❓ Добрый день! 04 сентября была активирована карта Affinity card. Уже начиная с 06 сентября по ней...

Question

Добрый день! 04 сентября была активирована карта Affinity card. Уже начиная с 06 сентября по ней начались совершаться покупки в магазинах группы компаний Inditex. Согласно информации, полученной в Вашем банке до 30 ноября по данным операциям предусмотрен 10% кешбек без лимита ограничения к начислению. Однако никакой информации в личном кабинете о суммах планируемого к начислению кешбека отражено не было. После неоднократных обращений в колл-центр банка, предложили дождаться обработки транзакций. Первые из которых были обработаны 08 сентября, но планируемый кешбек по ним так и не был отражен. Снова были обращения в колл-центр с адресацией неустраняемой проблемы и оформление официального обращения с данной проблемой. В середине сентября даже позвонил старший менеджер Вашего банка подтвердил наличие проблемы и пообещал ее устранение в самое ближайшее время. Как я узнал позже, после этого звонка мое обращение было закрыто как решенное. Однако кешбек снова не был верно отражен. А совершаемых операций по карте прибавлялось. На сегодня проблема продолжает присутствовать, при этом имеет место, извините, «кормление завтраками», не помогает ни продолжающиеся обращения в колл-центр, ни переписка в чате личного кабинета и через электронную почту. Сроки рассмотрения обращения сдвигались Вами с 25 сентября на 28 сентября, а сейчас вообще озвучено, что Вам просто требуется еще времени без указания дедлайна вообще. И это с 06 сентября! При этом расчет кешбека к начислению носит просто хаотичный характер, за начальные операции он не начислен вообще, потом за что-то 1%, за что-то 2%, за одну операцию — ура! 10%, а потом снова 2%. От всего происходящего находишься просто в недоумении от происходящего! Зачем открывать новый продукт и не выполнять условия по нему? Почему надо таким наплевательским образом относиться к своим новым клиентам? Почему стоит так не ценить имидж своего банка в глазах клиентов? Все эти вопросы пока остаются не отвеченными. Хотелось бы, чтобы они не остались риторическими. В 2020 — подобное отношение к клиенту — полный не профессионализм, особенно в сравнении с уровнем сервиса, который предоставляется Вашими конкурентами. Очень жду Ваших комментариев уже здесь, когда все это безобразие прекратится и существующая проблема будет Вами наконец-то устранена.

Уважаемый borisoval2018, добрый день!

К сожалению, Вы не предоставили информации, по которой мы смогли бы идентифицировать вас, что затрудняет анализ описанной ситуации и подготовку подробного ответа.
В то же время, для нас важно детально разобраться в вашем случае. Поэтому просим предоставить ваши Ф. И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.
Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи.

Бедретдинова Наталья · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;borisoval2018, добрый день!К сожалению, Вы не предоставили информации, по которой мы смогли бы идентифицировать вас, что затрудняет анализ описанной ситуации и подготовку подробного ответа.В то же время, для нас важно детально разобраться в вашем случае. Поэтому просим предоставить ваши Ф.&nbsp;И.О. и дату рождения, а также контактный номер телефона на адрес электронной почты mediator-sm@rosbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.Надеемся на понимание и ожидаем обратной связи.&nbsp;

Добрый день! 04 сентября была активирована карта Affinity card. Уже начиная с 06 сентября по ней...

Установка приложения Банки.ру