Итак, подпорчу рейтинг по всем статьям — и по депозитам и по кредиткам.
1. Депозит
Открыла в августе. В отделении Павелецкое. Ну, если не считать уже упомянутых очередей при наличии операционистов, которые непонятно чем заняты и только один реально с клиентом, всё прошло гладко. Сами операционисты работают с клиентом бодро и профессионально.
Примечание: если не хотите, чтобы у клиентов создавалось впечатление, что ваши операционисты «болт пинают», то оставляйте в опер. зале только тех, кто действительно работает только с клиентами, остальных можно убрать во внутренние помещения. Очереди — это самое страшное напоминание о совке, народ отпугивается на раз.
Собственно, непонятная мне проблема возникла при закрытии. Вклад истёк 18 февраля. По условию договора, вклад будет перечислен на следующий рабочий день после истечения срока вклада. Но в пятницу вечером 19-го его почему-то до сих пор не было. 24-го февраля я пришла снимать вклад, но в банкомате не оказалось полной суммы. В кассе, почему-то тоже. При этом операционисты и кассир стали мне пенять, мол, крупную сумму надо заказывать за два дня, это в договоре написано. Открываю договор, нет ни слова об этом. Да и сумма была не крупная для банка, у которого несколько филиалов. Пришлось снимать деньги в два захода. Ну и что это такое?..

2. Кредитная карта.
Была эмитирована мне как вкладчику, т. е. «безвозмездно». Тарифный план «Клиентский GP-Вкладчик». Ну, про неправильное написание фамилии я молчу, ладно уж… (хотя в дебетовке, выпущенной к депозиту, всё оказалось правильно).

Приключения начались позже. Сотрудник банка, которого я долго выпытывала на все подводные камни «бесплатного» содержания карты, заверил меня, что при соблюдении «льготного периода» я не буду ничего платить. Однако, на самом деле, в этом месяце у меня произошло непонятное списание средств. Обнаружила эту «недостачу» я совершенно случайно, всего лишь сверив доступный авторизационный лимит по двум смс — сообщениям.

Примечание: по логике вещей, смс — информирование призвано именно информировать клиента о движениях по его счёту. Так почему списание комиссии произошло БЕЗ смс — оповещения? Отмазка, которую мне пыталась соорудить сотрудник банка по телефону и о которой я скажу позже, совсем не является оправданием, на мой взгляд.

Я позвонила в отделение банка, в котором обслуживаюсь. Мне порекомендовали перезвонить по телефону, указанному на оборотной стороне карты. Хорошо, перезвонила туда. Девушка на телефоне (Наталья Выр-ва) на любой мой вопрос вежливо просила подождать минуточку и выпадала из беседы, очевидно консультируясь с кем-то ещё. Как клиент, могу заверить, что через полчаса такого разговора, это начинает реально бесить. Зачем вы в телефонный колл-центр ставите сотрудников, которые вообще не разбираются в предмете беседы? Ну, ладно бы они хотя бы переключали на квалифицированного специалиста, но играть в испорченный телефон, пардон, ни в какие ворота не лезет. В итоге я переключилась на другого оператора Ирину Шаф-ву (извиняюсь, если неправильно, я к тому моменту уже висела час на телефоне и была на взводе). Но опять повторение той же истории — просьба подождать и невозможность объяснить мне смысла произведённого снятия комиссии. На квалифицированного специалиста я попала после требования оставить претензию.
В принципе, причина снятия мне была объяснена сразу — это было снятие «Ежемесячной комиссии за ведение счета». А теперь объясните мне, в чём СМЫСЛ этой комиссии?
В примечании к тарифам написано: В ведение счёта входит открытие Счёта, предоставление в пользование основной и дополнительной карты сроком на 2 года (в т. ч. перевыпуск по истечении периода действия карты), блокировка доступа к Счету в случае утери/кражи карты, проведение операций безналичной оплаты товаров и услуг с использованием карты, выдача возобновляемого кредита.

А в чём же тогда заключается «бесплатность» карты? И почему разовые тарифы привязаны к % кредита? Это выглядело бы логичным, если бы каждый раз, когда я ухожу в минус, вы открывали мне карточный счет, тогда плата за вышеперечисленные услуги была, хотя бы мало-мальски обоснованна. Однако карта УЖЕ была мне выпущена один раз, причем бесплатно. И причём здесь блокировка счета, объясните мне? Это что-то вроде защиты? А почему эта защита возникает только при наличии долга на конец расчетного периода? Это значит, если я картой пользую редко и у меня кредитный лимит целый, то никакой защиты? Бери — не хочу?

Дальше, ещё интереснее. Данный процент (цитата) «Рассчитывается при наличии Кредита на последний день Расчётного периода от суммы Кредита на последний день Расчётного периода». В вашем банке «льготный период»= «расчетный период» + «платёжный период». Таки образом, данная комиссия снимается ровно в середине льготного периода (при его максимальном сроке), а если кредит образовался под конец расчётного периода, так и вообще сразу же. Забавно. Дальше, ещё хуже. Интернет-банкинга нет, а выписки мне почему-то кокетливо не присылают на электронную почту (да и на обычную почту тоже), и взять в отделении их тоже никак не получается (два раза уже приезжала, один раз днём, другой раз вечером, оба раза в отделении случайным образом не оказывалось «старшего операциониста»). И (внимание!) по смс об этом тоже не оповещают. Ни о балансе средств по карте на дату выписки, ни о списании комиссии.
На мой вопрос, почему не было смс о списании комиссии по телефону, мне соорудили просто невообразимый ответ: «Потому что данный вид комиссии взимается не с карточного счета, а из Вашей первой же платы».

Это ахтунг. Это означает, что если бы я не заметила этого сразу, то к концу платёжного периода мне бы ещё % капнул, т. к. он ежемесячный. Впервые вижу подобную практику. На мой взгляд, это ни что иное, как обман. Учитывая, как банк настойчиво впаривает этот банковский продукт всем подряд, вполне очевиден расчет, что клиенты, оперируя данной картой в магазинах и совершая ежедневные траты, просто не будут сверять смски, а обнаружив какие-то нестыковки, просто закроют глаза. Ну, кому охота из-за копеек нервы себе трепать? Правда…

На мой вопрос о том, что само наличие комиссии в середине «льготного периода» сводит на нет смысл «платёжного периода», был получен справедливый ответ (да согласна): «Вы видели, что подписывали». Да, действительно видела. И, слава Богу, что отделалась малой кровью. Поэтому хочу предупредить любых будущих клиентов банка и поделиться с ними выводами касательно данного банковского продукта (кредитные карты, в частности эмитированные «бесплатно»):

1) Возобновляемая кредитная линия от банка Траст обходится минимум в 6% годовых (в других тарифных планах больше) даже при условии соблюдения условия погашения кредита в течение «льготного периода». Таким образом, 0% годовых выглядят всего лишь рекламной профанацией.
2) «Бесплатной» эта кредитная линия будет только в том случае, если вы будете погашать возникающие задолженности внутри «расчётного периода» (чтобы не успевала сниматься «комиссия за ведение счёта»). Таким образом, «бесплатное пользование кредитом до 60 дней» выглядят тоже рекламной профанацией. В реальности этот срок будет от 1 до 30 дней.

3) Взимание «комиссии за ведение счета» происходит откровенно «непрозрачно» для клиента, что наводит на грустные мысли

4) Информирование клиента о данном продукте очень неполное. Я дотошно выспрашивала банковского работника о подводных камнях, скрытых платежах, но такой очевидной вещи работник не обозначил. Похоже, для работников важно выполнить план по выдаче карт, а там хоть трава не расти.

5) Остаётся открытым вопрос, почему данная комиссия, выраженная в % от задействованного кредита, обосновывается перечнем операций, которые не зависят от самого кредита и являются единоразовыми платежами и уж тем более не ежемесячными. Притянули за уши просто обоснование и всё. Видно, «деньги очень нужны».

6) Данная кредитная линия абсолютно не подходит для бытового пользования в магазинах/барах/ресторанах и пр., т. к. не представляется возможным контролировать большой поток разномастных мелких операций.
Sami_znaete_kto27.02.2010 14:22 2

2 комментарияTop100
27.02.2010 15:39 Полностью поддерживаю. Я платил картой в нескольких европейских странах — по приезду, когда пришло подтверждение транзакций (это важно, потому что курс зафиксировался) погасил весь долг, тем не менее, через неделю снова появилась небольшая сумма долга. Причем никакие выписки не приходят и за что были сняты деньги мне объяснить не смогли. Все платежи осуществлял в пределех 20 дней (льготный период 60 дней). Сейчас погасил долг и картой не пользуюсь, засунул в дальний угол, благо есть более прозрачные продукты других банков.
Genny2004
27.02.2010 16:13 А у меня в тарифах «Ежемесячной комиссии за ведение счета».написано не взимается. Но далее это сноска. Значит про 60 дней вранье, только не больше 30 ?