Добрый день.
Куда обратиться за решением моей проблемы?
Дополнительный офис «Беляево» Альфа-Банк г. Москва (ул. Профсоюзная, д. 104) в лице заместителя управляющего Арутюнян Ани Спартаковны отказались решать мою проблему, которая возникла из-за халатности сотрудников именно этого отделения.
14 сентября 2020 года был досрочно расторгнут депозит, открытый 20 октября 2019 года на мое имя. И произведено списание ДС по Постановлению Октябрьского РОСП г. Липецка УФССП по Липецкой области.
Но проблема в том, что это Постановление выписано не на меня, а на мою полную тезку Смирнову Людмилу Александровну, 07.09.1970 года рождения, проживающую в г. Липецке. Сотрудники офиса Беляево не проверили соответствие адреса должника и адреса, указанного в моих персональных данных. И допустили ошибочное списание. Не защитили мои ДС и интересы как клиента вашего банка.
В результате невнимательности и халатности в работе сотрудников Альфа-Банка мною потеряны ДС в размене 34631.24 р., списанные в пользу судебных приставов и недополучены проценты на эту сумму по депозитному счету с связи с его досрочным расторжением.
Обязан ли банк уведомлять меня о досрочном расторжении депозита? СМС уведомление об окончании депозита я получила 20 октября 2020 года, после чего пришла в офис «Беляево» для получения ДС. Тогда я и узнала, что сумма к возврату меньше суммы первоначального вклада. И только после моего вопроса как же так получается, операционист сообщил о списании.
В тот же день, 25.10.2020 года в офисе «Беляево» я составила заявление с просьбой предоставить мне для ознакомления Постановление, так как знала, что про этому документу легко установить, что я не являюсь должником.
26.10.2020 года я опять пришла в офис «Беляево» Альфа-Банка ознакомиться с ответом. Постановление мне предоставлено не было. Хотя, как сторона конфликта, я имею на это право. Но, в ответе банка, где меня трижды называли ДОЛЖНИКОМ, коим я никогда не являлась, указан не мой адрес в г. Москва, а адрес истинного должника в г. Липецке. И если бы сотрудники Альфа-Банка внимательно читали документы, они тоже бы это заметили. И не приняли бы к исполнению судебное постановление на взыскание ДС.
На основании этого, 26.10.2020 года я составила второе заявление. В котором просила вернуть недоначисленные проценты и принести мне извинения за созданные неудобства. Ведь теперь возвращать из г. Липецка свои личные ДС я буду несколько месяцев.
На свое второе обращение я получила ответ идентичный первому — обращайтесь в Липецк. В разговоре с заместителем управляющего меня так и именуют должником, не приносят извинения даже устно, отрицают причастность Альфа-Банка к списанию ДС и отказывают в принятии нового обращения под предлогом невозможности его решения.
Подскажите, пожалуйста, у кого мне требовать возврата основной суммы списания? АО Альфа-Банк в своем ответе отправляет меня в УФССП г. Липецка. Но, Постановление приставов составлено правильно и там содержится достаточное количество данных для правильной идентификации должника. Ошибку допустил именно сотрудник Альфа-Банка, не прочитав документ.
То есть Альфа-банк нарушал мои права несколько раз:
— не уведомил меня о досрочном расторжении депозита. В этом случае я раньше бы обратилась в УФССП г. Липецка и возможно успела бы вернуть свои ДС еще с из депозитного счета. А теперь они перечислены в банк истинного должника и процесс займет много времени. Потому что судебные приставы совей ошибки не признают — в Постановлении то все личные данные не мои!!!! Они обещают пытаться возвращать ДС частями, когда и если они смогут получить их с истинной должницы.
— в своих ответах Альфа-Банк упорно именует меня должником и даже сейчас не читает Постановление полностью.
— Банк отказывается даже вернуть мои проценты и пронести извинения.
Может быть, все-таки, Альфа-Банк возьмет на себя ответственность за халатность и невнимательность своих сотрудников и вернет мне, многодетной маме, всю сумму снятую с моего депозита. И будет вести тяжбу с судебными приставами без моего участия. Думаю, юридическому отделу банка будет легче это сделать. И соперник более солидный, чем многодетная московская мама. Хотя, я, конечно, понимаю, что легче-легкого формально отвечать на мои заявления.