Добрый день, Юлия. Ответ от Ваших экспертов я так и не дождусь наверное, времени много прошло, пора бы в принципе обратиться к другим инстанциям, однако я пишу Вам надеясь на быстрое разрешение возникшей ситуации.
Я обратилась в офис Газпромбанка г. Тюмень по ул. Республики 143а с заявлением о пересмотре условий кредит. договора. Это в продолжение истории, когда
мы в досудебном порядке решили через банки.ру вопрос с возвратом срока последнего платежа по нашей ипотеке, график вернули практически в прежнее состояние, а именно срок последнего платежа изменился на −9 лет от срока окончания договора, после чего 30.12.2020 г., я, на основании нотариально заверенной генеральной доверенности от моего супруга Макарова А. Г — который является заёмщиком по кредитному договору (ипотека) обратилась в офис ГПБ (АО) по ул. Республики 143, подала заявление о внесении изменений в кредитный договор, а именно:
1)изменить срок кредитного договора до даты последнего фактического платежа по нему, а так же в связи с этими изменениями по всему тексту договора так же изменить дату окончания срока действия договора на дату последнего фактического платежа по нему, на сегодняшний день эта дата — 30.04.2035 г. (копию заявления от 30.12.2020 г., к сожалению, не знаю как прикрепить, но думаю Вам специалисты ГПБ предоставят, в случае если нет — напишите на какую почту я могу выслать скан образ я постараюсь как можно оперативнее направить её Вам.
2) Так же, ввиду того, что ГПБ (АО) в качестве способа расчета ежемесячных платежей и погашения процентов по ипотечным кредитам производит как аннуитетные, так и дифференцированные, я попросила рассмотреть возможность изменения по кредитному договору способ оплаты на дифференцированные платежи.
3) В договоре необходимо исключить пункт, который ущемляет права Заёмщика, а именно передача без согласия Заёмщика прав на обеспечение исполнения обязательств по кредитному договору третьим лицам, этот пункт я попросила исключить, либо, как вариант, необходимо его изменить указав, что Кредитор имеет право на передачу таких обязательств Заёмщика только если последним были нарушены условия кредитного договора всвязи с чем образовалась задолженность более 30 дней (либо иной разумный срок). Срок такой указываю потому, что система 29.12.2020 г. не списала в последний день декабря 2020 г. денежные средства на погашение кредита и у нас образовывалась задолженность, конечно, проблему устранили, заявление на аннулирование данных сведений из кредитной истории направили, однако, опасения что такое случится вновь имеются…
12.01.2021 г. со мной связался специалист ГПБ (АО) где я оформляла заявление — Зленко Елена Петровна, которая сообщила мне, что при рассмотрении заявления от 30.12. служба ГПБ запросили документы согласно следующему перечню:
— копии паспортов все заполненные страницы, заверенные сотрудником Банка от заемщика и поручителя;
— справки о доходах за 2019—2020 г, либо выписка со счета за последние 12 мес. от заемщика и поручителя;
— копию трудовой книжки, заверенную работодателем от заемщика и поручителя;
— согласие на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй от заемщика и поручителя (шаблон прилагается).
В компетентности Елены Петровны я не сомневаюсь, всё четко объяснила, ответственно подошла к решению нашего вопроса.
Мы с супругом заполнили данные бумаги, он оставил их мне и уехал на работу вахтой. Все документы были предоставлены в ГПБ Зленко Е. П. Однако, через несколько дней (21.01.2021 г.) у меня посредством электронной почты затребовали следующее, цитирую: «Для рассмотрения вопроса о сокращении срока кредитования необходимо предоставить:
— заявление Макарова А. Г. о сокращении срока кредитования, оформленное собственноручно,
— копию трудовой книжки Макаровой Е. В., с наличием копии титульного листа вкладыша в трудовую книжку, заверенную работодателем в установленном порядке (с указанием корректной даты заверения на последнем листе копии трудовой книжки — указана дата 13.01.2013 — (надлежаще заверенную копию трудовой я предоставила 25.01.),
— Согласие Макарова А. Г. на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй, с указанием фактического места жительства,
— Согласие Макаровой Е. В. на получение информации, характеризующей кредитную историю, из бюро кредитных историй, с указанием фактического места жительства,
— Анкеты, заполненные Макаровым А. Г. и Макаровой Е. В., с указанием актуальной информации.
2. Прошу обратить внимание, что изменение вида графика платежа с аннуитетного на дифференцированный не осуществляется.».

После рассмотрения данного письма, я предоставила заново копию трудовой, а также отметила, что место жительства совпадает с местом регистрации.
Что вызвало возмущение: !У меня имеется генеральная доверенность нотариально заверенная для того, чтобы я могла по любым вопросам и разногласиям действовать от его имени, подписывать любые документы, в частности по вопросу ГПБ (АО) в отношении кредитного договора на недвижимости которую мы приобрели с использованием средств ГПБ (АО). Данную доверенность уже несколько раз сканировали специалисты ГПБ, и я готова её предоставить в адрес ГПБ в виде нотариально заверенной копии, если необходимо, однако в данном случае есть вопиющий факт! — так как изначально документы у меня запрашивали через специалиста, для ускорения процесса рассмотрения вопроса я не стала требовать письменный запрос, предоставив свои персональные данные считая, что разглашение этих данных осуществлено не будет, однако, сейчас, когда запрашивают ещё анкету, и не принимают во внимание генеральную доверенность я попросила письменный запрос, либо, письменный отказ на тех основаниях что запрашиваемые документы я не предоставляю. Такой письменный запрос мне предоставить отказались. В данном случае усматриваю нарушение моих прав. Анкету которую мне предоставили является анкетой-заявлением на предоставление кредита!!!! Я отказываюсь заполнять такую анкету, и требую рассмотреть вопрос о внесении изменений с учетом наличия тех документов которые ранее уже были предоставлены!

Что же касается изменения способа платежа с аннуитетного на дифференцированный платеж, надеюсь в индивидуальном порядке этот вопрос всё же можно решить и пойти друг другу на встречу, у нас и ипотека и кредит в ГПБ, и мой супруг зарплатный клиент ГПБ! ГПБ выдаёт ипотеки с дифференцированным способом платежа, так указано в рекламе на официальном сайте, такая же информация предоставляется в сетевых банковских ресурсах, а на практике получается что намеренно вводят в заблуждение?
Прошу Вашего содействия в решении вопроса по моему заявлению, так как ценю своё и Ваше время, и при всех нюансах мне бы не хотелось обращаться в ЦБ РФ и Роскомнадзор о нарушении моих прав, что же касается вопросов по изменению условий договора, одна надежда на Вас, следующая инстанция которая может рассмотреть беспристрастно данные требования с моей стороны — суд.
Надеюсь на содействие и скорейшее разрешение всех вышеперечисленных вопросов. Спасибо!