❓ Добрый день! У моего папы Пасенова Николая Заликовича было два потребительских кредита. 26 апреля...

Question

Добрый день! У моего папы Пасенова Николая Заликовича было два потребительских кредита. 26 апреля 2020 года мой папа умер. Причиной его смерти стала новая коронавирусная инфекция. 7 мая, получив свидетельство о смерти, я посетил отделение банка ВТБ по адресу г. Белгород, ул. Щорса, д. 45а для того, чтобы уведомить банк о случившемся. В отделении изначально мне сказали, что в течение шести месяцев я могу не платить ежемесячные взносы. Платеж за май был произведен, так как деньги были списаны с папиного счета.
В начале июня папе на телефон позвонили из банка ВТБ и сообщили, что просрочена оплата по кредиту. 9 июня мы внесли оплату. В дальнейшем, на протяжении последующих месяцев, мы вносили платежи согласно графика.
В октябре (до истечения шести месяцев с момента смерти) мы обратились к нотариусу по поводу вступления в наследство.
В начале ноября, когда я пришел вносить очередной платеж, в отделении мне сказали, что папин счет заблокирован и я не могу вносить на него денежные средства и рекомендовали дождаться момента вступления в наследство.
По истечении некоторого времени мы решили позвонить на горячую линию и уточнить данный вопрос. На горячей линии нам пояснили, что после вступления в наследство и обращения в банк наследника, мы продолжим оплачивать кредиты в соответствии с графиком, а также нам будут списаны пени.
11 декабря 2020 года мы получили свидетельство о праве на наследство. Нотариусом нам также был представлен ответ из банка, в котором говорилось, что «в связи с нарушениями со стороны заемщика Пасенова Николая Заликовича условий кредитного соглашения в виде просрочки исполнения обязательств Банк ВТБ намерен осуществить досрочное истребование задолженности в полном объеме и намерен расторгнуть Кредитное соглашение».
Мы были сильно удивлены, так как рассчитывали, что после вступления в наследство продолжим вносить платежи в соответствии с графиком.
14 декабря нас направили к сотруднику Дмитрию Лукьянову, который пояснил, что банк действительно хочет расторгнуть договор и мы не можем продолжить оплачивать кредит по существующему графику.
Далее данный сотрудник связался с сотрудницей Смеловой Галиной Владимировной, работающей в Группе по сопровождению особых категорий заемщиков ЦДВ в г. Чебоксары УРДВ ДРВ ВТБ, и порекомендовал нам продолжить общение с ней.
Мы связались с данной сотрудницей и пояснили, что готовы внести платежи за ноябрь и декабрь и хотим продолжать платить по графику. Сотрудница нам пояснила, что мы можем внести денежные средства, но договор все равно будет расторгнут 24 декабря 2020 года.
В этот же день мы внесли денежные средства на папин счет, который был разблокирован и денежные средства списались.

Мы бы хотели продолжить выплачивать кредиты в соответствии с существующим графиком, так как не располагаем в данный момент требуемой от нас суммой в полном объеме.

Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации со ссылками на имеющиеся нормативно-правовые акты и внутренние акты ВТБ.

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11458217». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 11458217&raquo;. По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)