8
Доброго времени суток, уважаемая Нонна.
Я, являюсь клиентом банка, участником зарплатного проекта.
08.12.2020 было зарегистрировано обращение N A2012081578 по моей просьбе при обращении на горячую линию обслуживания физических лиц.
Проблема заключается в том, что с меня была списана комиссия в размере 500 руб. в сентябре 2020 года за пакет услуг. Я находилась в отпуске по уходу за ребенком и начислений на основную зарплатную карту не было.
Также в декабре 2019 года я открыла карту мир в альфа-банке, для начисления пособия по уходу за ребенком, как раз для решения проблем со списанием каких-либо комиссий, по указанию менеджера альфа-банка по работе с моей компанией.
Первую комиссию с меня сняли в августе 2020 года, так как у меня слетел пакет услуг и автоматически проставился пакет Комфорт.
Мой HR менеджер вел переписку с менеджером альфа-банка, который для решения вопроса по списанию комиссий попросил написать заявление о смене пакета с Комфорт на ПУ Комфорт Ультра. Дословно на вопрос," Возможно ли решить этот вопрос окончательно и сохранить ее пакет услуг (без комиссии) до момента ее выхода на работу в ноябре?», сотрудник ответил что необходимо поменять Пу с Комфорт на Комфорт Ультра.
И в августе пакет был сменен (комиссию, снятую в августе, банк вернул на мой счет).
Однако в сентябре опять было списание 500руб за ПУ.
Менеджера по работе с моей компанией не было, ее замещал другой менеджер.
Она проинформировала, что надо было переходить на пакет Оптимум, заверив что никаких комиссий на нем не будет. А пакет Комфорт для меня платный, раз нет начислений на карту.
И прислала письмо с указанием этого пакета и заявлением для перехода на него.
И меня перевели в октябре по заявлению на пакет Оптимум.
Комиссию 500 руб, снятую в сентябре не вернули, ни по обращению составленному менеджером по работе с моей компанией, ни по моему обращению A2012081578.
Однако и пакет Оптимум оказался неверным (по нему с меня списали комиссию за годовое обслуживание), надо было переходить на ПУ Оптимум Ультра.
О чем я узнала позднее от третьего менеджера по работе с юр. лицами, Морозовой Анжелики, она перевела меня на «правильный» пакет (без комиссий) — Оптимум Ультра в ноябре 2020 года.
Я не должна платить комиссии за некомпетентную работу менеджеров банка из отдела по работе с юридическими лицами.
Прошу вернуть комиссию за ПУ, списанную в сентябре 2020 года.
Ответ банка по обращению N A2012081578:
«Касательно вашего вопроса по списанию комиссии за пакет услуг сообщаем, что мы не можем вернуть комиссию, комиссия списана корректно, так как не были выполнены условия для бесплатного обслуживания.
В ходе проведенной проверки установлено, что вы пользовались счетами и удаленными каналами доступа, где были проинформированы о списании комиссии по выписке.
Также на ваш счет уже производили возмещение комиссии за август в качестве исключения.
Основания для возврата ранее списанной комиссии отсутствуют.»
Данный ответ меня не удовлетворил, менеджер по работе с юридическими лицами должен был перевести меня на ПУ без комиссий. Я не знаю какие условия должны выполняться, это вопрос не моей компетенции, а сотрудника банка. И никакой информации другой я не получала. Выписку я получила по факту списания комиссий.
Здравствуйте,
комиссия была списана согласно установленному ранее пакету услуг Комфорт ultra. Нарушений при списании комиссии не зафиксировано.
Мы учли информацию, предоставленную вами в обращении, и вернули вам комиссию за пакет услуг за сентябрь.
Обращаем ваше внимание, что консультацию по условиям обслуживания вы можете получать так же в чате банка и контактном центре.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Оператор Читать полностью
Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь частнопрактикующим оценщиком, неоднократно отправляла пакет документов на почту info.bank@d... Читать полностью
Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ? Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью