32
Добрый день!
В марте (24.03.2021) я оформил заказ 16375642 (планшет Lenovo) в программе мультибонус (Поставщик — Магазин E-tiketka). Оплата была произведена частично балами, частично рублями с карты ВТБ. Заказ был принят и я получил соответствующее подтверждение.
Срок доставки, указанный в оферте вашим партнёром не был соблюден по непонятным мне причинам и без объяснений и даже звонка от сотрудников магазина.
Более того, при активации гарантии 02.04.2021, я обнаружил, что гарантия на данный планшет уже была активирована 09.08.2020, то есть данный продукт б/у, так как активация гарантии должна происходить с момента покупки по закону.
Я обратился по указанному телефону вашего партнёра Магазина E-tiketka с вопросом, как и куда я могу вернуть товар и мне сообщили, что физически товар лично привезти я не могу и позвонить я тоже не могу, так как телефона нет…. (Дословно).
Для возврата товара мне необходимо написать письмо на электронную почту и указать, почему я хочу вернуть товар… Я написал на указанную почту, объяснил ситуацию, у меня запросили огромное количество фотографий и т. д. Непонятно, почему я должен направлять какую либо информацию/объяснения, если по закону я могу просто вернуть товар обратно никому ничего не объясняя в течения определенного срока.
В итоге, после долгих переписок 06.04.2021 я передал товар курьеру (возврат только через курьера, самостоятельно привезти нельзя).
Опять же, после долгих переписок и просьб выполнить операцию быстрее, ваш партнёр Магазин E-tiketka оформил возврат баллов и денежных средств только 12.04.2021 (заказ 80707).
Узнав, что возврат оформлен, я через личного менеджера, оставил очередное обращения. Я оставлял обращения на каждом этапе возврата, что бы хоть как то ускорить этот процесс и просил повлиять банк ВТБ на Магазин E-tiketka, но на каждое из моих обращений я получал только формальные отписки и никто из ответственных сотрудников банка даже не попытался помочь мне в решении сложившейся ситуации. Ответы банка, как жаль, что так получилось, обращайтесь в Магазин E-tiketka…. Все обращения и отписки ваших сотрудников, вы можете увидеть в системе.
По состоянию на сегодня, на мой счёт не вернули баллы и денежные средства. Консультант банка мне сообщил, что возврат может осуществляться до 60 дней. Не понятно как это «вяжется» с требованиями закона о правах потребителя (возврат денежных средств за оплаченный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента возврата товара (я осуществлял доплату денежными средствами). Товар физически я вернул 06.04.2021, но увы ваш партнёр Магазин E-tiketka искусственно затягивает эти сроки и непонятно от какого срока ведётся отсчёт.
Подъитоживая написанное, я стал заложником сложившейся ситуации, в связи с отвратительно работой ВАШЕГО ПАРТНЕРА Магазина E-tiketka и ВАШ БАНК, Клиентом которого я являюсь,НЕ ОКАЗАЛ МНЕ НИКАКОЙ ПОМОЩИ (ТОЛЬКО ДЕЖУРНЫЕ ОТПИСКИ НА МОИ ОБРАЩЕНИЯ), даже учитываю то, что я являюсь вип клиентом банка…
Я почему то должен просить, что бы вернуть свои деньги за некачественный товар б/у… Нонсенс отношения к клиенту.. но видимо это норма для банка ВТБ в том числе в выборе компаний партнёров.
Учитывая сложившуюся ситуацию, уже не жду никакой помощи от банка.
Потратил время на написание данного отзыва, но пусть люди и надеюсь руководители банка прочитают, какое отношение банка к клиентам и какой уровень работы Магазина E-tiketka, которого ваш банк называет гордо ПАРТНЕР.
Добрый день! Комментарий Банка по Вашему вопросу будет предоставлен в Вашем отзыве в рубрике Народный рейтинг.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Точно такой же ответ я получила 18 января, где обещали зачисление произвести до конца месяца. Сроки все нарушены,... Читать полностью
Добрый день! Мной написано было два обращения по одной проблеме. Банк принял положительное решение, но сегодня 5 фе... Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 года я оформила через сервис Backit заявку на получение в ВТБ банке кредитной карты. 30.07... Читать полностью
Обратилась на указанную э/почту, ответили что вознаграждение зачислено. Фактически получила только пенсионер, рефер... Читать полностью
Добрый вечер Мне даже ссылку прислали временный пароль и всеравно не могу зайти Читать полностью
Банк неоднократно отказывает в выводе средств, не сообщает причины, была предоставлена вся информация о входящих пе... Читать полностью
Вот условия акции и конкретно п. 5.3.1. Нет, я не должен принимать участие повторно, нажимая "Участвовать". Я нажал... Читать полностью
Уже третий раз отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть в банк. И третий раз что выходит из под контроля, в очередной р... Читать полностью
Вопросов нет! Спасибо ВТБ! Читать полностью
Банк не дает сделать перевод себе же по сбп в другой банк Читать полностью
Мария, добрый день, помогите, пожалуйста, с возвратом денежных средств от Мегамаркет. Ранее просила Вас помочь с об... Читать полностью
как повысить безопасность входа в личный кабинет Читать полностью
Доброго времени суток Ув. Читатели! ПРОЧИТАЙТЕ МОЙ ОТЗЫВ ДО КОНЦА ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОФОРМЛЯТЬ ТУТ КАКИЕ ЛИБО ПРОДУКТЫ. Зак... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
За два месяца, когда я не смогла внести полную сумму, начали накапливаться проценты. К январю 25 года банк выставил... Читать полностью
Мария! Может, Вы прочитаете мой вопрос. Необоснованно заблокировали доступ в онлайн, причину никто не знает, или не... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ мне так и не поступил, хотя отправлял по указанной вами почте вопрос 2 раза. Читать полностью