10
Добрый день!
Брали квартиру в ипотеку с намерением продать ее через несколько лет, не дожидаясь полной выплаты. Знали, что будем ограничены в покупателях. Ипотечную квартиру можно продать покупателю со 100% оплатой или с одобренной ипотекой в том же банке, что и у нас (в данном случае ВТБ)
Спустя почти три года время продажи пришло, за полгода показов нашелся покупатель с одобренной ипотекой в ВТБ.
Собрали документы на согласование нашей квартиры в ипотеку покупателю. И… получили ОТКАЗ!?!?
Оказывается, наша закладная «отдана на хранение» в ДОМ.РФ. В дом.рф данные по закладной «не видят», значит она им не продана, а отдана на хранение, просят указать ее номер. (В чем разница «хранения» и продажи закладной в дом.рф для меня по прежнему не понятно.) я нашла памятку что продажа закладной это совершенно законно, нормально, и для клиента ничего не меняется. Никаких извещений нам не было, мы как платили так и платим ВТБ. Перед выставлением квартиры на продажу я заходила в отделение где оформляли ипотеку и где мне подтвердили, что совершенно спокойно можно ее продавать «банк не обидится и не обеднеет»
После дом.рф мы обратились в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов банка ВТБ, по телефону мне смогли сообщить только то, что закладная в дом.рф находится «на хранении», а информацию о номере и способе продажи квартиры в данной ситуации могут сообщить только по заявке в течении трех дней. Ответа не было ни через три, ни через семь дней. На письменный запрос пришел отказ в предоставлении информации — т. к. «электронная почта не является защищенным каналом связи». По телефону связаться с кем либо очень проблематично — если и пройдешь квест с роботом и дойдешь до оператора — то далее тебя ждет переброс с одного менеджера на другого, в какой то момент связь обрывается и все начинается сначала. Куда идти разбираться — непонятно. Менеджер покупателя попросил неделю на повторное согласование, оно кончилось просто потерянной неделей. Все равно отказ. Без объяснений.
Я бьюсь вторую неделю и не могу ни у дом.рф, ни у менеджера покупателя, ни у отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ выяснить — в чем причина отказа в согласовании моей квартиры на продажу.
Мы полностью уверенные в будущей сделке уже подготовили все для переезда, арендовали жилье в другом городе, уволились с работы! Покупатель уже потерян, нового со 100% оплатой попробуй еще найди.
что делать дальше в такой ситуации совершенно неясно.
Главный вопрос моего эмоционального обращения: В чем причина отказа, и как продать квартиру в нашем случае?
Добрый день!
Для детального анализа ситуации просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер кредитного договора.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11343479».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Тоесть банк ВТБ не работает полноценно с самозанятыми и ип? А информация что работает полноценно, маркетинговая? Ил... Читать полностью
Добрый день!Воникла проблема со входом в ВТБ Онлайн на ПК. После того, как был введён требуемый код доступа, пользо... Читать полностью
Здравствуйте. На указанную вами почту обращалась, но ответа от них так и не поступило к сожалению. Читать полностью
Шевченко Ирина Анатольевнакарта уже давно, поэтому договор скорее всего уже не найду. В февраля приезжали специалис... Читать полностью
Добрый день! При проверки кредитной истории, обнаружил действующий кредит в ВТБ. Проходил процедуру банкроства физи... Читать полностью
Добрый день! Столкнулись с непонятной ситуацией. Дано:в августе 24 год погиб отчим. У него осталось двое наследнико... Читать полностью
Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
перевела деньги мошенникам по взломанной странице вконтакте Читать полностью
После недавнего обновления вторые сутки не могу войти в личный кабинет через Яндекс браузер. Кэш чистил. После ввод... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью
Здравствуйте, дату решения обращения переносят уже в третий раз. Очень прошу по возможности решить проблему быстрее... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 3 дня уже списали 1977ру... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая, для подтвкаждение с места работы требуется копия трудовой и справка 2ндфл, копия труд... Читать полностью