6
Добрый день.
Куда обратиться за решением моей проблемы?
Дополнительный офис «Беляево» Альфа-Банк г. Москва (ул. Профсоюзная, д. 104) в лице заместителя управляющего Арутюнян Ани Спартаковны отказались решать мою проблему, которая возникла
14 сентября 2020 года был досрочно расторгнут депозит, открытый 20 октября 2019 года на мое имя. И произведено списание ДС по Постановлению Октябрьского РОСП г. Липецка УФССП по Липецкой области.
Но проблема в том, что это Постановление выписано не на меня, а на мою полную тезку Смирнову Людмилу Александровну, 07.09.1970 года рождения, проживающую в г. Липецке. Сотрудники офиса Беляево не проверили соответствие адреса должника и адреса, указанного в моих персональных данных. И допустили ошибочное списание. Не защитили мои ДС и интересы как клиента вашего банка.
В результате невнимательности и халатности в работе сотрудников Альфа-Банка мною потеряны ДС в размене 34631.24 р., списанные в пользу судебных приставов и недополучены проценты на эту сумму по депозитному счету с связи с его досрочным расторжением.
Обязан ли банк уведомлять меня о досрочном расторжении депозита? СМС уведомление об окончании депозита я получила 20 октября 2020 года, после чего пришла в офис «Беляево» для получения ДС. Тогда я и узнала, что сумма к возврату меньше суммы первоначального вклада. И только после моего вопроса как же так получается, операционист сообщил о списании.
В тот же день, 25.10.2020 года в офисе «Беляево» я составила заявление с просьбой предоставить мне для ознакомления Постановление, так как знала, что про этому документу легко установить, что я не являюсь должником.
26.10.2020 года я опять пришла в офис «Беляево» Альфа-Банка ознакомиться с ответом. Постановление мне предоставлено не было. Хотя, как сторона конфликта, я имею на это право. Но, в ответе банка, где меня трижды называли ДОЛЖНИКОМ, коим я никогда не являлась, указан не мой адрес в г. Москва, а адрес истинного должника в г. Липецке. И если бы сотрудники Альфа-Банка внимательно читали документы, они тоже бы это заметили. И не приняли бы к исполнению судебное постановление на взыскание ДС.
На основании этого, 26.10.2020 года я составила второе заявление. В котором просила вернуть недоначисленные проценты и принести мне извинения за созданные неудобства. Ведь теперь возвращать из г. Липецка свои личные ДС я буду несколько месяцев.
На свое второе обращение я получила ответ идентичный первому — обращайтесь в Липецк. В разговоре с заместителем управляющего меня так и именуют должником, не приносят извинения даже устно, отрицают причастность Альфа-Банка к списанию ДС и отказывают в принятии нового обращения под предлогом невозможности его решения.
Подскажите, пожалуйста, у кого мне требовать возврата основной суммы списания? АО Альфа-Банк в своем ответе отправляет меня в УФССП г. Липецка. Но, Постановление приставов составлено правильно и там содержится достаточное количество данных для правильной идентификации должника. Ошибку допустил именно сотрудник Альфа-Банка, не прочитав документ.
То есть Альфа-банк нарушал мои права несколько раз:
— не уведомил меня о досрочном расторжении депозита. В этом случае я раньше бы обратилась в УФССП г. Липецка и возможно успела бы вернуть свои ДС еще с из депозитного счета. А теперь они перечислены в банк истинного должника и процесс займет много времени. Потому что судебные приставы совей ошибки не признают — в Постановлении то все личные данные не мои!!!! Они обещают пытаться возвращать ДС частями, когда и если они смогут получить их с истинной должницы.
— в своих ответах Альфа-Банк упорно именует меня должником и даже сейчас не читает Постановление полностью.
— Банк отказывается даже вернуть мои проценты и пронести извинения.
Может быть, все-таки, Альфа-Банк возьмет на себя ответственность за халатность и невнимательность своих сотрудников и вернет мне, многодетной маме, всю сумму снятую с моего депозита. И будет вести тяжбу с судебными приставами без моего участия. Думаю, юридическому отделу банка будет легче это сделать. И соперник более солидный, чем многодетная московская мама. Хотя, я, конечно, понимаю, что легче-легкого формально отвечать на мои заявления.
Уважаемый Клиент,
для проведения соответствующей проверки, просим Вас сообщить на почтовый адрес OtseniBank@alfabank.ru:
— Ваши ФИО полностью,
— дату Вашего рождения,
— номер мобильного телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11423557».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Подскажите срок рассмотрения моего вопроса Читать полностью
В июне 2015 года сдаю по трейд-ину машину в салон. Ее благополучно снимают с учета и перепродают. В 2022 году, спус... Читать полностью
Вчера еле дождались аванса к ночи (были проблемы в Альфа-банке), и вчера же отправила деньги с зарплатного счета на... Читать полностью
Добрый день!Я являюсь держателем карты Альфа банк. Сегодня 26 апреля в 9:05 получила смс содержания "Нашли новый сч... Читать полностью
Ограричили доступ к счету. При входе в личный кабинет пишет что нужно перезайти, но когда пытаюсь снова войти ничег... Читать полностью
Добрый день! Уже устал оставлять обращения, через ваших операторов, где отдел по работе с обращениями просто не слы... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день, хочу решить проблему мне каждый день названивают от имени Альфа Банка и говорят о какой-то задолженнос... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, могу я рекламировать свою реферальную ссылку на оформление карты с любимым кэ... Читать полностью
Перевёл свою зарплату на Альфа, чтобы получить дополнительных бонусы от Альфа банка, однако уже месяц Альфа банк не... Читать полностью
Я столкнулась с абсолютным непрофессионализмом, безответственность и полной не клиентоориентированостью со стороны... Читать полностью
Здравствуйте. Подняли платёж по кредитной карте с 11000р. до 26000р. Как можно вернуть прежний размер платежа? Рань... Читать полностью
Добрый день. Покупала в кредит автомобиль по кредиту в совкомбанке "Автостиль особый" процентная ставка 16% годовых... Читать полностью
Многократно столкнулся с фактом дезинформацией на горячей линии. Банк не желает отвечать на вопросы, разбираться в... Читать полностью
Ещё 21 февраля 2025 г. я попросил закрыть мой счёт ХоумКредитБанка, переведённый в Совкомбанк в его отделении по ул... Читать полностью
У меня есть счет в ВТБ с 2023 года, тк он требовался на старой работае, там были деньги, которые просто зависли, тк... Читать полностью
Здравствуйте!Вчера попросили в чате предоставить документы на операции, я даже не знаю какие предоставить и огранич... Читать полностью
25.04.2025 г. в 9:34 с моего счета р/с открытого в ООО «Озон Банк» совершен перевод денежных средств в сумме 2830... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, осаго в Zetta, почему он не рассчитывает Читать полностью
Почему не могу открыть кредитную карточку Читать полностью