2
Здравствуйте,
при осуществлении перевода была заблокирована пенсионная карта. Сначала пришло смс с уведомлением о том, что сотрудники банка (ожидайте, мол) позвонят и убедятся, что перевод осуществляется именно пользователем. Затем (без всякого уточняющего звонка), спустя 15—20 минут, пришло смс: ваша карта заблокирована, вход в интернет-банк заблокирован, всё-превсё заблокировано, и звоните, мол, в банк.
Естественно, карту велели перевыпускать, за картой велели явиться в отделение. Здесь и начинается нерешаемая, видимо, для банка и, как следствие, для клиента проблема. Владелице карты 81 год, она инвалид, почти не способна передвигаться, не имеет возможности выходить из дома, по требованию Сбербанка — уж точно. Прошлый визит в банк состоялся несколько лет назад и сопряжён был с чудовищными трудностями для клиента и для сопровождающего лица — то есть меня, дочери.
Замечательно, что для города проживания клиента предусмотрена платная услуга курьерской доставки! В телефонном обращении клиент указала, что нуждается в этой услуге, объяснила причину. Заявку зафиксировали и предложили ожидать 7—10 рабочих дней, в течение которых банк её рассмотрит. «Ожидайте звонка», — велел «Сбербанк». Это было 22 февраля, накануне всех праздников.
Спустя три или четыре рабочих дня пришло смс о том, что карта перевыпущена и ожидает в отделении банка. Клиент перезвонила по номеру 900 и уточнила, зафиксирована ли просьба доставить карту на дом. «Ваша заявка на рассмотрении, ожидайте звонка, 10 дней не истекли», — ответил «Сбербанк».
Сегодня 12 марта. Прошло 12 рабочих, истекает 18-й календарный день. Курьерская доставка по-прежнему доступна в городе Кемерово — я уточнила на сайте банка. Мало того, сейчас проходит акция: до 31 марта доставка бесплатна. Чем обусловлена задержка в рассмотрении заявки, как думаете? Пенсионеры хотят есть не только в рабочие дни, и не вина клиента в том, что произодимые им переводы банк посчитал подозрительной операцией, не перезвонил, как обещал, с уточнением и попросту заблокировал клиенту любую возможность воспользоваться личными финансовыми средствами.
Прошу Вас как сотрудника Банка дать комментарий создавшейся ситуации и порекомендовать возможные способы её разрешения, спасибо.
Здравствуйте!
Мне стало известно, что карта была доставлена на дом. Сожалею, что пришлось ждать.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью
Можно ли получить их переводом на другую карту ? Или если придёт родственик с генеральной доверенностью ? Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Вернуться ли мне денежные средства Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Освобожден от кредитных обязательств по банкротству ещё в 26 сентября 2024 года, но банк не списывает(аннулирует) з... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью