4
Добрый день! В декабре 2019 г. был заключен кредитный договор на покупку квартиры с использованием ипотечных средств. 18.09.2020 г. ипотека погашена в полном объеме рефинансированием Сбербанка. В этот же день была заказана закладная на выдачу. Плановый срок, озвученный сотрудником банка, 30 календарных дней, т. е. 19.10.2020 г. я должна была получить закладную. Но по состоянию на 10.11.2020 ВТБ не исполнил свое обязательство по выдаче закладной. В течение 3 недель с даты истечения срока выдачи я ежедневно пыталась получить какую-либо информацию о состоянии дела, почему нарушаются сроки и где закладная, когда я ее получу. Обращения на горячую линию — это набор стандартных фраз с обещанием пометить обращение как важное, заказ обратного звонка (ни разу никто не перезвонил за 3 недели), никакой контактной информации. Обращения через сайт также не дали результата. От клиентской поддержки за подписью Пасюры Татьяны приходили отписки и никакой конкретики. Последнее обращение так и осталось без ответа, 5 рабочих дней истекли, а реакции — никакой. При личном посещении ипотечного центра Римский 06.11.2020 г. ко мне вышла девушка-менеджер, которая сообщила, что закладная утеряна. Но больше она ничего не знает и дать комментарии не может, а мне нужно ожидать звонка от специалиста. Наверное, не нужно говорить, что мне так никто и не перезвонил.
Таким образом,
Прошу:
1. Незамедлительно решить вопрос с выдачей закладной, снятием обременения с квартиры по 100% погашенной ипотеке.
2. Связаться со мной для объяснения причин, повлекших такую ситуацию и объяснением действий, которые банк предпринимает для оперативного решения вопроса.
Добрый день!
Хотим пояснить, что закладная подлежит определенному учету и хранению.
В ходе проведенного анализа мы установили, что с 2019 года Ваша закладная не поступала в Банк из Росреестра. В настоящее время на стороне Банка готовится дубликат закладной, по факту его подготовки вас обязательно проинформируют сотрудники службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Звонили мошенники и я по незнанию продиктовано код от личного кабинета. Как узнать может они чего-то оформили на ме... Читать полностью
1.02 оплатила учёбу по кьюар коду через несколько дней увидела ,что кешбек не начислен, обратилась в службу поддерж... Читать полностью
Нужно перечислить деньги за коммуналку.Подскажите ,как легально можно перечислить деньги в евро в Болгарию?Каким ко... Читать полностью
Не начисляются бонусы СберСпасибо при оплате карты Тройки в приложении Сбербанка, хотя категория Транспорт (10%) вы... Читать полностью
в чате вообще ноль реакции,даже не отвечают Читать полностью
Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью