Здравствуйте, 24 сентября 2020 г. оставлял обращение в сбербанк онлайн,номер обращения 2009241010101700 с текстом:" выполнял пополнение карты в банкомате 60025959 Иркутск,м-н Юбилейный 47. Внес деньги предварительно пересчитав в кошелке 100 000 рублей новыми купюрами номиналом 5000руб, внес, банкомат показал 90 000 , нажал кнопку отмену, он издал звук выдал деньги обратно, я снова пересчитал было 90 000, пришлось внести. Прошу разобраться, сделать выгрузку банкомата и найти оставшиеся 10000 рублей. операции выполнял 24,09,2020 года в 20:05 по Иркутскому времени. на свою карту 427618********954. Скорее всего так как купюры были новые он не смог распознать или слиплись и отбраковал»На это пришел ответ:«АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, спасибо за обращение № 200924-1010-101700 от 25.09.2020. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 10000р отсутствуют. Сбербанк»На что я ответил:«25.09.2020 15:41Вы сообщаете о технических сбоях что их не было, посмотрели логи устройства?!, Была ли выгрузка банкомата и пересчет в кассовом центре денежных средств на проверку излишков? Была организована совместная разгрузка банкомата с инженером который занимается обслуживанием банкомата?!»На это последнее мое сообщение до сих пор не ответили, сроки переносятся, Почему банкомат не разгружали комиссионно с инженером, не проверяли на наличие купюр, инкассаторы не увозили кассеты в кассовый центр для пересчета и проверки реджект кассеты!?Делаю вывод что это не сделано так как сроки переносятся,а банкомат как работал так и работает, заинтересованность разобраться в ситуации отсутствует полностью.Так зачем сообщать о том что сроки рассмотрения переносятся и потребуется время для рассмотрения,если с 24 числа ничего не выполнено!?Видимо выполнятся не будет!

❓ Здравствуйте , 24 сентября 2020г. оставлял обращение в сбербанк онлайн ,номер обращения...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте , 24 сентября 2020г. оставлял обращение в сбербанк онлайн ,номер обращения...

Иные вопросы

07.10.2020 06:18

Сбербанк

Автор

Гость

Иркутск

Здравствуйте, 24 сентября 2020 г. оставлял обращение в сбербанк онлайн,номер обращения 2009241010101700 с текстом:
" выполнял пополнение карты в банкомате 60025959 Иркутск,м-н Юбилейный 47. Внес деньги предварительно пересчитав в кошелке 100 000 рублей новыми купюрами номиналом 5000руб, внес, банкомат показал 90 000 , нажал кнопку отмену, он издал звук выдал деньги обратно, я снова пересчитал было 90 000, пришлось внести. Прошу разобраться, сделать выгрузку банкомата и найти оставшиеся 10000 рублей. операции выполнял 24,09,2020 года в 20:05 по Иркутскому времени. на свою карту 427618********954. Скорее всего так как купюры были новые он не смог распознать или слиплись и отбраковал»

На это пришел ответ:
«АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, спасибо за обращение № 200924-1010-101700 от 25.09.2020. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 10000р отсутствуют. Сбербанк»

На что я ответил:
«25.09.2020 15:41
Вы сообщаете о технических сбоях что их не было, посмотрели логи устройства?!, Была ли выгрузка банкомата и пересчет в кассовом центре денежных средств на проверку излишков? Была организована совместная разгрузка банкомата с инженером который занимается обслуживанием банкомата?!»
На это последнее мое сообщение до сих пор не ответили, сроки переносятся, Почему банкомат не разгружали комиссионно с инженером, не проверяли на наличие купюр, инкассаторы не увозили кассеты в кассовый центр для пересчета и проверки реджект кассеты!?
Делаю вывод что это не сделано так как сроки переносятся,а банкомат как работал так и работает, заинтересованность разобраться в ситуации отсутствует полностью.
Так зачем сообщать о том что сроки рассмотрения переносятся и потребуется время для рассмотрения,если с 24 числа ничего не выполнено!?
Видимо выполнятся не будет!

Здравствуйте!

Мы неоднократно проводили выгрузку банкомата, просматривали видеоматериалы. Увы, оснований для зачисления суммы банк не видит. Я подготовила подробный ответ с подробными разъяснениями по этапам проверки, его можно получить в офисе с паспортом и номером обращения 201007 0324 641100.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1238 Отделений 420

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы: не могу понять что за организация списала мои деньги. Требую вернуть... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Банк заблокировал счет по 115 ФЗ

Здравствуйте!Моя карта сбербанка была украдена,как и все возможные к ней данные(был утерян телефон с действующей си... Читать полностью

14.11.2024 Текущий счет

Транш выдача . Помощь

Мария добрый вечер. Мария у меня нету в договоре про крышу. У меня была выдача транша на возведение стен и коммуник... Читать полностью

14.11.2024 Дистанционное обслуживание

Комиссия за пополнение своего счёта Яндекс Пэй.

При переводе 552 рублей на свою карту Яндекс Пэй,Сбербанк взял комиссию 411,53 рубля.Как объяснили в банке,кроме ко... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Заблокировали карту

Здравствуйте. сегодня разблокировали Все карты. Прислали СМС "Василий Сергеевич, мы разблокировали ваши карты. Прин... Читать полностью

14.11.2024 О банке

Получение выписки ИП по закрытому р/c

Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание ЮЛ

Названивает купер постоянно

Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день Читать полностью

14.11.2024 Другое

Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Не выдают третий транш по ипотеке на строительство.

Здравствуйте! В июне. 24 года была оформлена ипотека с господдержкой на строительство дома. Возникла проблема с пол... Читать полностью

14.11.2024 Другое

Вопрос по ограничению

В ответе на мой запрос банк отказал в выпуске и перевыпуске карт но заострил внимание на том что ограничения не вли... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Почему месяцами не начисляются бонусы в Купере?

Как там вы пишите? -Вернусь к Вам позже?Ну так я вернусь через 2 недели . Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Вопрос по ограничению

14.11.2024 Иные вопросы

Про формулировки в сообщениях кабинета Домклик.

Добрый день. В июле 2019 году я получил одобрение на ипотечный кредит. 30 июля 2019 года я выбрал объект недвижимос... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Ипотека на строительство дома и повышение ставки

Добрый день!у меня ипотека на строительство дома в сбере. 12 ноября последний день для регистрации дома. Если проср... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Наследственное дело .

Здравствуйте, получил свидетельство о праве на наследство по закону,придя в отделение сбербанка,сотрудник отделения... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

разблокировать 115 фз

А что делать если больше не каких документов у меня нету но я принёс как по моему мнению 1 основной документ в кото... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Не могу получить третий транш на завершение строительства дома

Здравствуйте, 08.04.2024 был заключён кредитный договор со Сбербаном, согласно которому я получаю транши га строите... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Что делать если вылезает ‘пора переходить во взрослое приложение’

Я хочу перевести деньги со своей старой детской карты на новую взрослую от другого банка,но вылезает "пора переходи... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Разблокировать счёт в банкротстве при утвержденом плане реструктуризации долгов.

Здравствуйте, утвержден план реструктуризации долгов, который подразумевает оплату задолженности по графику, но к... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Обязательство 115 фз

в сентябре мне заблокировали карту по 115 фз, в октябре отправил письменное обязательство, о том что впредь не буду... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада.

Как пополнить кошелек Банки.ру? Для последующего открытия вклада. Нажимаю Пополнить, и на долю секунды выскакивает... Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру

Cred Arhangelsk rus списание в общей сумме 1 999 рублей

14.11.2024 Переводы и платежи

Назойливый обзвон от представителей банка!!!

Письмо было направлено на указанный адрес. еще раз напишу, что Я не являлась, не являюсь и не планировала становитс... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Банк заблокировал счет по 115 ФЗ

14.11.2024 Текущий счет

Самозапрет на заключение договоров

Как сделать самозапрет в банке где у меня висят займы? И как это сделать через гос услуги? Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Банк не принимает полис другой страховой, ссылаясь на уникальные риски

Совкомбанк, в кредитном договоре нет пунткта, что я прошу подключить меня к добровольному коллективному страхованию... Читать полностью

14.11.2024 Ипотечное страхование

Бонус за страхование ипотеки

Добрый вечер. Через какое время после выведения деньги поступят на банковский счет? Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру

Не закрыли счёт! Беспредел

На сайте налоговой числится открытый счёт, при переводе по СБП также предлагается перевести в т банк, все счета был... Читать полностью

14.11.2024 Текущий счет

Почему так долго проверяется отзыв

Почему так долго проверяется отзыв ? Читать полностью

14.11.2024 Пожелание

Банк обманывает по программе лояльности и не выплачивает бонусы

Добрый день. Столкнулся при обслуживании в банке с такой ситуацией: Нужно было знакомому помочь открыть счет для ИП... Читать полностью

14.11.2024 О банке