункты, к... Читать полностью
Почему после регистрации на банки.ру я начал получать кучу смс от финансовых организаций. Отключить рекламу, я не д... Читать полностью
Применил промокод на 2000 баллов за первую покупку от 2000р. у партнера.Он применился, по условиям надо было сделат... Читать полностью