0
Добрый день. 27.03.2021 г. после 16.00 я посетила отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Академика Скрябина 1, с целью заменить карты в связи с изменением фамилии. Параллельно с этим была предпринята попытка внести наличные средства на счёт через банкомат 377888. Автомат принял карту, после выбора пункта- «внести наличные» открылся лоток для принятия наличных средств, в который я разместила денежные средства. Автомат купюры принял, начал считать и в итоге на экране высветилось сообщение- «операция не возможна, средства удержаны». Не отходя от банкомата я позвонила на горячую линию, как посоветовали мне сотрудники банка, оставила обращение CR-7763351. Сотрудники сказали приедет инкассация, посчитают деньги и мы вам их сразу вернём. Я вялюсь клиентом этого банка уже долгое время, но такого отвратительного и безразличного отношения к клиенту я не видела ещё нигде. Уровень клиентоориентированности находится на «уровне 0». Я ждала рассмотрения обращения неделю, до самого последнего дня. В попытках выяснить через колл центр, почему рассмотрение не было произведено в срок, я получаю формальные отписки- «ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и находится на рассмотрении». На мой вопрос изложить основания проверки, и ее суть, ответа ноль и по кругу — «требуется дополнительная проверка»…, бесполезный разговор ни о чем. Вместе с тем, как стало известно от сотрудников банка в офисе, в котором произошёл инцидент- «инкассация была в понедельник 29.03.2021г, деньги посчитали, «ваша сумма там была, как неучтенная, мы готовы выдать деньги хоть сейчас, но нужно лишь, чтобы поступил ответ на обращение, без этого к сожалению не сможем выдать». В чем проблема ответить на обращение в срок, не понятно. Видимо просто наплевательское отношение отдела по рассмотрению обращений, который не успевая в срок просто берет и продлевает его себе сам с пометкой «требуется дополнительная проверка». То есть по сути, получается, что в следствие бюрократических проволочек данного подразделения, а также по вине банка, который не может установить исправный банкомат, который к слову 02.04.21 вновь не работал, беременная женщина вынуждена оставаться без средств к существованию и испытывать моральные страдания по этому поводу. Обращение CR-7761785 так же не было рассмотрено в установленный срок. Права клиента нарушаются, просьбы соединить с подразделением, рассматривающим обращения отклоняется. И к слову-09.04.21 платёж по кредиту в данном банке, который скорее всего не будет внесён, вследствие невозврата денег банком, будет не по моей вине, ведь изъятые банкоматом деньги были в том числе и на эти цели.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Добрый день, сегодня, 24 июня у меня возник вопрос в банк ВТБ, у меня был оставлен мой номер телефона, а оператор... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйт. подскажит, пожалуйст, если пришло вот такое сообщени: Кредитная карта одобрена. Получите ее в любом оф... Читать полностью
Добрый день. В декабре было заработано кешбека 3080₽. Сегодня 7 января. Зашла поглядеть .. А сумма кешбека стала 72... Читать полностью
вписались деньги 299 руб. За какую-то anonmess MOSKVA RUS. Я бы хотела что бы мне вернули деньги и узнали что это.... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как разморозить можно счет. На платформе маркетплейс Озон. Читать полностью
В госуслугах поставила новый номер телефона, далее все как описано в приложении ввожу, захожу через госуслуги подтв... Читать полностью
Здравствуйте, хотим оформить семейную ипотеку на строительство дома. Возможно ли нам податься заявку если у меня ип... Читать полностью
Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!!!!!!!!!! Потом не отмоетесь и ещё про... Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью