7
Доброго времени суток, уважаемая Нонна.
Я, являюсь клиентом банка, участником зарплатного проекта.
08.12.2020 было зарегистрировано обращение N A2012081578 по моей просьбе при обращении на горячую линию обслуживания физических лиц.
Проблема заключается в том, что с меня была списана комиссия в размере 500 руб. в сентябре 2020 года за пакет услуг. Я находилась в отпуске по уходу за ребенком и начислений на основную зарплатную карту не было.
Также в декабре 2019 года я открыла карту мир в альфа-банке, для начисления пособия по уходу за ребенком, как раз для решения проблем со списанием каких-либо комиссий, по указанию менеджера альфа-банка по работе с моей компанией.
Первую комиссию с меня сняли в августе 2020 года, так как у меня слетел пакет услуг и автоматически проставился пакет Комфорт.
Мой HR менеджер вел переписку с менеджером альфа-банка, который для решения вопроса по списанию комиссий попросил написать заявление о смене пакета с Комфорт на ПУ Комфорт Ультра. Дословно на вопрос," Возможно ли решить этот вопрос окончательно и сохранить ее пакет услуг (без комиссии) до момента ее выхода на работу в ноябре?», сотрудник ответил что необходимо поменять Пу с Комфорт на Комфорт Ультра.
И в августе пакет был сменен (комиссию, снятую в августе, банк вернул на мой счет).
Однако в сентябре опять было списание 500руб за ПУ.
Менеджера по работе с моей компанией не было, ее замещал другой менеджер.
Она проинформировала, что надо было переходить на пакет Оптимум, заверив что никаких комиссий на нем не будет. А пакет Комфорт для меня платный, раз нет начислений на карту.
И прислала письмо с указанием этого пакета и заявлением для перехода на него.
И меня перевели в октябре по заявлению на пакет Оптимум.
Комиссию 500 руб, снятую в сентябре не вернули, ни по обращению составленному менеджером по работе с моей компанией, ни по моему обращению A2012081578.
Однако и пакет Оптимум оказался неверным (по нему с меня списали комиссию за годовое обслуживание), надо было переходить на ПУ Оптимум Ультра.
О чем я узнала позднее от третьего менеджера по работе с юр. лицами, Морозовой Анжелики, она перевела меня на «правильный» пакет (без комиссий) — Оптимум Ультра в ноябре 2020 года.
Я не должна платить комиссии за некомпетентную работу менеджеров банка из отдела по работе с юридическими лицами.
Прошу вернуть комиссию за ПУ, списанную в сентябре 2020 года.
Ответ банка по обращению N A2012081578:
«Касательно вашего вопроса по списанию комиссии за пакет услуг сообщаем, что мы не можем вернуть комиссию, комиссия списана корректно, так как не были выполнены условия для бесплатного обслуживания.
В ходе проведенной проверки установлено, что вы пользовались счетами и удаленными каналами доступа, где были проинформированы о списании комиссии по выписке.
Также на ваш счет уже производили возмещение комиссии за август в качестве исключения.
Основания для возврата ранее списанной комиссии отсутствуют.»
Данный ответ меня не удовлетворил, менеджер по работе с юридическими лицами должен был перевести меня на ПУ без комиссий. Я не знаю какие условия должны выполняться, это вопрос не моей компетенции, а сотрудника банка. И никакой информации другой я не получала. Выписку я получила по факту списания комиссий.
Здравствуйте,
комиссия была списана согласно установленному ранее пакету услуг Комфорт ultra. Нарушений при списании комиссии не зафиксировано.
Мы учли информацию, предоставленную вами в обращении, и вернули вам комиссию за пакет услуг за сентябрь.
Обращаем ваше внимание, что консультацию по условиям обслуживания вы можете получать так же в чате банка и контактном центре.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
Заказала карту , сначала перенесли доставку , пошла сама в банк, просидела час , очередь не двинулась,потом типа зв... Читать полностью
Первоначально лимит кредитной карты составлял 700 000 рублей. На момент остатка по кредиту в 85 000р. за месяц до о... Читать полностью
Я ответил на ответ банка!! Я прошу разобраться и решить мою проблему!! Ответ банка не информативный!!! Я же написал... Читать полностью
В сентябре 2024 г для выплаты по ЦФА, было необходимо наличие расчётного счета в банке. Счёт был необходим только д... Читать полностью
В приложении " Альфа-банк ", изменил дату платежа, изменения есть, но совершенно не корректные. Меня не устраивает... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью