❓ 17.03.2021 года я оставляла отзыв на портале банки...

Question

17.03.2021 года я оставляла отзыв на портале банки ру
https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer, ниже ответ от банка.

Почта Банк 18.03.2021 17:38Уважаемая Darya77!

Сожалеем, что описанные Вами события, послужили поводом для размещения отзыва на портале Банки.ру.
В соответствии с общими условиями потребительских кредитов, Клиент обязан обеспечить наличие на счете в дату платежа денежных средств в сумме, равной сумме платежа, только в таком случае обязательство по погашению задолженности считается исполненным Клиентом, иначе платеж признается просроченным.
Платеж от 11.03.2021 г. был оплачен в полном объеме только после даты ежемесячного платежа. В связи с чем по договору была образована просроченная задолженность.
К сожалению, провести корректирующие мероприятия в данном случае невозможно.
Дополнительно сообщаем, что Клиент обязан самостоятельно контролировать свои обязательства перед Банком.
Наш Банк предлагает различные способы и каналы погашения кредита, ознакомиться с которыми и подобрать наиболее удобный и быстрый способ оплаты Вы также можете на официальном сайте Банка в открытом доступе https://www.pochtabank.ru/ в разделе «Помощь — как оплатить кредит».
Касаемо Вашего обращения в Клиентскую службу в дату 12.03.2021 г., сотрудник предоставил Вам актуальную и корректную информацию, согласно регламенту Банка, в корректной форме и тоне. Таким образом, неклиентоориентированного обслуживания со стороны сотрудника не подтверждено.
Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе.

С уважением к Вам, Дарья. АО «Почта Банк».

Таким образом на лицо откровенная ложь сотрудников банка, сотрудники банка пишут в ответе, что провести корректирующие действия невозможно. При этом в абсолютно идентичной и более серьёзной ситуации, когда клиент просрочил платеж на два дня, при этом сделал это понимая всю ответственность, просто не зная что за это будут проценты на всю сумму, банк принимает решение в индивидуальном порядке провести корректирующие действия. (отзыв пользователя IvLen и ответ банка к нему на данном сайте). Обращение № 684287
Ответ банка при просрочке на 2 дня звучит там следующим образом: «Рассмотрев ваше обращение и учитывая незначительный пропуск платежа, а так же что данная ситуация возникла впервые, Банком принято решение пойти вам на встречу и провести корректировки по договору, направленные на зачисление средств датой платежа и его перерасчет с целью реализации Беспроцентного периода.

Объясните пожалуйста представители Пао Почта банка, при абсолютно одинаковой ситуации и при том что моя просрочка была в 4-е раза меньше по времени, почему ко мне как клиенту не может быть применён индивидуальный порядок рассмотрения, а к уважаемому пользователю IvLen, на лицо очевидная дискриминация только пока не совсем понятно по какому принципу. Но, что точно можно утверждать, что ложь со стороны банка откровенная и обжалованию не подлежит.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Добрый день!Ранее Вам уже был предоставлен итоговый ответ от Банка по указанной ситуации в рамках Вашего отзыва в Народном рейтинге https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10488133/.Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, но у Банка нет оснований для проведения корректировок по договору.&nbsp;Пересматривать договорные отношения &mdash; это право, а не обязанность Банка.&nbsp;

17.03.2021 года я оставляла отзыв на портале банки...

Установка приложения Банки.ру