Список вопросов
Ответ дан

Прошу оказать содействие в урегулировании инцидента с ПАО Сбербанк России: Я середине декабря 2020...

15.02.2021 22:55
4
Сбербанк

Прошу оказать содействие в урегулировании инцидента с ПАО Сбербанк России:
Я середине декабря 2020 года на мой мобильный телефон стали поступать звонки с предложением оформить кредитную карту (сотрудник утверждал, что я через приложение заказывала кредитную карту). На мои объяснения, что я карту не заказывала и получать её не собираюсь, никто не реагировал. Целый месяц (очень настойчиво) меня уговаривали посетить ближайший офис и получить карту. 28.01.2021 я все-таки пришла в офис (г. Москва, ул. Хабаровская, дом 15) и получила эту карту, активировала её (совершила покупку в ближайшем магазине на 832—30), через 3 дня, вернула потраченную сумму, т. к. не собиралась использовать кредитку. При получении карты сотрудник банка очень расплывчато пояснил мне необходимость оформления страховки (сказала, что можно оформить позже, если возникнут трудности с пополнением карты). Картой я так и не воспользовалась, оставила её дома!
09.02.2021 примерно в 19—00, я получила смс с оповещением о блокировки карты, через несколько минут, следующее смс о списании денежных средств на сумму 67500—00 рублей (без кода подтверждения). Я позвонила на № 900, сотрудник банка ответила мне, что никаких операций по карте и блокировки карты, она не видит но, видит еще один номер телефона, привязанный к этой карте. Я сказала, что у меня только один номер телефона, другого нет и быть не может. Мне было обещано заблокировать неизвестный номер. Я проверила баланс карты, запросила выписку, убедилась, что все в порядке (денежные средства в полном объеме, были на карте). Через час, я получила еще одно смс «Карта разблокирована». Утром, 10.02.2021, я открыла приложение для того, чтобы с дебетовой карты ПАО Сбербанк, оплатить интернет и обнаружила следующую картину: «Остаток по кредитной карте 200 рублей, в истории операций 9 списаний на общую сумму 359800—00 рублей. У меня вопрос, куда делись денежные средства и когда они были списаны? Никаких смс о списании или о кодах подтверждения мне приходило. В тот же день, в 8—30 утра я посетила офис Сбербанка, в котором получала карту. Сотрудник банка с моих слов, составила обращение № 210210-0007-650300, в 9—07 оно было принято в работу. В 11—56 я получила смс о том, что карта заблокирована во избежание мошенничества и сразу после, мне поступило смс о том, что моё обращение рассмотрено, у банка отсутствуют основания для возврата средств и т. д. И что мне теперь делать, выплачивать 360000 рублей, которыми я воспользовалась? А т. к. полной суммы у меня нет в наличии, погашать задолженность я смогу только частями, всё это время банк будет начислять мне %?

Здравствуйте!

К сожалению, у банка нет оснований для возврата средств, поскольку проведение операций подтверждено одноразовыми паролями, направленными на ваш номер телефона.

Приостановить начисление процентов невозможно.

Так как вы сообщили, что Push-сообщения с номера 900 на ваш номер телефона не поступали, банк готов провести дополнительное разбирательство и рассмотреть возможность возврата денег. Для этого рекомендую получить у оператора сотовой связи письмо на официальном бланке компании с ответом о возможной замене SIM-карты или с информацией о том, что замена SIM не проводилась.
Также необходимо получить у оператора связи счет за оказанные услуги (или детализированный отчет по балансу), в котором будут отражены входящие СМС и звонки за период времени не менее 15 дней до даты совершения оспоренных операций.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали карту
Сбербанк

Здравствуйте 03.26.2025 года карты ПАО Сбербанк была заблокированы по причине компрометации.При неоднократных попыт... Читать полностью

Как прекратить, вернуть снятые деньги по автопродлению за сайт которым я не пользуюсь?
Сбербанк

 С моей карты МИР были списаны денежные средства 26.04.25 в сумме 600 руб. В справке по операции указано YM*IMLS MO... Читать полностью

Заблокировали карту, что делать?
Сбербанк

Заблокировали карту в подозрение из-за подозрительной активности.Играл в облочном гейменге, банк подумал что занима... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Отмена сделки по ипотеке из-за страхования жизни и здоровья титульного созаемщика, а также увеличение Пск с 6,1 до 24,1%
Сбербанк

Здравствуйте, а когда будет гото ответ? Читать полностью

Добрый день. Помогите пожалуйста заблокировать карту без доступа к ней.
Сбербанк

Меня обманули и мошенник получил доступ к моей карте, а после завершил мой сеанс в приложении и изменил номер телеф... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Заблокировали меня в сбере
Сбербанк

Здравствуйте, моя учетная запись заблокирована, так написано при входе в приложение. По номеру 900 сначала говорили... Читать полностью

Подача обязательства через сайт
Сбербанк

Навсегда, или на какое-то время? Читать полностью

Обязательство в ПАО Сбербанк
Сбербанк

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью

Сберпрайм (вернуть деньги)
Сбербанк

Здравствуйте! Мне вернули зачем то деньги за подписку за 1руб, но у меня 19.04.2025 в 20:10 списали 299₽(без моего... Читать полностью

Блокировка по 115-ФЗ

Александрова Мария, отправил Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

Последние вопросы организациям
нет ответов на мои вопросы

Какую еще вам нужно информацию? Я веду с вами переписку с 12 апреля, за это время уже описал возникшую ситуацию и с... Читать полностью

банк в Москве где обменять долар

выгодно Читать полностью

Когда приходят бонусы за оставленный отзыв?
Альфа-Банк

Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел  Читать полностью

Не звоните мне, не пишите смс, не отправляйте рассылки,

Не звоните мне, не пишите смс, не отправляйте рассылки, не связывайтесь со мной, вычеркните мой номер телефона. Еще... Читать полностью

Альфа банк банк собирает данные о клиенте и бездумно уведомляет о чужих штрафах ГИБДД.
Альфа-Банк

Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью

нет ответов на мои вопросы

Только ответа нет никакого по этим запросам...   Читать полностью

Заблокировали карту
Т-Банк

Заблокировали карту не могу воспользоваться деньгами то просят авторизоваться через госуслуги то фото паспорта то в... Читать полностью

не согласна с комиссией
ВТБ

Здравствуйте, когда я оформляла крединую карту, мне никто не сообщил, не проинформировал, о том что есть категории... Читать полностью

Звонки по кредиту, которого у меня нет
Альфа-Банк

Добрый день, хочу решить проблему мне каждый день названивают от имени Альфа Банка и говорят о какой-то задолженнос... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Почему обманываете с досрочным погашением
Совкомбанк

Добрый день!Два месяца назад взял кредит. 25 числа дата регулярного платежа. 22 числа внес на счет совокупно 1.2 мл... Читать полностью