❓ В связи со смертью моего отца обратился к нотариусу для открытия наследственного дела. Так как у...

Question

В связи со смертью моего отца обратился к нотариусу для открытия наследственного дела. Так как у отца открыты счета и открыт зарплатный проект в Банке ВТБ (ПАО) нотариус обязал передать в Банк ВТБ (ПАО) официальный запрос о состоянии счетов.

С момента моего первого обращения в Банк ВТБ (ПАО) прошло более 90 дней. Нотариус ответ не получил.
Как это было:
24 июля 2020 г. я лично обратился в филиал Банк ВТБ (ПАО) филиал по адресу Ленинградская обл., Выборг, просп. Ленина, д. 10 . В филиале мне отказали в приеме и регистрации нотариального запроса, ссылаясь на отсутствие полномочий принимать и отвечать на письма и направили в офис Банк ВТБ (ПАО) по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11.
27 июля 2020 г. я лично обратился с запросом в офис Банка ВТБ (ПАО) по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, где мне так же отказали в приеме нотариального запроса и его регистрации. Сотрудник банка предложила направить заказное письмо почтой России или DHL по адресу местонахождения банка и предоставила адрес 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29.
27 июля 2020 г., 16:26 в отделении почты России 191015, Санкт-Петербург я направил заказное письмо с запросом нотариуса. Заказное письмо 3 августа было доставлено в Банк ВТБ (ПАО) по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29.

10 октября 2020 г. нотариусу подтвердил мне по телефону, что Банк ВТБ (ПАО) не прислал ответ на запрос. И сообщил, что с банком ВТБ постоянные проблемы с ответами.

13 октября 2020 г. я обратился в единую справочную службу Банка ВТБ (ПАО) по телефону 8 (800) 100-24-24 с просьбой предоставить информацию по состоянию процесса обработки банком нотариального запроса, который получен банком 3 августа 2020 г.
В этот же день сотрудники банка прислали SMS с регистрацией моего обращения CR-7349277.

15 октября 2020 г. мне зачитали ответ банка в котором сообщили «о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств» и что у банка «не достаточно данных для идентификации запроса нотариуса». Просили «прислать данные на наследодателя ФИО и дату рождения на электронный адрес complaint_book@vtb.ru c указанием в теме письма номера CR-7349277.»

15 октября 2020 г. в 14:22 направил копию нотариального запроса с указанием всей необходимой информаций в соответствии с требованиями сотрудников банка.

21 октября 2020 г. в 11:06 мне поступило SMS уведомлении, что получен ответ.
При попытке получить ответ по телефону 8 (800) 100-24-24 сотрудники стали требовать с меня дополнительные личные данные не предоставляя ответ банка.
Несколько раз (8 раз) я обращался в Банк ВТБ (ПАО) с просьбой предоставить мне ответ. Просил назначить мне личную встречу с компетентным сотрудником банка для получения информации, но банк отказывал.
Все мои обращения в службу поддержки записаны:
21.10.20 разговор 12 минут; 23.10.20 разговор 12 минут; 23.10.20 разговор 21 минут;
26.10.20 разговор 10 минут; 26.10.20 разговор 15 минут.
В результате разговоров, мне сообщают «о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств», отказывают во встрече с компетентным сотрудником и сообщают, что «не достаточно данных для идентификации запроса нотариуса».
Прошу помочь в получении ответа на нотариальный запрос.

Добрый день!

Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращения. В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Банк рассматривает изложенные Вами обстоятельства в рамках обращения. В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)