Здравствуйте, 24 сентября 2020 г. оставлял обращение в сбербанк онлайн,номер обращения 2009241010101700 с текстом:" выполнял пополнение карты в банкомате 60025959 Иркутск,м-н Юбилейный 47. Внес деньги предварительно пересчитав в кошелке 100 000 рублей новыми купюрами номиналом 5000руб, внес, банкомат показал 90 000 , нажал кнопку отмену, он издал звук выдал деньги обратно, я снова пересчитал было 90 000, пришлось внести. Прошу разобраться, сделать выгрузку банкомата и найти оставшиеся 10000 рублей. операции выполнял 24,09,2020 года в 20:05 по Иркутскому времени. на свою карту 427618********954. Скорее всего так как купюры были новые он не смог распознать или слиплись и отбраковал»На это пришел ответ:«АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, спасибо за обращение № 200924-1010-101700 от 25.09.2020. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 10000р отсутствуют. Сбербанк»На что я ответил:«25.09.2020 15:41Вы сообщаете о технических сбоях что их не было, посмотрели логи устройства?!, Была ли выгрузка банкомата и пересчет в кассовом центре денежных средств на проверку излишков? Была организована совместная разгрузка банкомата с инженером который занимается обслуживанием банкомата?!»На это последнее мое сообщение до сих пор не ответили, сроки переносятся, Почему банкомат не разгружали комиссионно с инженером, не проверяли на наличие купюр, инкассаторы не увозили кассеты в кассовый центр для пересчета и проверки реджект кассеты!?Делаю вывод что это не сделано так как сроки переносятся,а банкомат как работал так и работает, заинтересованность разобраться в ситуации отсутствует полностью.Так зачем сообщать о том что сроки рассмотрения переносятся и потребуется время для рассмотрения,если с 24 числа ничего не выполнено!?Видимо выполнятся не будет!

❓ Здравствуйте , 24 сентября 2020г. оставлял обращение в сбербанк онлайн ,номер обращения...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте , 24 сентября 2020г. оставлял обращение в сбербанк онлайн ,номер обращения...

Иные вопросы

07.10.2020 06:18

Сбербанк

Автор

Гость

Иркутск

Здравствуйте, 24 сентября 2020 г. оставлял обращение в сбербанк онлайн,номер обращения 2009241010101700 с текстом:
" выполнял пополнение карты в банкомате 60025959 Иркутск,м-н Юбилейный 47. Внес деньги предварительно пересчитав в кошелке 100 000 рублей новыми купюрами номиналом 5000руб, внес, банкомат показал 90 000 , нажал кнопку отмену, он издал звук выдал деньги обратно, я снова пересчитал было 90 000, пришлось внести. Прошу разобраться, сделать выгрузку банкомата и найти оставшиеся 10000 рублей. операции выполнял 24,09,2020 года в 20:05 по Иркутскому времени. на свою карту 427618********954. Скорее всего так как купюры были новые он не смог распознать или слиплись и отбраковал»

На это пришел ответ:
«АЛЕКСЕЙ СЕРГЕЕВИЧ, спасибо за обращение № 200924-1010-101700 от 25.09.2020. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 10000р отсутствуют. Сбербанк»

На что я ответил:
«25.09.2020 15:41
Вы сообщаете о технических сбоях что их не было, посмотрели логи устройства?!, Была ли выгрузка банкомата и пересчет в кассовом центре денежных средств на проверку излишков? Была организована совместная разгрузка банкомата с инженером который занимается обслуживанием банкомата?!»
На это последнее мое сообщение до сих пор не ответили, сроки переносятся, Почему банкомат не разгружали комиссионно с инженером, не проверяли на наличие купюр, инкассаторы не увозили кассеты в кассовый центр для пересчета и проверки реджект кассеты!?
Делаю вывод что это не сделано так как сроки переносятся,а банкомат как работал так и работает, заинтересованность разобраться в ситуации отсутствует полностью.
Так зачем сообщать о том что сроки рассмотрения переносятся и потребуется время для рассмотрения,если с 24 числа ничего не выполнено!?
Видимо выполнятся не будет!

Здравствуйте!

Мы неоднократно проводили выгрузку банкомата, просматривали видеоматериалы. Увы, оснований для зачисления суммы банк не видит. Я подготовила подробный ответ с подробными разъяснениями по этапам проверки, его можно получить в офисе с паспортом и номером обращения 201007 0324 641100.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1297 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Правовая ответствееность банка

Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Заблокировали карты

Здравствуйте. Заблокировали карту . Из за соображения безопасности, новую выпустить не дают ,карта зарплатная . Пиш... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Претензия на обслуживание

При обслуживании навязывают доп.услуги, при этом не обьясняя все условия. Особенно ведутся пенсионеры, верят, подп... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Доставка Мегамаркет 918 570 139 4871.

Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Здравствуйте списали деньги cash-me.ry TULA G RUS без предупреждения и уведомления меня о том что они оказывают платные услуги

Здравствуйте списали деньги cash-me.ry TULA G RUS без предупреждения и уведомления меня о том что они оказывают пла... Читать полностью

05.02.2025 Другое

Помогите!!!! Не работает!!!!

Прекратите издевательство над клиентом (надо мной)!!!! Помогите хоть кто-нибудь!!! Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Издевательство и наглое вранье сотрудников!

Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью

05.02.2025 Качество обслуживания

Вернуть все списанное

Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Домклик обслуживание ипотеки

С 23.01 перестала обновляться информация по ипотеке. все попытки обновить через СберID не перевели к результату. в... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Не могу подключить сберпраймстарт

Здравствуйте .вчера закончилась подписка сберпрайм ,я ее отключил и хотел подключить сберпраймстарт но она не подкл... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Правовая ответствееность банка

05.02.2025 Иные вопросы

Доставка Мегамаркет 918 570 139 4871.

05.02.2025 Иные вопросы

Вернуть все списанное

05.02.2025 Иные вопросы

Нет ответа на мой вопрос!

Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Банк подал в суд и суд передал дело приставам все выплачено кредит закрыт и спустя почти 4 года выплывают какие то проценты якобы объясняя что это проценты за пользованием кредита,что эта за отдельная графа такая в договоре нет такого

Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Блокировка карт и счетов

Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Блокировка всех карт и счетов

Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью

05.02.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал личный счёт с алиментами на детей и оставил без средств

Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью

04.02.2025 Иные вопросы

В 2024 году закончила процедуру банкротства . Была 1 кредитная карта, и 2 кредита потребительских. Долг по кредитной карте сняли, а эти 2 кредита висят по се день. Созаемщиков у меня не было . Я сама из брала . Через онлайн кабинет . Что делать???

В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью

04.02.2025 Иные вопросы

Как перевыпустить карту если продал

Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью

04.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Безобразный удаленное обслуживание в Альфа банке. Отсутствие живых операторов связи. Чат бот несет какую то чушь.

Почему робот никогда не соединяет с оператором Читать полностью

05.02.2025 Другое

Приведи друга акция на Вклад

Здравствуйте, вот и продолжение истории, обмана от Т банка. Обещали выплатить бонус как выше сказано 30.01.25 мне и... Читать полностью

05.02.2025 Другое

Почему не публикуется мой отзыв с оценкой? Сколько времени требуется на проверку отзыва?

Т- банк нарушает условия договора, затягивает решение проблемы, предоставляет недостоверную информацию. С 03 января... Читать полностью

05.02.2025 Другое

ВЫПЛАТА БОНУСОВ на карту магнит

К СОЖАЛЕНИЮ УВАЖАЕМАЯ КРИСТИНА КОМЕНТАРИЙ ПО СИТУАЦИИ ОКАЗАЛСЯ ЛЖИВЫМ!!! ВАШ БАНК НЕ ВЫПОЛНИЛ ОБЕЩЯНЫЕ УСЛОВИЯ! ПО... Читать полностью

05.02.2025 Другое

Как вернуть деньги списанные на внутренний счёт?

Мне пришли пособия 03.02.2025, уже третий день пособия не выводят. Объясняют это тем,что деньги выведены на внутрен... Читать полностью

05.02.2025 Качество обслуживания

Сплошной обман. Банк не даёт погасить кредит частично досрочно с уменьшением срока кредита, в договоре только этот вариант, а не сокращение суммы платежа!!!

2.10.2024 оформлен кредитный договор на покупку автомобиля номер 2370553-Ф в Росбанке. С 1.01.2025 клиенты Росбанка... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Неверная информация о льготном периоде

Доброго времени суток Хотелось бы поделиться своей ситуацией по использованию Кредитной карты от Альфа Банка. Польз... Читать полностью

05.02.2025 Обслуживание

Перевод от постороннего человека

Я,Карпов Дмитрий Анатольевич 05.02.1964 г.р.,не пользуюсь услугами Т-банка (нет ни дебетовой,ни кредитной карты), н... Читать полностью

05.02.2025 Переводы и платежи

Рассматривают обращение третий месяц

Здравствуйте. Т-банк вернул средства за первую операцию, но за вторую почему то отказываются возвращать. Вы можете... Читать полностью

05.02.2025 Переводы и платежи

Правовая ответствееность банка

05.02.2025 Иные вопросы