❓ 03 января 2020г. у меня скончался супруг. У него был застрахованный кредит в Россельхозбанке. 10...

Список вопросов

Ответ дан

03 января 2020г. у меня скончался супруг. У него был застрахованный кредит в Россельхозбанке. 10...

Потребительские кредиты

11.10.2020 14:25

1661

Россельхозбанк

Автор

Гость

Москва

03 января 2020 г. у меня скончался супруг. У него был застрахованный кредит в Россельхозбанке. 10 января мы с сыном обратились в банк (отделение Мытищи) и уведомили о кончине заемщика. 13 января операционистка оформила заявление на страховую выплату.
Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка А-ров В. А. из отдела по урегулированию проблемной задолженности. Сказал, что банк накладывает на 7 месяцев мораторий на платежи. За эти 7 месяцев надо дособирать документы и отправить их в страховую. Если будет положительное решение страховой, то на погасит задолженность, если нет, то через 7 месяцев я буду продолжать платить кредит по графику, т. е. около 10 тыс. в месяц. Еще он объяснил, что для передачи дела в страховую компанию нужно предоставить еще постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и выписку из истории болезни супруга.
Постановление в полиции я получила и сдала его в банк 12 февраля.
Выписку из истории болезни мне не выдали. Потребовали запрос из банка. 22 января 2020 г. в телефонном разговоре я сообщила об этом факте А-ву В. А., а в СМС-переписке направила адрес поликлиники для направления запроса. (СМС-переписка у меня сохранена).
В течение января-марта мы с А-вым В. А. находились на связи. Он меня заверял, что все документы собраны, кроме выписки из поликлиники. Но запрос отправлен, просто еще не пришел ответ… А без этого документа страховая рассматривать дело е будет.
А потом наступил коронавирус.
В течение апреля-мая А-ров В. А. не мог мне предоставить абсолютно никакой информации. То у него подчиненная на удаленке, то кто-то болеет, то еще какая-то причина.
В конце июня я снова попыталась выяснить судьбу выписки из поликлиники. И тут А-ров проговаривается, что он еще даже не отправил запрос в поликлинику. (Это с 22 января 2020г). Он его, конечно же, отправит в ближайшее время. Но это дело долгое и мне, видимо, придется платить кредит. А потом, когда выписка из поликлиники у него будет, он все в страховую отправит.
Сказать, что я была в шоке- ничего не сказать. Почти пол-года он не мог отправить запрос, а я в связи с этим должна платить…. В результате долгих препирательств, запрос мне дали на руки. Я съездила в банк, забрала запрос, съездила в поликлинику, отдала запрос, забрала выписку, отвезла ее в банк.
17 июля А-ров направил документы в страховую. Сказал, что рассматривать будут 10 рабочих дней.
Срок оформления документов в банке на вступление в наследство у меня до 03 августа.
31 июля я поехала в банк на оформление. В отделение банка выяснилось, что я должна единовременно сроком до 3 августа погасить 72 тыс. задолженности за 7 месяцев и 10 тыс. до 15 августа (текущий платеж).
А страховая, оказывается, получила документы 21 июля, зарегистрировала их 28 июля и рассматривать будет 20 рабочих дней.
Я позвонила А-ву и поинтересовалась, почему он не сказал сразу, что мне единовременно придется гасить такую большую сумму, ведь он сначала говорил, что срок кредита просто будет продлен. Мне, например, такую большую сумму найти затруднительно. «Займите», — сказал этот компетентный специалист. Я ему попыталась объяснить, что если бы он вовремя отправил запрос в страховую, ситуация бы так не затянулась. «Коронавирус все спишет», — ответил он.
В результате я заплатила кредит и плачу по настоящее время (уже 9 ежемесячных платежей).
01 октября страховая по телефону сообщила, что дело наконец рассмотрено. Результат надо узнать в банке. В тот же день я написала А-ву на почту письмо с запросом информации. 02 октября он мне позвонил и сказал, что результат рассмотрения положительный, «деньги от страховой уже поступили, но он их не заметил». Сегодня, т. е 02 октября они будут зачислены в счет погашения кредита, о остаток не позже 05 октября вернется мне на счет.
В настоящее время (11 октября) кредит не погашен (ходила в отделение), мне деньги не вернулись. А-ров в отпуске и не отвечает, операционисты не могут дозвониться в его отдел, на вопросы через личный кабинет представители банка не отвечают, в кол-центре просто посылают в отделение. Невозможно достучаться ни до кого.
А тем временем у меня 15 числа срок погашения следующего платежа.
Бездействие сотрудников банка доводит до отчаяния!
Когда данный вопрос будет урегулирован?

Добрый день!

Благодарим за обращение.

Страховая сумма поступила в счет погашения долга и кредит был закрыт 15.10.2020. Вопрос урегулирован в полном объеме.

Приносим извинения за ожидание.

С уважением, АО «Россельхозбанк»

Эксперты банка

Вяткина Ольга

Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети

Шаронина Наталия

Заместитель начальника Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети

О банке

Россельхозбанк

Лицензия № 3349

ОГРН 1027700342890

Вклад года-2018

Адрес

119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3

Офисы в городе Москва

Банкоматов 75 Отделений 54

Телефон

8 800 100-78-70

8 800 100-01-00

Сайт

www.rshb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банкротство завершено, а доступа к интернет банку и средствам так и нет

Доброго времени суток, так выпало что во время процедуры банкротства был принят на государственную службу, и зарпла... Читать полностью

05.04.2025 Текущий счет

Ввели ограничение на карточный счет без предупреждений, когда снимут не ясно

В марте 2025 оформил дебетовую карту РСХБ в Махачкале, временно проживая в Дагестане, сам прописан и проживаю в Мос... Читать полностью

05.04.2025 Текущий счет

Архаичный алгоритм работы ДБО (2025 г.)

Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью

05.04.2025 Дистанционное обслуживание

Навязывание услуг и комиссий

Обратился в отделение в Купчино (СПб) чтобы закрыть карты юнионпей в долларах и евро, так как почему-то дистанционн... Читать полностью

04.04.2025 Качество обслуживания

Причина блокировки моей карты. Причина почему вы не можете разблокировать через call центр?

Я требую разблокировать мою карту .И разъяснить причину блокировки учетной записи.Я вам звонила, назвала все личные... Читать полностью

04.04.2025 Текущий счет

Дополнительный офис № 3349/35/111 Россельхозбанк г. Петрозаводск, ул. Ровио, д. 20

Здравствуйте. Мне надо закрыть сенгодня один вклад и открыть другой, восстановить онлайн доступ. Эти операции досту... Читать полностью

04.04.2025 Обслуживание

Получение карты Россельхозбанка Union Pay

После многократных попыток так и не удалось оформить заявку на получение карты Россельхозбанк Union Pay онлайн. Про... Читать полностью

04.04.2025 Обслуживание

Сельская ипотека, смена подрядчика

Подскажите, пожалуйста, какой регламент по срокам на смену подрядчика? И можно ли это как-то ускорить? Проблема в т... Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

Блокировка учетной записи

Мне заблокировал банк Россельхозбанк учетную запись.Мне не отвечают в чате ничего. Говорят вам позвонят. Звонит дев... Читать полностью

03.04.2025 Текущий счет

Перечисление социальной выплаты по программе Накотипительная ипотека в ПАО Сбербанк в качестве первоначального взноса по семейной ипотеке на строительство дома на эскроу-счет подрядчика

Я участник программы накопительная ипотека Россельхозбанк, мне положена по данной программе соиальная выплата в ра... Читать полностью

03.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Добрый день, "уважаемый" Россельхозбанк.
До текущего момента был благодарен вашему...

Добрый день, «уважаемый» Россельхозбанк.До текущего момента был благодарен вашему банку за то, что помо... Читать полностью

27.10.2020 Потребительские кредиты

Здравствуйте. Примерно пол года назад в системе вашего банка произошел сбой,несмотря на достаток...

Здравствуйте. Примерно пол года назад в системе вашего банка произошел сбой,несмотря на достаток средств на счету д... Читать полностью

12.10.2020 Потребительские кредиты

Прошу вас дать разъяснения почему РСХБ в гор Домодедово не подал во время сведения о досрочном...

Прошу вас дать разъяснения почему РСХБ в гор Домодедово не подал во время сведения о досрочном погашении ипотечного... Читать полностью

08.06.2020 Потребительские кредиты

19.05.2020г. я был приглашен в офис банка на пр. Большевиков д.3 для выдачи средств по одобренному...

19.05.2020 г. я был приглашен в офис банка на пр. Большевиков д. 3 для выдачи средств по одобре... Читать полностью

22.05.2020 Потребительские кредиты

Платёж по ипотечному кредиту по графику стоит 10.04.2020 г, в связи с пандемией в стране офис банка...

Платёж по ипотечному кредиту по графику стоит 10.04.2020 г, в связи с пандемией в стране офис банка официально 10 ч... Читать полностью

19.05.2020 Потребительские кредиты

Здравствуйте! В 2015 году брал два кредита в Сасовском отделении Россельхозбанка, Рязанской...

Здравствуйте! В 2015 году брал два кредита в Сасовском отделении Россельхозбанка, Рязанской области. В определенный... Читать полностью

19.05.2020 Потребительские кредиты

Добрый день! Ранее писала сюда запрос...

Добрый день! Ранее писала сюда запрос https://www.banki.ru/services/question…d=11245566Вопрос решили.С нами... Читать полностью

12.05.2020 Потребительские кредиты

Здравствуйте. Месяц назад обращался в ваш офис банка в городе ступино московской области везит был...

Здравствуйте. Месяц назад обращался в ваш офис банка в городе ступино московской области везит был по продукту потр... Читать полностью

11.05.2020 Потребительские кредиты

Здравствуйте!
28 апреля 2020 года я оформляла кредит в Пермском филиале АО «Россельхозбанка» (г...

Здравствуйте!28 апреля 2020 года я оформляла кредит в Пермском филиале АО «Россельхозбанка» (г. Пермь,... Читать полностью

08.05.2020 Потребительские кредиты

3апреля была оформлена заявка на кредит. После чего прошел почти месяц от банка нет не каких...

3апреля была оформлена заявка на кредит. После чего прошел почти месяц от банка нет не каких извещений, смс, звонко... Читать полностью

02.05.2020 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Разблокировка счета после реструктуризации

Добрый вечер. в начале октября 2024 года мною была подана заявка на реструктуризацию и естественно заявка отклонена... Читать полностью

05.04.2025 Качество обслуживания

добрый вечер, помогите пожалуйста отписаться от платной подписки мкк-давака(да) пытаются списать с карты я звоню телефон не поднимают, в личном кабинете нет даже отказаться от услуги

соедините специалистом Читать полностью

05.04.2025 Эксперты Банки.ру

неправильно выплатили проценты по накопительному счету

Здравствуйте, ситуаия следующая ,открыли с помощью моего дяди мне накопительный 17.02.25 счет под 18 на ежедневный... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы

Уважаемый служба поддержки СберБанка. Я Айдана Керимбек кызы

Александрова Мария, жду вашего положительный ответ Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы

снижение ставки по кредиту

Банк поднял ставку по выданному кредиту якобы за несоблюдение условий кредита. Я построил заявленный дом в срок и в... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы

закрытие задолженности после процедуры банкротства

почему не закрывается задолженность по кредитной карте в течении года после прохождения процедуры банкротства. Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы

Как получать смс уведомления?

Как получать на кнопочный телефон смс уведомления от банка? В чат-онлайн специалист не может помочь, 3 недели банк... Читать полностью

05.04.2025 Обслуживание

Услуги финансовой защиты для пенсионеров

При оформлении кредита в 320000 рублей, финансовая защита 90000 рублей, ВЫ СЧИТАЕТЕ ЭТО СОРАЗМЕРНО? Читать полностью

05.04.2025 Качество обслуживания

Подтверждение льготной ставки через Домклик для действующей ипотеки

Здравствуйте, хотелось бы получить ответ по ситуации с подтверждением льготной ставки для выданной ипотеке. По сооб... Читать полностью

05.04.2025 Обслуживание

Почему банк перечислил не всю сумму по исполнительному листу?

Здравствуйте. В банк подан исполнительный лист. По нему мне поступили возмещение морального вреда и судебные расход... Читать полностью

05.04.2025 Иные вопросы