❓ 29 июня 2020 г. примерно в 10-27 (время московское) мне на мой телефон (8.......43) набирает...

Список вопросов

Ответ дан

29 июня 2020 г. примерно в 10-27 (время московское) мне на мой телефон (8.......43) набирает...

Иные вопросы

15.09.2020 19:37

Альфа-Банк

Автор

Гость

Новосибирск

29 июня 2020 г. примерно в 10—27 (время московское) мне на мой телефон (8……43) набирает сотрудник отдела мониторинга и спрашивает, отправляла ли я сейчас платеж на сумму 40 000 (сорок тысяч рублей)? Она толком не представилась, не спрашивала никаких данных. Я ничего толком то и не назвала, номеров карт и прочего конечно же нет. Я просто просила Вашего сотрудника все заблокировать и не дать выйти денежным средствам. В конце разговора переуточнила, все ли у меня хорошо и смогла ли она все остановить, ответ был, что все хорошо, и как буду свободна и смогу разговаривать, набрать в банк и переуточнить что делать далее. В 10-31-19 сек (время мск) сотрудник отдела мониторинга заблокировала этот платеж, он в расходные операции не попал. Карта ….53, счет 40…..84.Я тут же набираю в банк 8-800-2000000, блокирую сама через оператора свою кредитную карту, карта ……53 заблокирована в 10—33 (мск). Через полчаса,перезвонив снова в банк, узнать некоторые детали, и надеясь,что все заблокировано,но нет, вторая кредитка не заблокирована,блокируем в 10—58 (мск) и тут же блокируем приложение Альфа-мобаил,оно до сих пор было рабочим,через него мошенники и перечисляли деньги за неизвестные мне платные сервисы. После того, как сотрудник отд. мониторинга заблокировала платеж, мошенники перебрались на другие счета/карты и начали оттуда все перечислять. Я просила, чтоб отдел мониторинга все заблокировала, а она этого не сделала. Составила с операторами кучу претензий в Ваш банк, ссылаются на то, что смс была выслана, и виновата я. Смс была выслана на номер 8….94, а т. к. в телефоне 2 симкарты, то второй номер недоступен (8…94) в момент разговора по первой (8……43) и когда звонили с отд. мониторинга,то все смс дальнейшие и разговоры были совершены с номера 8…. 43. Я являюсь клиентом Вашего банка более 12 лет, я добросовестный клиент, все плачу вовремя. Ответы на мои претензии убивают, набор слов. То, что звонили с отдела мониторинга в банке видят, отклоненную операцию тоже. Комментарий стоит у платежа подозрение на мошенничество. Требую разобраться повторно, со звонка отдела мониторинга, выяснить почему она ничего не заблокировала и не предотвратила дальнейшие мошеннические действия? Почему не исполнила до конца 115 ФЗ РФ? Почему не защитила до конца от мошеннических действий? Обнаружили мошеннические действия, ничего не заблокировав, дали мошенникам свободу действиям. Пока я дозванивалась в банк, за 1,5 минуты мошенники перечислили 60 000 руб.на неизвестные мне сервисы. Заблокировав мне все карты/счета (а это должностные инструкции как выясняем далее в отд.банка) и альфа-мобаил сейчас бы речь шла о том,как Банк отлично сработал. Прошу разобраться в ситуации повторно и найти виновных лиц. Иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ,прокуратуру, антимономопольную службу и соц.сети.

Уважаемый Клиент,

комментарии по вопросу предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».

С уважением к Вам,

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Снять ограничения по 161 фз в альфа банке

Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью

26.03.2025 Переводы и платежи

Заблокировали карту

Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью

26.03.2025 Обслуживание

Отзыв об отказе взаимодействия с третьими лицами

Добрый день. Каким образом нужно отправить отзыв об отказе взаимодействия с третьими лицами в ваш банк, чтобы он бы... Читать полностью

26.03.2025 Другое

Не успела забрать непринятые купюры

Добрый день. 24/03/2025 в отделении Альфа банка возле метро Некрасовка ( Москва ) я воспользовалась банкоматом №213... Читать полностью

26.03.2025 Банкоматы

Блокировка карты и очередь обслуживания

мне заблокировали карту по 115-фз и для разблокировки я должна предоставить документы о происхождении средств. Но д... Читать полностью

26.03.2025 Качество обслуживания

Халатное отношение сотрудников, вопрос по переводу платежа

24 марта 2025 года при переводе денежных средств с карты альфа-банка на карту стороннего банка мне не поступили ден... Читать полностью

26.03.2025 Другое

Средства материнского капитала с бюджетного счета списаны в пользу погашения кредитов

Доброго дня! Данный вопрос снова актуален. На текущий момент списана выплата по уходу за ребёнком до достижения пол... Читать полностью

26.03.2025 Качество обслуживания

Проблема с переводом по СБП

26.03.25 в 10:51 МСК произвел перевод по СБП. В итоге (как выяснилось позднее - из-за массового сбоя СБП) перевод з... Читать полностью

26.03.2025 Переводы и платежи

Альфа банк

Альфа банк выгодный Читать полностью

26.03.2025 О банке

Блокировка по 115ФЗ! ХИЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Не отдают деньги при блокировке по 115ФЗ, просят либо закрыть счет, либо предоставить источник происхождения! Это н... Читать полностью

26.03.2025 О банке

Последние вопросы по теме

Звонки от альфа банка

Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Кредитные каникулы

Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Куда отослать запрос по счетам умершего для нотариуса

Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Как разблокировать карту?

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Мне вчера за что-то заблокировали карту, сегодня мне срочно... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Вход в альфа-бизнес онлайн

Добрый день, заходим в Альфа-бизнес по коду на моб. телефон, оплачиваем счета также.Хотим подключить услугу входа и... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Реструктуризация по кредитным картам

Когда вернетесь с ответом? Сегодня, 26 марта 2025 г последний день для внесения платежа по кредитной карте. Я работ... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Народный рейтинг вопрос

Почему мой отзыв в народном рейтинге не зачтёт? Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выходит ошибка #110000

Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Нужна для суда не типовая справка

Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью

25.03.2025 Иные вопросы

Мошенническим способом взята кредитная карта

Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью

25.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Умышленное не закрытие счетов

То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью

26.03.2025 Текущий счет

Досудебная претензия к сервису Мегамаркет

Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Блокировка счетов и карт

Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Как оформить осаго с отметкой такси?

Осаго для такси как оформить Читать полностью

26.03.2025 Эксперты Банки.ру

Снять ограничения по 161 фз в альфа банке

26.03.2025 Переводы и платежи

Ограничение по карте

Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью

26.03.2025 Текущий счет

Как удалить подписку из кредитной икарты

Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью

26.03.2025 Другое

Банк не сказал о том, что можно написать заявление о несогласии с проведением денежных операций

Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью

26.03.2025 Переводы и платежи

Когда уберётся дополнительная комиссия в виде субсидии от застройщика ИЖС?

Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью

26.03.2025 Иные вопросы

Заблокировали карту

26.03.2025 Обслуживание