❓ 30.07.2020г. мною была оформлена заявка на кредит на 300 000 рублей. При оформлении кредита по...

Question

30.07.2020&nbsp;г. мною была оформлена заявка на кредит на 300 000 рублей. При оформлении кредита по адресу: г.&nbsp;Уфа, ул.&nbsp;Сагита Агиша, д.&nbsp;24, менеджер отделения банка Мизина Юлия настаивала увеличить сумму и оформить дебетовую карту для возможности снижения процентной ставки. На увеличение суммы кредита я дала свое согласие, от всех страховок и платных услуг я отказалась. После подписания заявления на кредит и проверку моих данных, мне сообщили, что кредит одобрен. Приехав за получением кредита менеджер просила называть коды приходящие мне через смс и что то постоянно вбивала в компьютер.Далее мне была выдана карта и документы по кредитному договору.Проверив баланс на карте и посмотрев документы банка выяснилось, что мне была включена дополнительная платная услуга &laquo;все под контролем&raquo; стоимостью 3900,00. Тут же вернувшись к менеджеру я сообщила, о том что не давала согласия на подключение платных услуг и попросила аннулировать кредит, вернув только что выданный мне пакет документов и карту.Аннулировать кредит, как выяснилось я не могу, стали требовать чтоб я внесла 3900, после чего они смогут закрыть кредитный договор.Странно получается, я ни копейки не взяла, а уже должна. Менеджер ответила, что у вас и так пустой кредит, попробуй те найти условия лучше.Менеджер оформила заявление на закрытие карты и сказала решать все вопросы на горячей линии или через личный кабинет. В присутствии менеджера я дождалась ответа по горячей линии и оставила претензию 2210466, на которую должны были ответить в течении 9 дней на электронную почту. 8.08.2020&nbsp;г. мною было получено смс, что требуется дополнительное время для рассмотрения жалобы. 10.08.2020&nbsp;г. был получен ответ в смс, что договор не расторгнут и я по прежнему должна внести деньги. Никакого письменного ответа от банка не поступило.В день оформления кредита, я так же установила приложение банка и продублировала жалобу в чате, получила отказ в закрытие кредита и полный экскурс о прелестях услуги за 3900 рублей. Неоднократно просила выслать мне письменный отказ на электронную почту- ничего не выслали. Просила предоставить мне копии договора, т.&nbsp;к. менеджер банка его забрала, предложили съездить в банк и получить там, или посмотреть в личном кабинете, в котором выложены шаблонные документы без печати и подписей.Вновь обратилась в чат банка с просьбой приостоновить начисление процентов по кредиту, с счета которого я невоспользовалась ни одним рублем, в связи с подачей жалобы в Центральный банк, и вновь был получен отказ.Почему из-за некомпетентного сотрудника банка и навязывания платных опций страдают простые граждане.После такого обслуживания я буду держаться от Вашего банка подальше. Все же, еще раз прошу направить мне письменный отказ и ответ на мои претензии и пакет документов по оформлению кредита на электронную почту, в связи с подготовкой жалобы в прокуратуру.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!Приносим свои извинения за длительное рассмотрение Вашего обращения. Передали коллегам запрос на его приоритетное рассмотрение. Ответ Вам поступит в ближайшее время.

30.07.2020г. мною была оформлена заявка на кредит на 300 000 рублей. При оформлении кредита по...

Установка приложения Банки.ру