❓ 03 января 2020г. у меня скончался супруг. У него был застрахованный кредит в Россельхозбанке. 10...

Question

03 января 2020&nbsp;г.&nbsp;у меня скончался супруг. У него был застрахованный кредит в Россельхозбанке. 10 января мы с сыном обратились в банк (отделение Мытищи) и уведомили о кончине заемщика. 13 января операционистка оформила заявление на страховую выплату.Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка А-ров В.&nbsp;А. из отдела по урегулированию проблемной задолженности. Сказал, что банк накладывает на 7 месяцев мораторий на платежи. За эти 7 месяцев надо дособирать документы и отправить их в страховую. Если будет положительное решение страховой, то на погасит задолженность, если нет, то через 7 месяцев я буду продолжать платить кредит по графику, т.&nbsp;е.&nbsp;около 10&nbsp;тыс. в месяц. Еще он объяснил, что для передачи дела в страховую компанию нужно предоставить еще постановление об отказе в возбуждении уголовного дела и выписку из истории болезни супруга.Постановление в полиции я получила и сдала его в банк 12 февраля.Выписку из истории болезни мне не выдали. Потребовали запрос из банка. 22 января 2020&nbsp;г.&nbsp;в телефонном разговоре я сообщила об этом факте А-ву&nbsp;В.&nbsp;А., а в СМС-переписке направила адрес поликлиники для направления запроса. (СМС-переписка у меня сохранена).В течение января-марта мы с А-вым&nbsp;В.&nbsp;А.&nbsp;находились на связи. Он меня заверял, что все документы собраны, кроме выписки из поликлиники. Но запрос отправлен, просто еще не пришел ответ&hellip; А без этого документа страховая рассматривать дело е будет.А потом наступил коронавирус.В течение апреля-мая А-ров&nbsp;В.&nbsp;А.&nbsp;не мог мне предоставить абсолютно никакой информации. То у него подчиненная на удаленке, то кто-то болеет, то еще какая-то причина.В конце июня я снова попыталась выяснить судьбу выписки из поликлиники. И тут А-ров проговаривается, что он еще даже не отправил запрос в поликлинику. (Это с 22 января 2020г). Он его, конечно же, отправит в ближайшее время. Но это дело долгое и мне, видимо, придется платить кредит. А потом, когда выписка из поликлиники у него будет, он все в страховую отправит.Сказать, что я была в шоке- ничего не сказать. Почти пол-года он не мог отправить запрос, а я в связи с этим должна платить&hellip;. В результате долгих препирательств, запрос мне дали на руки. Я съездила в банк, забрала запрос, съездила в поликлинику, отдала запрос, забрала выписку, отвезла ее в банк.17 июля А-ров направил документы в страховую. Сказал, что рассматривать будут 10 рабочих дней.Срок оформления документов в банке на вступление в наследство у меня до 03 августа.31 июля я поехала в банк на оформление. В отделение банка выяснилось, что я должна единовременно сроком до 3 августа погасить 72&nbsp;тыс. задолженности за 7 месяцев и 10&nbsp;тыс. до 15 августа (текущий платеж).А страховая, оказывается, получила документы 21 июля, зарегистрировала их 28 июля и рассматривать будет 20 рабочих дней.Я позвонила А-ву и поинтересовалась, почему он не сказал сразу, что мне единовременно придется гасить такую большую сумму, ведь он сначала говорил, что срок кредита просто будет продлен. Мне, например, такую большую сумму найти затруднительно. &laquo;Займите&raquo;, &mdash; сказал этот компетентный специалист. Я ему попыталась объяснить, что если бы он вовремя отправил запрос в страховую, ситуация бы так не затянулась. &laquo;Коронавирус все спишет&raquo;, &mdash; ответил он.В результате я заплатила кредит и плачу по настоящее время (уже 9 ежемесячных платежей).01 октября страховая по телефону сообщила, что дело наконец рассмотрено. Результат надо узнать в банке. В тот же день я написала А-ву на почту письмо с запросом информации. 02 октября он мне позвонил и сказал, что результат рассмотрения положительный, &laquo;деньги от страховой уже поступили, но он их не заметил&raquo;. Сегодня, т.&nbsp;е 02 октября они будут зачислены в счет погашения кредита, о остаток не позже 05 октября вернется мне на счет.В настоящее время (11 октября) кредит не погашен (ходила в отделение), мне деньги не вернулись. А-ров в отпуске и не отвечает, операционисты не могут дозвониться в его отдел, на вопросы через личный кабинет представители банка не отвечают, в кол-центре просто посылают в отделение. Невозможно достучаться ни до кого.А тем временем у меня 15 числа срок погашения следующего платежа.Бездействие сотрудников банка доводит до отчаяния!Когда данный вопрос будет урегулирован?

Вяткина Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Благодарим за обращение.Страховая сумма поступила в счет погашения долга и кредит был закрыт 15.10.2020. Вопрос урегулирован в полном объеме.Приносим извинения за ожидание.С уважением, АО &laquo;Россельхозбанк&raquo;&nbsp;&nbsp;

03 января 2020г. у меня скончался супруг. У него был застрахованный кредит в Россельхозбанке. 10...

Эксперты

Установка приложения Банки.ру