4
Являюсь постоянным клиентом данного банка. Были кредиты, есть вклады, дебетовые карты, осуществляет брокерское обслуживание моего ИИС и брокерского счетов. Раньше тоже всё было непросто, очереди, ошибки в обслуживании, но то, что происходит с начала этого года, просто ни в какие ворота! В январе 2021 г. я обратился в банк с заявлением об изменении анкетных данных: изменился адрес. Данные были внесены, по банковским продуктам всё отображалось правильно. В феврале 2021 г. я попытался заполнить через сайт форму W-8BEN, которая необходима для снижения налоговых платежей по дивидендам иностранных эмитентов. Но в этой форме система упорно выдавала старый адрес. Позвонил в поддержку, мне объяснили, что в банк подать сведения недостаточно, нужно ещё сообщить в отдел брокерского обслуживания. Находятся эти отделы в одном здании, по сути, тот же банк. Что ж, 08.02.2021 г. поехал ещё раз в отделение банка и на втором этаже девушка из сиреневого, а не синего, отдела Привилегия заполнила туже (!) форму снова, снова сняла копию паспорта. Ну, думаю, теперь-то всё! Обещали, что не далее чем завтра, все данные будут в системе. Выждал до 10.02.2021 г. Благо дивиденды небольшие и время терпело до начисления. Нет! В форме данные старые. Звоню в поддержку, а там говорят, что не видят моей анкеты. Позвольте, говорю, у меня на руках копия с отметкой о вручении. Да? Тогда приходите ещё раз! Я приходить отказался, так как живу в соседнем городе, где отделений банка нет. Пробки, очереди, да и санитарно-эпидемиологическая обстановка не располагают к посещению людных мест. Ищите, говорю, специалиста, которая приняла анкету и разбирайтесь.
Через несколько дней звонит та самая барышня, что приняла мою анкету, и говорит, что в системе всё уже правильно. Но у меня-то в форме не правильно!
Предлагает-таки приехать в банк, пока программисты колдуют, она заполнит форму W-8BEN сама бесплатно и без очереди. Всё разумно, кажется. Соглашаюсь приезжаю в отделение банка 15.02.2021 г. в 11—30. На первом этаже люди стоят как сельди в бочке, какая там дистанция. Ну понятно, думаю, банк продвигает свою Привилегию. Жуть, конечно, но таковы реалии, ВТБ в центре вечно переполнен. Поднимаюсь в сиреневый отдел, а там люди в очереди сидят за свои деньги, Привилегированная очередь, такая. Меньше, чем на 1м этаже, но очередь, господа!
Я попытался объяснить администратору, что я тут не по своей воле, но она предложила «немного подождать», пока всех обслужат.
Вернулся через пару часов, очереди не было, но работало всего 2 специалиста, которым было вообще не до меня, они занимались своими клиентами. Подождал 15 минут — никто не подошёл. Полный игнор. Развернулся — ушёл.
Сегодня вновь звонил на «горячую линию» общее время ожидания между специалистами 30 минут! 30 минут одной и той же музыки!
И снова требуют явиться в банк.
Я там был 4 раза уже ничего не меняется.
Добрый день!
Информация по Вашему отзыву проверяется. Ответим Вам в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Оставляю уже второе обращение по одной проблеме. Уже почти 2 месяца не могу получить доступ к деньгам на своем счет... Читать полностью
Вы понимаете, что ждать до 01.04.2025 это очень долго, мне нужно снять залог намного быстрее, покупатель не может о... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом . В январе были выбраны категории на февраль, в феврале совершались пок... Читать полностью
Здравствуйте, 6 февраля 2025 года в Банк ВТБ был передан исполнительный лис ФС № 049835677, от ООО "СМ" на взыскани... Читать полностью
05.03.2025 досрочно погасила автокредит и получила справку об отсутствии задолженности. После чего, я написала в он... Читать полностью
Доброго дня, можно ли получить льготную ипотеку, при условии, что работаю в аккредитованной it компании Ставропольс... Читать полностью
Мою карту заблокировали,не могу ничего делать ,ни переводы,ни платежи,как узнать причину таких ограничений и как их... Читать полностью
карта оформлена а промокода нет Читать полностью
Прошел месяц, никто не связался. Читать полностью
Я гражданин Узбекистана могу ли оформить кредит Читать полностью
в чате вообще ноль реакции,даже не отвечают Читать полностью
Купила машину Mazda CX-8 2021 года, хочу оформить ОСАГО, но при оформлении нет нужного варианта выбора: 200 л.с. У... Читать полностью
Здравствуйте.Возможно, придётся отправлять досудебную претензию в МТС Банк, предмет спора - кредитный договор. Буду... Читать полностью
Здравствуйте прошу помочь с получением справки: Сведения о наличии счетов и иной информации, необходимой для предос... Читать полностью
Вопрос такой, в связи с чем блокировка, сколько ее в среднем ждут, почему долго работает чат? Когда по телефону под... Читать полностью
добрый день, интересует вопрос, как удалить банк, чтобы он не высвечивался при переводе через спбуралсиб. закрытие... Читать полностью
