❓ 18.05.2020 подала заявление на реструктуризацию потребительского кредита из-за потери работы в...

Question

18.05.2020 подала заявление на реструктуризацию потребительского кредита из-за потери работы в период пандемии.Рассматривали месяц. 19.06 получила оповещение об одобрении заявки номер 200518-0102-663000 и после снятия режима повышенной готовности, приглашении на подписание документов. Но т. к. в оповещении не было конкретности о графике платежей и процентах, 22.06 посетила офис, увидела новый, уже действующий график с пролонгированием на 12 месяцев и процентами. Вынуждена была отказаться, с уточнением от меня, и подтверждением от специалиста банка о размере неустойки по возвращению старого графика платежей, в размере максимум 37 процентов годовых. ;;
Обращение об отказе от реструктуризации номер 200622-0728-537000 от 22.06.2020 приняли, оповестили, что зарегистрировали, и рассмотрят до 02.07.2020 X
02.07-получено оповещение о продлении рассмотрения до 13.07 X 08.07 получено смс о том, что заявка на отказ в работе X
По моему звонку 14.07 на горячую линию, получен ответ, что статус рассмотрения заявки без изменений,предложено уточнить сроки в другом отделе. А на мой вопрос, могу ли я положить на счёт сумму первоначального графика, ответили, что только после заявления в отделении банка. Больше оповещений на тел не приходило.
14.08 2020, в дату ежемесячного платежа, увидела, что внесённые деньги списались больше, чем в льготный период. Позвонила на горячую линию и узнала, что оказывается 08.07 мной получено смс о возвращении первоначального графика(хотя в телефоне от 08.07 смс о статусе заявки-зарегистрирована). И специалистом озвучена сумма долга с неустойкой, неподходящей по расчету 20 процентов годовых, или 37 процентов, а гораздо больше X
20.08.2020 мной составлена претензия о нарушении закона прав потребителей(не предоставленит информации об услугах), и просьба обьяснить расчет неустойки X
Получается сроки рассмотрения заявок регламентируются только самим банком. И если новый график платежей (который предварительно нет возможности увидеть), не устраивает клиента, клиент теряет время и и только наращивает себе сумму неустойки. То же самое и с рассмотрением отказа от изначально желанной реструктуризации. А специалисты банка, ни в момент отказа от реструктуризации, ни в момент знакомства с «красивой» суммой неустойки не могут обьяснить, как она рассчитывается X Мы с мужем проплатили исправно 7 лет кредит, считая ПАО Сбербанк лояльным банком. И вот напоследок, оказавшись в трудной жизненной ситуации из-за пандемии, получается сами себя подвергли такому стрессу из-за потерянного времени не по своей вине, и увеличив и без того очень тяжёлую материальную нагрузку.
Получается Президент с правительством разработал и реализовал программу помощи семьям с детьми, а у нас приемная семья. А СБ забрал у семьи денежные средства в том же, и даже большем размере.
Если бы специалист банка при отказе от реструктуризации смогла грамотно проконсультировать по расчету неустойки и возможной сумме, разве же мы бы отказались? Просим уточнить, может ли банк снизить сумму неустойки.

Здравствуйте!
Мы аннулировали просроченную задолженность за апрель, май и июнь.

Добавлю, что денег на счетах для погашения платежа в июле и августе не хватило, поэтому образовалась просроченная задолженность, которую необходимо погасить.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!&nbsp;Мы аннулировали просроченную задолженность за апрель, май и июнь.&nbsp;Добавлю, что денег на счетах для погашения платежа в июле и августе не хватило, поэтому образовалась просроченная задолженность, которую необходимо погасить.&nbsp;