❓ 11 августа 2020 года в 15-38 на мой телефон пришли три СМС-сообщения с интервалом примерно в одну...

Question

11 августа 2020 года в 15&mdash;38 на мой телефон пришли три СМС-сообщения с интервалом примерно в одну минуту (т.е. 15&mdash;38, 15&mdash;39, 15&mdash;40). Скриншоты этих трех сообщений: https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id&hellip;%40mail.ruhttps://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id&hellip;%40mail.ruhttps://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id&hellip;%40mail.ruСМС-сообщения пришли от Росбанка. Клиентом Росбанка являюсь много лет, СМС-сообщения приходят после совершения операций и при входе в личный кабинет. Я в это время в личный кабинет не заходил, доказательством чего служит сриншот предыдущих СМС-сообщений от Росбанка и скриншот следующего сообщения, когда я уже сам для проверки того, что произошло, вошел в свой личный кабинет. В личном кабинете я увидел, что с моего счета действительно списаны 19000 рублей. После этого я позвонил на горячую линию Росбанка, заблокировал карту и поехал в ближайшее отделение Росбанка, где написал заявление о незаконном списании с моего счета денег. Далее было написано заявление в полицию. Примерно через неделю был звонок от человека, представившегося сотрудником службы безопасности банка, которому по его просьбе я подробно изложил суть происшествия. После этого от банка не было никакой информации. Лишь 9 сентября, заехав по другому делу в отделение Росбанка, я узнал, что ответ на мое обращение пришел (причем не ко мне, а в отделение Росбанка &mdash; спасибо за заботу). В этом ответе было сказано, что, оказывается это я сам кому-то сообщил логин и пароль от своего личного кабинета.https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id&hellip;%40mail.ru Обращение &#8470;&nbsp;00202008110414.Т.&nbsp;е., исходя из полученного ответа, виноват во всем я сам. В связи с этим все-таки хотелось бы от представителей банка получить внятные ответы на следующие вопросы:1. Если операция совершается из моего личного кабинета (мной или кем бы то ни было) мне приходит СМС-сообщение о входе в личный кабинет. Такого сообщения не было, т.&nbsp;е. вход в личный кабинет произведен без моего ведома (кабинет был взломан). Как это согласуется с вашими утверждениями о моей безалаберности?2. Первым было СМС-сообщение о попытке перевода 99000 рублей с указанием кода. Почему я эту операцию не довел до конца, если, по-вашему, это была моя инициатива? А главное, как так получается, что сначала мне приходит сообщение об уже переведенных деньгах, совершенной операции и лишь через минуту другое сообщение с просьбой никому не сообщать код этой операции?Не являются ли все-таки приведенные доводы очевидным доказательством взлома моего личного кабинета и похищения моих денег? Во всяком случае, в моих частных консультациях специалисты по безопасности из других банковских организации единодушно сказали, что, безусловно, это взлом, похищение, и моей вины в этом не может быть по определению. Думается, что сотрудникам Росбанка прекрасно известно, что по действующему законодательству в случае противоправных действий и хищения средств банк компенсирует такие потери. Возникает вопрос, что это: вопиющий непрофессионализм (в лучшем случае) или, что волей-неволей приходит в голову, криминальный сговор сотрудников Росбанка и злоумышленников?

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;potylitsin, здравствуйте!Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В соответствии с правилами выдачи и использования банковских карт у нас нет оснований для возврата указанных денежных средств. Поскольку вход в &laquo;Систему РОСБАНК Онлайн&raquo; был подтвержден путём ввода корректного логина и пароля / ПИНа.&nbsp;Вместе с тем, Банк готов оказать содействие и предоставить всю имеющуюся информацию касательно совершенной операции по запросу правоохранительных органов.

11 августа 2020 года в 15-38 на мой телефон пришли три СМС-сообщения с интервалом примерно в одну...

Установка приложения Банки.ру