❓ Здравствуйте! Являюсь держателем карты Visa. Банк эмитент (в данном случае ВТБ) не оказывает...

Question

Здравствуйте! Являюсь держателем карты Visa. Банк эмитент (в данном случае ВТБ) не оказывает поддержки по возврату средств оплаченных мною по карте с учётом правил системы Visa International Service Association от 14.04.2018 года (код 13.1-услуга не оказана или товар не получен), т. к. в условиях карантина, связанных с эпидемией коронавируса (COVID-19), я отменила бронировании жилья в Крыму в связи с которой услуга не могла быть оказана в срок. Кроме того, Банк нарушает мои права, игнорируя решение постановления Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст. ст. 401, 405, 417 ГК РФ по которому эпидемия коронавируса (COVID-19) признана форс-мажорным обстоятельством и, далее — цитата «каждая из сторон обязательства в случае объективной утраты интереса вправе отказаться от договора, в частности в случаях, когда данные обстоятельства привели к существенной просрочке или с очевидностью приведут к ней в будущем».
На моё заявление об инициации процедуры чарджбэк (вторая сторона отказала в возврате денежных средств), а банк предоставил некорректный ответ, который нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречит правилам международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. Ответ Банка приведён ниже (цитата):
Благодарим Вас за обращение в Банк.
К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Позвольте пояснить Вам причины отказа.
По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы.
Согласно полученной информации от банка-эквайера отмена бронирования была произведена по инициативе клиента и в соответствии с условиями отмены, доведенными до сведения клиента в момент совершения бронирования. Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования данной операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу.
Примите наши извинения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО).
Нужны ли комментарии к данному ответу?! Нет никаких сомнений, что транзакция была совершена мною в здравом уме и твердой памяти (т.е. в состоянии полной юридической дееспособности) в момент её совершения мною и с моей карты, а потому прошу Банк ВТБ (ПАО) о содействии и адекватной тактике по возврату средств МНЕ на МОЮ карту с учетом постановления Пленума Верховного суда и правил международной платёжной системы VISA от 14.04.2018 года
Довожу до Вашего сведения, что ответ Банка ВТБ (ПАО) составлен некорректно, нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречат правилам международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. 23.07.2020 г. мною в отделение ОО «Советский» г. Орёл было подано повторное заявление на имя руководителя офиса, для повторного рассмотрения вопроса, т. к. ответ банка нарушает не только правила международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, но и противоречит постановлению Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст. ст. 401, 405, 417 ГК РФ, о чём было сказано в моих обращениях CR7019605 от 30.05.2020 года и CR7029353 от 03.06.2020 года.
Я возлагаю надежду на то, что повторное рассмотрение будет проведено компетентным персоналом, т. к. нежелание и непонимание вопросов юридического характера ставят под сомнение возможность дальнейшего сотрудничества с Банком ВТБ (ПАО).

Считаю, что банк порочит имидж системы VISA, которая в свою очередь заботится о своих клиентах. Могу предоставить ответ банка и всю информацию по транзакции. Помогите решить проблему, пожалуйста! Спасибо!