❓ Добрый день. 03 февраля 2021года в отделении банка "Восточный" в Челябинске по пр. Победы...

Question

Добрый день. 03 февраля 2021года в отделении банка «Восточный» в Челябинске по пр. Победы 172 я со своими родителями оформляла две дебетовые карты на своих родителей. Т. к. на тот момент у меня самой была карта «Ultra № 1» с начислением процентов 5,5% на остаток, я попросила сотрудника оформить родителям такие же карты. Сотрудник Аверина Е. Л. уведомила нас, что теперь с февраля карта называется «Восток», и по ней условие ежемесячных трат в месяц — 3000 руб. Когда карты были оформлены, я стала пользоваться ими сама, совершая покупки на суммы от 3000 руб. каждый месяц по каждой карте, для начисления процентов. В итоге ни за февраль, ни за март проценты не были начислены, ни рубля. В начале марта я не стала обращаться в банк, так как посчитала, что начисления процентов не было из-за возврата части покупок. 31 марта 2021 г. я поняла, что при совершенных покупках более 3000 руб. в месяц опять не были начислены проценты на остаток. Я обратилась в банк, сотрудники посмотрели расходные операции и сами были удивлены, что проценты не начислены. 1 апреля я приехала в банк уже с родителями, так как карты оформлены на них. Сотрудник долго не могла разобраться, в чем дело и вообще отвратительно разбиралась в продуктах. В итоге она пошла к более опытному сотруднику, тот ей сделал распечатку тарифов. В итоге выяснилось, что 03 февраля вместо карты «Восток» нам были открыты счета «Тарифный план «Карта Ultra POS (RUR)». Сотрудник также сказала, что по этой карте сумма расходных операций — 10000 руб. для начисления процентов, и что это якобы стало недавно, а раньше сумма была 3000 руб. О чем банк не уведомлял.
В связи с чем хотелось бы прояснить следующие вопросы:
1) почему вместо карты «Восток» или «Ultra № 1» нам были оформлены карты «Ultra POS» и что это за карты? Сейчас по обеим этим картам условие начисления процентов — ежемесячные траты от 3000 руб. в месяц.
2) почему сотрудником были названы условия карты «Восток», а не оформленных карт «Ultra POS» — для начисления процентов требуется тратить от 3000 в месяц, а не от 10000 в месяц?
3) где я могу посмотреть тарифы на тарифный план «Ultra POS (RUR)» — их нет ни на сайте, также их мне не выдали в банке ни при оформлении карт, ни во время разбирательств?
4) почему при оформлении дебетовых карт сотрудники не выдают тарифы, а только заявление на открытие текущего банковского счета?
5) как я могу получить компенсацию в виде неполученных процентов по обеим картам с 03 февраля по 31 марта 2021г по условиям карты «Восток» вследствие неправильно оформленных продуктов, неправильной консультации сотрудниками? Сотрудники отделения не знают, что такое карта «Ultra POS (RUR)» и не могут объяснить теперь, почему мне была оформлена эта карта, а не карта Ultra № 1 или карта «Восток».
6) сама я не могла запросить оформление карты «Ultra POS (RUR)», так как информация о ней отсутствует и на сайте банка, и на сайте Банки.ру, которым я пользуюсь для выбора банковских продуктов.

Королёв Дмитрий · Accepted Answer

Здравствуйте! Для проведения проверки по описанной Вами ситуации, просим Клиента Банка направить на наш адрес электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона, а также ссылку на данный отзыв.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением,

Добрый день. 03 февраля 2021года в отделении банка "Восточный" в Челябинске по пр. Победы...

Установка приложения Банки.ру