Предлагая открыть банковские карты, банки всегда говорят, что это прекрасный способ сохранить свои деньги в поездках и надежный способ оплаты. Я, так же как и многие, выбирала данный вариант для оплаты всех своих расходов во время своих путешествий.
Я являюсь клиентов Альфа банка уже более чем 3 года и всегда исправно оплачивала все банковские комиссии и сборы за обслуживание Я всегда была уверенна в Альфа банке и в моей дебетовой карте Master Card, и именно поэтому не никогда не имела в поездках карт других банков.
Планируя свой отпуск в Великобритании, я перевела свои средства на мою дебетовую карту Альба банка и так же попросила перевести свою маму Потеха Валентину Владимировну собственные средства на мой счет.
Так как в туристических местах очень распространены карманные кражи, я не снимала наличные деньги в Англии, полностью доверяя моей банковской карте. 18.02.2010 при регистрации в гостинице Osbourne Hotel в городе Эдинбург я получила ответ от менеджера гостиницы, что оплата проживания по моей карте не может быть произведена, так как банк отклоняет транзакцию. Зная, что на моем счету есть необходимое количество средств, я попросила еще раз попробовать произвести оплату, но так же получила отказ.
При попытке снять деньги в банкомате, система выдавала ошибку.
В 16:12 18 февраля я начала звонить в банк по телефону +7 495 788 88 78 для выяснения причин отказа в оплате. Так как в Альфа банке нет бесплатного телефона для звонков из зарубежных стран, мне пришлось звонить по роумингу на московский номер банка. После долгих процедур общения с автоответчиком банка меня связали с менеджером Диной. Объяснив ситуацию, что я нахожусь в Англии, что у меня не проходит оплата отеля по моей дебетовой карте, и что у меня нет наличных денег, менеджер Дина попросила подождать на телефоне пока она выяснит причины отказа в оплате. Через несколько минут менеджер Дина мне сообщила, что моя карта заблокирована по причине какой-то репутационно неправильной операции. На мою просьбу разблокировать карту, менеджер Дина попросила меня подойти в отделение банка и написать заявление на разблокировку карты! Я сообщила, что я нахожусь в Англии и что при всем моей огромном желании не могу подойти написать заявление в отделение банка. На что менеджер Дина ответила что она, к сожалению, не может ничего сделать, и что банк не может разблокировать карту по моему запросу по телефону. Заявления на блокировку карты я не писала, и моя карта была заблокирована без моего ведома, и даже без какого-либо уведомления о блокировке со стороны банка. На дебетовой карте находились мои собственные средства, а не кредитные средства банка, и банк в одностороннем порядке закрыл мне доступ к моим деньгам.
На просьбу временно разблокировать карту, чтобы я сняла деньги в банкомате, я так же получила отказ от менеджера банка.
Разговор с сотрудником банка длился 14 минут, и все что мне удалось получить в ответ — это отказ в разблокировке и просьбе подойти в отделение банка. По истечению 14 минут, на счету моего телефона закончились средства, так как в роуминге минута разговора стоит около 50р.
Вследствие действий банка по блокированию моей дебетовой карты, я оказалась совершенно без доступа к моим деньгам в чужой стране. У меня не было возможности снять наличные деньги в банкомате и не было возможности оплатить проживание и питание в отеле по банковской карте.
Билеты на самолет из Эдинбурга в Лондон 19.02 и из Лондона в Москву 21.02.2010 имели очень жесткие условия бронирования, они были невозвратными и не обменными. Таким образом, я была вынуждена провести ночь с 18.02 по 19.02 на вокзале города Эдинбурга, так как у меня не было доступа к моим деньгам на дебетовой карте для оплаты проживания в отеле.
У меня не было возможности купить еду и воду, по той же самой причине. И я была вынуждена терпеть лишения по вине банка. Для того чтобы добраться до аэропорта я была вынуждена обратиться к местной полиции, чтобы они помогли мне. Если бы они не помогли мне, что я была бы вынуждена просить милостыню на улице.
С 19 февраля по 21 февраля у меня была предварительно забронирована гостиница в Лондоне, но так как она не была предоплачена заранее и на момент прибытия в Лондон у меня не было доступа к моим деньгам на карте, то я была вынуждена отказаться от этой гостинице.
Не имея доступа к моим деньгам на карте и не имея возможности изменить дату вылета, мне пришлось терпеть огромные лишения в чужой стране. Мое пребывание в Англии было совершенно ужасно, был нанесен огромный урон моему психическому состоянию. По прилету в Москву я была вынуждена принимать успокоительные средства.

Полный текст претензии выслан Вам по электронной почте YZinoveva@alfabank.ru

Хотелось бы услышать ответ руководства банка на мою претензию и удовлетворить мои требования.

С уважением,
Потеха Мария