1
Добрый день!
У меня оформлена ипотека в Вашем банке (15.10.2018 г.) плюсом к ипотеке я оформила страхование жизни в ВТБ Страхование.
21.09.2020 г. я оплатила страхование жизни в ВТБ Страхование (онлайн платеж). Позвонила на «Горячую линию» чтобы уточнить, прошла ли оплата (электронный чек о оплате у меня есть). Сотрудник ВТБ Страхование ответила мне, что подобные операции проходят в течение 2-х дней и оставила от моего имени заявку оператору, чтобы он связался со мной через 3 дня для подтверждения оплаты по страховке. На 3 день мне никто не позвонил, и я повторно позвонила в ВТБ Страхование, где мне подтвердили, что по моему страховому договору платеж прошел и все будет хорошо. Еще через день мне позвонил сотрудник ВТБ Страхования (которому оставляли заявку) и так же подтвердил, что оплата прошла и все хорошо.
05.10.2020 г. день списания моего ипотечного платежа, я захожу в личный кабинет ВТБ-Онлайн, и вижу, что ставка по моей ипотеке выросла на 1%! Я звоню на «Горячую линию» Банка ВТБ, чтобы разобраться в данном происшествии, на что мне сотрудник Банка говорит, что я должна была отправить квитанцию на почту 1233@vtb.ru (что я собственно тут же и сделала) и мы оформляем обращение о пересмотре моей процентной ставки по ипотеке. Данное обращение будет рассматриваться 10 дней. Если до 20.10.2020 г. Банк не подтвердит мой платеж и не вернет ставку по ипотеке к исходным данным, моя ставка останется увеличенной до 01.04.2021 г. (при том что все страховые платежи я заблаговременно оплатила).
Так как изначально ипотечный договор и страхование заключались в один день, а именно 15 октября, соответственно пролонгация страхового договора проходит 15 октября. Из этого следует, что на момент повышения % по ипотеке действовало страхование 2019 г., которое истекает 15.10.2020 г.
Не беря во внимание тот факт, что страховку на следующий год, я оплатила почти за 1 месяц (21.09.2020г), на каком основании мне подняли ставку по ипотеке?
И почему за 10 календарных дней информация о продлении страхования не дошла до Банка?
Когда мне пересчитают % по ипотеке?
Добрый день!
В настоящее время описанная Вами ситуация решается в рамках обращения, которое находится на контроле у профильных специалистов.
Мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.Прошу уточнить следующий вопрос.В моем понимании условий НС Лояльный,в последний день календарного меся... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью