❓ Доброе время суток! 30.08.2020 подали заявление на реструктуризацию ипотеки по снижению процентной...

Question

Доброе время суток! 30.08.2020 подали заявление на реструктуризацию ипотеки по снижению процентной ставки в связи с рождением второго ребенка. Сказали, что рассматриваться заявление будет 30 календарных дней, 09.09.2020 позвонил сотрудник и сказал,что не хватает документов, кредитного договора и договора страхования я предоставил документы в электронном виде, и выяснилось,что у меня нет страхования жилья,оказываеться,что я делал страхования только жизни,это выяснилось спустя два с половиной года! Я делаю страхования жилья и 19.09.2020 отправляю электронной почтой. по истечении данного срока с нами так никто и не связался. 30.09.2020 позвонили на горячую линию уточнить, сообщили, что не видят отрицательного решения, значит оно скорее всего положительное и документы по нему будут готовиться не 30 рабочих дней а 90 !!! Срок увеличен так как большая нагрузка на банк. Но зато с 11.2020 мне подняли%1 ставку! Я обратился на горяию линию, оператор сообщил, что с моим договором о предоставлении ипотечного займа это нормально так как у меня отсутствует страхования квартиры. Я объяснил ситуацию, что документы подорвал в страховую компанию в полном объёме и почему они не сделали полную страховку я незнаю и ещё почему сам банк не обратил на это внимание с самого начала, а спустя два с половиной года, при обращении только спохватился. Я объяснил оператору, что исправился и застраховал квартиру и договор и чек отправил на электроэнергию почту 19.09.2020. На что получил ответ, не чего не приходило, я продублировал 30.09.2020 договор и чек об оплате. 03.10.2020 позвонил в банк узнать, увидели они договор, на что оператор ответил, что нет!!! Я продублировал сново на электронную почту которую сказал оператор с оператором составили обращение по поводу страхования имущества, почему его не кто не видит и по поводу поднятия% ставки, оператор объяснил,что когда договор увидят то через месяц% ставка снизится,отнёс договор страхования в отделе банка, там его приняли и на ксерокопии поставили резолюции о принятии. 08.10.2020 приходит ответ на мое обращение, что по договору всё правильно ви не сделали страхования жилья и мы подняли на 1%. Я звоню в банк, оператор продублировал ответ на обращение и сказал, что договора о страховании имущества у них нет и не чего не приходило! И вы все равно не успели его зделать, его нужно было предоставить 16.09.2020. Тогда%ставка не поднималась, теперь ждите следующей расчетной даты это апрель 2021 года!!! И какому оператору верить и, что делать?

Как можно узнать точное решение по нашей заявке и с учетом того, что прошло уже больше месяца, выйти как можно быстрее на подписание дополнительного соглашения о снижении процентной ставки? Это просто безобразное необоснованное обогащение..На 3 месяца, как минимум, продлевают более высокую процентную ставку. Вот вам очередная гос.программа, выполнение которой оттягивают на максимально возможный срок

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим направить нам ФИО (полностью) и дату рождения заемщика, а также наименование страховой компании и адрес офиса, в котором подавали документы.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 11401202».
По данной информации обязательно проведем анализ.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим направить нам ФИО (полностью) и дату рождения заемщика, а также наименование страховой компании и адрес офиса, в котором подавали документы.Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 11401202&raquo;.По данной информации обязательно проведем анализ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)