8
Доброго времени суток, уважаемая Нонна.
Я, являюсь клиентом банка, участником зарплатного проекта.
08.12.2020 было зарегистрировано обращение N A2012081578 по моей просьбе при обращении на горячую линию обслуживания физических лиц.
Проблема заключается в том, что с меня была списана комиссия в размере 500 руб. в сентябре 2020 года за пакет услуг. Я находилась в отпуске по уходу за ребенком и начислений на основную зарплатную карту не было.
Также в декабре 2019 года я открыла карту мир в альфа-банке, для начисления пособия по уходу за ребенком, как раз для решения проблем со списанием каких-либо комиссий, по указанию менеджера альфа-банка по работе с моей компанией.
Первую комиссию с меня сняли в августе 2020 года, так как у меня слетел пакет услуг и автоматически проставился пакет Комфорт.
Мой HR менеджер вел переписку с менеджером альфа-банка, который для решения вопроса по списанию комиссий попросил написать заявление о смене пакета с Комфорт на ПУ Комфорт Ультра. Дословно на вопрос," Возможно ли решить этот вопрос окончательно и сохранить ее пакет услуг (без комиссии) до момента ее выхода на работу в ноябре?», сотрудник ответил что необходимо поменять Пу с Комфорт на Комфорт Ультра.
И в августе пакет был сменен (комиссию, снятую в августе, банк вернул на мой счет).
Однако в сентябре опять было списание 500руб за ПУ.
Менеджера по работе с моей компанией не было, ее замещал другой менеджер.
Она проинформировала, что надо было переходить на пакет Оптимум, заверив что никаких комиссий на нем не будет. А пакет Комфорт для меня платный, раз нет начислений на карту.
И прислала письмо с указанием этого пакета и заявлением для перехода на него.
И меня перевели в октябре по заявлению на пакет Оптимум.
Комиссию 500 руб, снятую в сентябре не вернули, ни по обращению составленному менеджером по работе с моей компанией, ни по моему обращению A2012081578.
Однако и пакет Оптимум оказался неверным (по нему с меня списали комиссию за годовое обслуживание), надо было переходить на ПУ Оптимум Ультра.
О чем я узнала позднее от третьего менеджера по работе с юр. лицами, Морозовой Анжелики, она перевела меня на «правильный» пакет (без комиссий) — Оптимум Ультра в ноябре 2020 года.
Я не должна платить комиссии за некомпетентную работу менеджеров банка из отдела по работе с юридическими лицами.
Прошу вернуть комиссию за ПУ, списанную в сентябре 2020 года.
Ответ банка по обращению N A2012081578:
«Касательно вашего вопроса по списанию комиссии за пакет услуг сообщаем, что мы не можем вернуть комиссию, комиссия списана корректно, так как не были выполнены условия для бесплатного обслуживания.
В ходе проведенной проверки установлено, что вы пользовались счетами и удаленными каналами доступа, где были проинформированы о списании комиссии по выписке.
Также на ваш счет уже производили возмещение комиссии за август в качестве исключения.
Основания для возврата ранее списанной комиссии отсутствуют.»
Данный ответ меня не удовлетворил, менеджер по работе с юридическими лицами должен был перевести меня на ПУ без комиссий. Я не знаю какие условия должны выполняться, это вопрос не моей компетенции, а сотрудника банка. И никакой информации другой я не получала. Выписку я получила по факту списания комиссий.
Здравствуйте,
комиссия была списана согласно установленному ранее пакету услуг Комфорт ultra. Нарушений при списании комиссии не зафиксировано.
Мы учли информацию, предоставленную вами в обращении, и вернули вам комиссию за пакет услуг за сентябрь.
Обращаем ваше внимание, что консультацию по условиям обслуживания вы можете получать так же в чате банка и контактном центре.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью
Претензия к Альфа-БанкуГород: МурманскДата происшествия: июль 2024 г.Сумма ущерба: 24 567 рублей В конце июля 202... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня знакомый попросил купить ему криптовалюту в виде USDT с помощью моей карты, я не в чем не под... Читать полностью
25.03.25 на карту Альфа-Банка было перечислено 20 000 через СБП. Деньги на счет карты зачислены не были. Несколько... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Здравствуйте. Банк самовольно установил на 24 часа лимит на 15 тысяч на переводы и снятия якобы в целях безопасност... Читать полностью
Здравствуйте. Сбой приложения, не было опции зайти по секретному коду. Пришлось заходить по телефону и номеру карты... Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
Добрый день , можно ли использовать одновременно приложение Мой Налог (уже зарегистрирована) и зарегистрироваться в... Читать полностью
Здравствуйте. У меня возникли проблемы с мошенниками. Пришел код вашего банка. Как мне можно проверить взяли ли они... Читать полностью
Дак это развод... Отзыв оставлен,но его не засчитывают... Читать полностью
В приложении сказали про отзыв за 300р,хотелось бы понять,это просто шутки или это работает?Отзыв вроде как оставле... Читать полностью
Если для вас кэшбек важен - то это точно не Альфа Банк. Просто дноКатегории кешбека отвратны и неликвидны.Спасибо ч... Читать полностью
Ездил в ваш офис оформить карту, там сказали что у меня задвоение профиля и нужно закрыть и оставить один основной,... Читать полностью
Мой отец открыл в августе месяце дебетовую карту.В декабре Я сам лично отключал все платные услуги, смс в том числе... Читать полностью
В Тбанке был открыт расчетный счет ИП и взяты кредитные денежные средства - оборотный кредит и овердрафт. В тот мом... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то неизвестную оплату страхования продукта, хотя когда я получал... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, я описал свою ситуацию досконально, у меня нет возможности позвонить по номеру телефона, я могу... Читать полностью
Ужасающее Обслуживание операторов горячей линии , и чата поддержки , которые не оставили выбора и было написано зая... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с не профессиреальной деятельностью ББР банка. Ситуация 27.12.24 и 15.01.25 прилетели 2 ИП... Читать полностью
Добрый день. Ранее, 19.03.2025 г., я подавал обращение в Ваш адрес, обещали ответ в течении 5 дней. Ответа до насто... Читать полностью
личный кабинет и карту заблокировали , много раз писала заявление . Предоставить документы немогу откуда источник... Читать полностью
Хочу отменить оформление стикера ВТБ. Заказала случайно, сегодня утром. Не знаю как это сделать, не могу зайти в ВТ... Читать полностью
Здравсьвуйте,заблокировали карту из за подозрительных переводов,мы с друщьями закидывали на левую контору букмекерс... Читать полностью