3
Добрый день Мария Александровна!
Если коротко: я подавал заявку на ипотечные каникулы на 2 месяца, банк автоматически одобрил на 6 месяцев, о чём я узнал по прошествии 1,5 месяца с ожидаемой даты возобновления платёжного периода. Обратился в Зеленоградское отделение банка, где мне было рекомендовано написать заявление на сокращение ипотечных каникул и пересчёт графика платежей. Спустя 2 с небольшим месяца, т. е. вчера, без всякого информирования, просто начали снимать средства со счетов, начал разбираться и оказалось, что ипотечные каникулы сократили до 2-ух месяцев, но при этом мне начислили неустойку за 4 месяца!
Прошу заметить — с момента подачи заявки по сей день со мной никто из банка так и не связался, ни одного информирования по статусам ипотечных каникул мне не было прислано, а в ответ на мои обращения в банк отвечали одно: «Ждите звонка специалиста».
Как я могу урегулировать сложившуюся ситуацию?
Здравствуйте!
Обращение клиента от 25.04.2020 поступило через канал АБК № 604551, урегулирование по программе «Каникулы от Сбербанка». Заявка клиента была рассмотрена как Реструктуризация COVID-19 (Банковские каникулы) -это cобственная программа Банка разработана для клиентов в связи с введением на территории РФ карантина по COVID-19 — реструктуризация задолженности на индивидуальных условиях.
Ваше заявление о предоставлении каникул рассмотрено корректно. Условия программы стандартны:
1. Установление отсрочки по уплате основного долга сроком — 6 месяцев;
2. Установление отсрочки по уплате начисляемых, зафиксированных, отложенных процентов, неустоек по ранее предоставленным реструктуризациям по кредитному обязательству сроком 6 месяцев с долей платежа 0%;
3. Увеличение срока пользования кредитом на 12 месяцев.
Принятое решение корректировке не подлежит. По вашему обращению мы отменили каникулы, за период с июля 2020 образовалась просроченная задолженность и пени.
Мы аннулировали просрочку и распределили внесённые вами деньги по датам ежемесячных платежей.
Буду признательна, если вы оставите отзыв о решении вашего вопроса в разделе Народный рейтинг: https://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/
Это поможет другим пользователям сайта увидеть результаты работы банка.
Спасибо.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Благодарю,жду ответ в разделе народный рейтинг Читать полностью
Тугаева Олеся Анусовна 12.05.1988 Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью