Список вопросов
Ответ дан

11 августа 2020 года в 15-38 на мой телефон пришли три СМС-сообщения с интервалом примерно в одну...

11 августа 2020 года в 15—38 на мой телефон пришли три СМС-сообщения с интервалом примерно в одну минуту (т.е. 15—38, 15—39, 15—40). Скриншоты этих трех сообщений: https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru
https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru
https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru
СМС-сообщения пришли от Росбанка. Клиентом Росбанка являюсь много лет, СМС-сообщения приходят после совершения операций и при входе в личный кабинет. Я в это время в личный кабинет не заходил, доказательством чего служит сриншот предыдущих СМС-сообщений от Росбанка и скриншот следующего сообщения, когда я уже сам для проверки того, что произошло, вошел в свой личный кабинет. В личном кабинете я увидел, что с моего счета действительно списаны 19000 рублей. После этого я позвонил на горячую линию Росбанка, заблокировал карту и поехал в ближайшее отделение Росбанка, где написал заявление о незаконном списании с моего счета денег. Далее было написано заявление в полицию. Примерно через неделю был звонок от человека, представившегося сотрудником службы безопасности банка, которому по его просьбе я подробно изложил суть происшествия. После этого от банка не было никакой информации. Лишь 9 сентября, заехав по другому делу в отделение Росбанка, я узнал, что ответ на мое обращение пришел (причем не ко мне, а в отделение Росбанка — спасибо за заботу). В этом ответе было сказано, что, оказывается это я сам кому-то сообщил логин и пароль от своего личного кабинета.
https://apf.mail.ru/cgi-bin/readmsg?id…%40mail.ru Обращение № 00202008110414.
Т. е., исходя из полученного ответа, виноват во всем я сам. В связи с этим все-таки хотелось бы от представителей банка получить внятные ответы на следующие вопросы:
1. Если операция совершается из моего личного кабинета (мной или кем бы то ни было) мне приходит СМС-сообщение о входе в личный кабинет. Такого сообщения не было, т. е. вход в личный кабинет произведен без моего ведома (кабинет был взломан). Как это согласуется с вашими утверждениями о моей безалаберности?
2. Первым было СМС-сообщение о попытке перевода 99000 рублей с указанием кода. Почему я эту операцию не довел до конца, если, по-вашему, это была моя инициатива? А главное, как так получается, что сначала мне приходит сообщение об уже переведенных деньгах, совершенной операции и лишь через минуту другое сообщение с просьбой никому не сообщать код этой операции?
Не являются ли все-таки приведенные доводы очевидным доказательством взлома моего личного кабинета и похищения моих денег? Во всяком случае, в моих частных консультациях специалисты по безопасности из других банковских организации единодушно сказали, что, безусловно, это взлом, похищение, и моей вины в этом не может быть по определению. Думается, что сотрудникам Росбанка прекрасно известно, что по действующему законодательству в случае противоправных действий и хищения средств банк компенсирует такие потери. Возникает вопрос, что это: вопиющий непрофессионализм (в лучшем случае) или, что волей-неволей приходит в голову, криминальный сговор сотрудников Росбанка и злоумышленников?

Уважаемый potylitsin, здравствуйте!

Сожалею, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В соответствии с правилами выдачи и использования банковских карт у нас нет оснований для возврата указанных денежных средств. Поскольку вход в «Систему РОСБАНК Онлайн» был подтвержден путём ввода корректного логина и пароля / ПИНа. Вместе с тем, Банк готов оказать содействие и предоставить всю имеющуюся информацию касательно совершенной операции по запросу правоохранительных органов.

counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Последние вопросы по теме
как вернуть деньги съеденные банкоматом
Росбанк

как вернуть деньги съеденные банокоматом росбанка, обращение было составленно за номером 131886 от 28.02.2022 г. ст... Читать полностью

Валютный контроль и последствия для владельцев карт заграницей
Росбанк

Возможно ли использование валютных карт виза и мастеркард заграницей для оплаты товаров и услуг? Читать полностью

Карта Мир
Росбанк

Добрый день. Я открыла дебетовую карту мир этим летом. Мне не сказали, что она платная. То есть, я и пришла в Росба... Читать полностью

Удаление данных недействительного паспорта только через офис, серьезно?!!
Росбанк

Здравствуйте! Сегодня мне привезли новую карту #можно всё, а оказалось ничего нельзя. Всё дело в том, что НЕСКОЛЬК... Читать полностью

обновление персональных данных онлайн
Росбанк

Как обновить персональные данные без посещения банка? Читать полностью

Блокировка карты по 115-ФЗ
Росбанк

Совершал вывод средств с киви кошелька на карту Росбанка в большом количестве и объёме операций, что я могу сделать... Читать полностью

Как разблокировать личный кабинет
Росбанк

Здравствуйте! Сегодня получил дебетовую карту "Можно все", но не могу попасть в личный кабинет и мобильное приложен... Читать полностью

Потерялись деньги при переводе денег по СБП из одного банка в другой
Росбанк

Что делать, если потерялись деньги при переводе денег по СБП из одного банка в другой? Оба банка отказываются от от... Читать полностью

Не могу получить дебетовую карту Росбанка.
Росбанк

Здравствуте, уважаемая Наталья Бедретдинова.Пожалуйста ознакомьтесь с моим отзывом о работе Росбанка за номером 106... Читать полностью

Обман при оформлении карты в банке, тянут время, обращение 122778.
Росбанк

прошу уточнить статус обращения 122778.Здравствуйте. Оформила карту по акции, по рекомендации перешла по ссылке в д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как получить свои деньги от банка?

Здравствуйте! С 25 февраля 2025 года не могу со своего счëта в Свой банк получить денежные средства.... Куда обраща... Читать полностью

сертификат Озон не прислали
ВТБ

Здравствуйте. Ваш партёр ооо Рафинад "обнёс" мою кандидатуру, так и не прислал обещаный сертификат за активацию де... Читать полностью

Как убрать из своей истории кредиты своего двойника?

Как убрать из своей кредитной истории кредиты своего полного тёзки с одинаковой датой рождения? Читать полностью

Спасибо за помощь вам.
ВТБ

Кристина, добрый день. Благодарю за помощь. Ранее обращался к Вам с просьбой помочь, так как заявка на ипотеку зави... Читать полностью

04.03.2025 Другое
Как узнать о проверки доверенности на наследство?
ВТБ

Добрый день! Прошел уже месяц и со мной никто не связался, как мне знать лететь в СПб или нет? Может есть какая-то... Читать полностью

04.03.2025 Другое
как задать вопрос в "Свой банк"

начать чат с "Свой банк" Читать полностью

Газпромбанк заблокировал во время закрытия накопительного счета - я выводила деньги по сбп СЕБЕ в другой банк, но это посчитали мошенничеством

 Газпромбанк заблокировал во время закрытия накопительного счета - я выводила деньги по сбп СЕБЕ в другой банк, но... Читать полностью

Перевод по СБП на номер, которого не существует
Т-Банк

Как вообще смог высветится получатель и Т-Банк, если данный номер в системе Т-Банка не зарегестрирован? Читать полностью

Возврат денежных средств
Сбербанк

Уважаемые сотрудники банка!  Я, как зарплатный клиент вашего банка, обращаюсь с просьбой о содействии в ускорении з... Читать полностью

Банк не выплачивает вознаграждение по реферальной программе
ВТБ

Здравствуйте. Четвертый месяц прошу пояснить, почему мне не выплачено вознаграждение по акции "Приведи друга" по по... Читать полностью

04.03.2025 Другое