3
Добрый день.Хочу описать ситуацию, с которой мне пришлось столкнуться при рефинансировании ипотеки в банке ВТБ. Имея ипотеку в банке ВТБ, в ноябре 2020г мне одобрили рефинансирование ипотеки под меньший процент. Сделка проходила в Доп.офисе ЦИК Курский.10 ноября 2020г я оплатила страховки наличными средствами в кассе филиала Курский плюс 200 руб за комиссию банка. На руки мне выдали Квитанцию об оплате.17 марта 2021г мне позвонили из «Ресо Гарантиия«и сказали,что до сих пор денег не поступало! Обратившись в филиал Отрадное с этим вопросом, я попала по очереди к консультанту Костину Сергею. Он внимательно меня выслушал,попытался сразу помочь в сложившейся ситуации,но т. к деньги мной были оплачены наличными, возможности проверить «Где деньги-?» не оказалось возможным. Костин Сергей остался не равнодушным к данной проблеме и направил скан копию квитанции об оплате на эл. почту филиала Курский с просьбой разобраться.С 18 Марта Костин Сергей прозванивал мне и информировал меня по моему вопросу.19 марта мне были переведены денежные средства на мой счёт ВТБ за минусом комиссии банка- за услугу,которая была не оказана!!! Подскажите,пожалуйста:
— почему деньги,платеж по которым не был произведен, не были мне возвращены в ноябре 2020г, при условии,что я еще являюсь зарплатным клиентом и все мои данные есть в банке?
— по факту 4 месяца у меня не было страховки, хотя я ее оплатила в филиале Курский и где всё это время были мои деньги?
— почему деньги мне были возвращены за минусом комисси банка через 4 месяца,за услугу,которая не была оказана-?
— почему даже узнав о такой ситуации в марте 2021г со мной никто не связался из филиала Курский и не объяснил мне почему так получилось, а все пришлось решать сотруднику другого филиала,сотруднику, который качественно,грамотно, професстонально и по человечески смог решить мою проблему. Костин Сергей сделал в данной ситуации больше, чем весь филиал Курский. Извинился за действия других сотрудников и попытался сгладить ситуацию. Возмущена таким отношением со стороны работников филиала Курский! Выражаю огромную благодарность Костину Сергею и желаю ему карьерного роста в его работе! Спасибо Вам,Сергей!
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с проблемой страхования ипотечного кредита в другой организации, сперва мне звонил менед... Читать полностью
Добрый день, просьба вернуть сумму в размере 1999 рублей какой-то договор, который я не видел и не подписывал. &... Читать полностью
У меня заблокировали личный кабинет. Денежные средства не могу вывести. При звонке на горячую линию, говорят нужно... Читать полностью
Сбербанк заблокировал счета, как возможно досрочно погасить взятый ранее кредит в сбербанке? Читать полностью
Маргарита, я правильно понимаюю, что статья 438 ГК РФ "Молчание не является акцептом" вам не знакома?Вы так и не по... Читать полностью
Я задавал другой вопрос, вчера оставлял отзыв на вашем сайте, мне интересно он прошёл? Читать полностью
Через сколько мне одобрят кредитную карту Читать полностью