32
Добрый день!
В марте (24.03.2021) я оформил заказ 16375642 (планшет Lenovo) в программе мультибонус (Поставщик — Магазин E-tiketka). Оплата была произведена частично балами, частично рублями с карты ВТБ. Заказ был принят и я получил соответствующее подтверждение.
Срок доставки, указанный в оферте вашим партнёром не был соблюден по непонятным мне причинам и без объяснений и даже звонка от сотрудников магазина.
Более того, при активации гарантии 02.04.2021, я обнаружил, что гарантия на данный планшет уже была активирована 09.08.2020, то есть данный продукт б/у, так как активация гарантии должна происходить с момента покупки по закону.
Я обратился по указанному телефону вашего партнёра Магазина E-tiketka с вопросом, как и куда я могу вернуть товар и мне сообщили, что физически товар лично привезти я не могу и позвонить я тоже не могу, так как телефона нет…. (Дословно).
Для возврата товара мне необходимо написать письмо на электронную почту и указать, почему я хочу вернуть товар… Я написал на указанную почту, объяснил ситуацию, у меня запросили огромное количество фотографий и т. д. Непонятно, почему я должен направлять какую либо информацию/объяснения, если по закону я могу просто вернуть товар обратно никому ничего не объясняя в течения определенного срока.
В итоге, после долгих переписок 06.04.2021 я передал товар курьеру (возврат только через курьера, самостоятельно привезти нельзя).
Опять же, после долгих переписок и просьб выполнить операцию быстрее, ваш партнёр Магазин E-tiketka оформил возврат баллов и денежных средств только 12.04.2021 (заказ 80707).
Узнав, что возврат оформлен, я через личного менеджера, оставил очередное обращения. Я оставлял обращения на каждом этапе возврата, что бы хоть как то ускорить этот процесс и просил повлиять банк ВТБ на Магазин E-tiketka, но на каждое из моих обращений я получал только формальные отписки и никто из ответственных сотрудников банка даже не попытался помочь мне в решении сложившейся ситуации. Ответы банка, как жаль, что так получилось, обращайтесь в Магазин E-tiketka…. Все обращения и отписки ваших сотрудников, вы можете увидеть в системе.
По состоянию на сегодня, на мой счёт не вернули баллы и денежные средства. Консультант банка мне сообщил, что возврат может осуществляться до 60 дней. Не понятно как это «вяжется» с требованиями закона о правах потребителя (возврат денежных средств за оплаченный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента возврата товара (я осуществлял доплату денежными средствами). Товар физически я вернул 06.04.2021, но увы ваш партнёр Магазин E-tiketka искусственно затягивает эти сроки и непонятно от какого срока ведётся отсчёт.
Подъитоживая написанное, я стал заложником сложившейся ситуации, в связи с отвратительно работой ВАШЕГО ПАРТНЕРА Магазина E-tiketka и ВАШ БАНК, Клиентом которого я являюсь,НЕ ОКАЗАЛ МНЕ НИКАКОЙ ПОМОЩИ (ТОЛЬКО ДЕЖУРНЫЕ ОТПИСКИ НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ), даже учитываю то, что я являюсь вип клиентом банка…
Я почему то должен просить, что бы вернуть свои деньги за некачественный товар б/у… Нонсенс отношения к клиенту.. но видимо это норма для банка ВТБ в том числе в выборе компаний партнёров.
Учитывая сложившуюся ситуацию, уже не жду никакой помощи от банка.
Потратил время на написание данного отзыва, но пусть люди и надеюсь руководители банка прочитают, какое отношение банка к клиентам и какой уровень работы Магазина E-tiketka, которого ваш банк называет гордо ПАРТНЕР.
Добрый день! Комментарий Банка по Вашему вопросу будет предоставлен в Вашем отзыве в рубрике Народный рейтинг.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Добрый день, я писала отзыв на Ваш банк. То, что там происходит это полнейший БЕСПРЕДЕЛ!!!Указано, что сотрудник со... Читать полностью
Добрый день!Надеялся на серьёзное рассмотрение отзыва о непонятно как формируемом льготном периоде при рефинансиров... Читать полностью
Прошу прокомментировать ситуацию с оформлением наследства. Первый раз обратились в надежде на простое решение вопро... Читать полностью
Здравствуйте, Ольга. 18.11.2024 задал несколько вопросов Вашим операторам в личном кабинете. Ребятишки ответили быс... Читать полностью
Когда разблокируют карту?Почему произошло безакцпетное списание? Читать полностью
Мною была оформлена кредитная карта с возможностью перевода баланса. При оформлении карты сотрудники в отделении ме... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения CR-1399224... Читать полностью
Здравствуйте.Короткая предыстория, я имею кредитную карту втб и всегда вовремя вносил минимальные платежи, однако о... Читать полностью
Ольга,добрый день.В офис ВТБ на Краснопресненской 12 было передано заявление об отмене судебного приказа по карте 2... Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
По вине сотрудника банка на моей карте появился неразрешенный овердрафт. Обозначили сумму для вывода одну, а оказал... Читать полностью
Оформила зарплатную карту через организацию, привезли домой карту подписали анкету, сказали активировать карту чере... Читать полностью
Здравствуйте. Зачем писать такой комментарий к отзыву, чтобы его не засчитали ?https://www.banki.ru/services/respon... Читать полностью
BSB1WGUZ Читать полностью
Выдайте кредит Читать полностью
открыл карту (кредитную) уралсиб через ваш сайт, по ссылке. естественно вознагарждение не пришло.... Читать полностью
Могу ли я стделать это по телефону, через специалиста. Офис по адресу пр-т Ленина д. 82 находится в 200 километрах... Читать полностью
Добрый день! У нас была ипотека в росбанке. После слияния наш ипотечный договор передали в ваш банк. В личном кабин... Читать полностью
Официальный ответ Росбанк Это чтобы легче думалось! Читать полностью