Доброго времени суток.
У меня животрепещущий вопрос, касающийся операций по моей кредитной карте. Сколько я ей пользовалась всегда механизм был один: оплата покупки — уменьшение кредитного лимита. Ни разу не было такого, чтобы после того, как карта была использована кредитный лимит оставался неизменным (задержки была только при оплате картой общественного транспорта: трамваи, троллейбусы, в этом случае, кредитный лимит уменьшался на сумму проезду через несколько часов). Потом я столкнулась с ситуацией, когда на моей карте лимит уменьшился на несколько тысяч (27.11.2020), а с учетом того, что покупки на эту сумму мной не совершались, то возник вопрос: куда исчезли деньги?
От банка пришел ответ:
«Банк ВТБОт:***@vtb.ru Подробнее&10 Декабря 2020, 22:09&
Уважаемая Ксения Александровна!
Благодарим Вас за обращение CR-7474*61 в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк), оно рассмотрено.Позвольте сообщить Вам позицию Банка.С 19.06.2020 Вы совершали операции по оплате с использованием Вашей банковской карты ***************.При совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия (далее — ТСП) Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ в проведении операции. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую ТСП сумму. Впоследствии, по факту поступления в Банк финансового подтверждения из ТСП, Банк производит списание средств с банковского счета в пользу ТСП.Таким образом, авторизованная 22.06.2020 сумма операции *** руб. не списывается в момент совершения самой операции оплаты.По факту обработки расчетных документов по операции, сумма *** руб. была списана со счета карты 27.11.2020.

Таким образом, сумма списана со счета один раз.Аналогично осуществлялись и другие операции, дата обработки расчетных документов по которым 27.11.2020.Просим Вас ознакомиться с выпиской по Вашему счету в ВТБ-Онлайн или иным удобным способом.Примите наши извинения за неудобства, связанные с задержкой списания сумм.Благодарим Вас за сотрудничество и оформление кредитной карты в Банке ВТБ. С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«
Мой ответ был следующим:
Re: Банк ВТБ
Ксения Ефремова 11 декабря, 4:09
Кому: complaint_book@vtb.ru
Добрый день. После каждой совершенной операции, мне приходило уведомление и сумма на счете кредитной карты уменьшалась. С выпиской я прекрасно ознакомлено, она просмотрена вдоль и поперек, после того как деньги с карты просто ИСЧЕЗЛИ (у меня не было бы вопросов, если бы происходили какие-то покупки по запрашиваемым мною цифрам, но их не было, в том числе и в прошлые дни). Мне не нужны формальные отписки. Требую полноценный аудит расходных/доходных операций по моей кредитной карте.

Таким образом, было зарегистрировано еще одно обращение в банк под номером CR-7498787, сегодня 19.12.2020 я позвонила в call-центр ВТБ (всегда звонила сама, мне не перезванивали, чтобы донести информацию об обращении) я узнала, что от банка поступил абсолютно идентичный ответ. Из этого ответа я делаю следующий вывод, механизм кредитной карты работает следующим образом:
оплата-уменьшение лимита(замораживание суммы средств оплаты)-списание со счета — уменьшение лимита кредитной карты еще один раз. Правда у меня, как у клиента вопрос: почему я должна во второй раз гасить задолженность, которая по идее мною уже погашена?
Я не знаю как мне эту донести мысль до сотрудников банка. Слышать одно и тоже надоело.
По этой проблеме я обращалась в том числе и к сотрудникам банка в офисе. Там мне тоже ничем не смогли помочь. И как либо объяснить уменьшение кредитного лимита (пытались сказать тоже самое, что и написали в банке, но смс с уведомлениями у меня сохранены и там прекрасно видно, что авторизированная операция 22.06.2020 уменьшила мой кредитный лимит, а когда уже списались деньги со счета это дело десятое, и меня никак касаться не должно, тем более во 2 раз уменьшать кредитный лимит.) тоже не смогли. Забавный факт: после исчезновения кредитных денег карта было мною заблокирована. Но тем не менее это не помешала уменьшиться кредитному лимиту на ней, что выяснилось при разблокировки. Чудесно.
Более того кода мне распечатывали выписку по кредитной карте (в отделении банка) выяснился еще один презабавный факт: по данной выписке нет ни одного поступления денежных средств. Замечательно.
Я в очередной раз требую провести аудит, разобраться в путанице между расходными/приходными операциями, и узнать наконец-то куда исчезли мои деньги. Повторюсь еще раз выписку я смотрела и одна, и с сотрудником банка и никто не смог выяснить, а почему 27.11.2020 кредитный лимит уменьшился на несколько тысяч.