9
Здравствуйте! Сегодня наконец-таки от банка поступил ответ на мою претензию CR-7774914 о мошенничестве от 01.04.2021. Хотелось бы уточнить некоторые моменты о расследовании службой безопасности банка данного инцидента:
1 — незаконные списания денежных средств с моей карты производились в ночное время, о чем имеется СМС от банка. Именно поэтому на момент совершения незаконных операций от меня и не могло поступить в банк сообщений о списании, т. к. в ночное время я спала по месту прописки, что может подтвердить один из моих родителей и факт кражи я обнаружила лишь утром при пробуждении; свой телефон в другие руки я не передавала, номер карты и пароль от личного кабинета онлайн никому не сообщала;
2 — списания производились с разных IP адресов и со стороннего гаджета Samsung, о чем было всплывающее puch уведомление на экране моего телефона;
3 — подтверждения операций осуществлялись с использованием действительного средства подтверждения, поясните о каком действительном средстве подтверждения речь?
4 — от банка в 0:12 и в 0:33 на мой мобильный номер телефона были отправлены СМС следующего содержания: в целях безопасности ваших средств операции по карте/счету ограничены. В чем заключались ограничения, если у меня неизвестными мне злоумышленниками списано 2 суммы на разные карты стороннего банка с разных IP адресов?
5 — в 0:12 была отключена услуга «3DS SMS» по моей карте и одномоментно создана цифровая карта, готовая к использованию, чего я тоже не совершала;
6 — сумму, которую у меня с карты хотели вывести 57900р. (судя выписке банка), которую с моего накопительного счета перевели на счет карты в 01:48 (отражение в онлайн приложении), однако мошенникам удалось списать лишь 2 суммы в 0:11 сумма 23793—75 и в 0:32 9922—50, на общую сумму 33716—25;
7 — в чем заключается работа служба безопасности банка? кто несет ответственность за сохранность денежных средств на счетах клиентов?
8 — в какой судебной орган я могу обратиться для обжалования решения банка? мое место проживания в г. Москве.
И в этой ситуации банк присылает мне ответный шаблон на мою претензию с отрицательным решением и с перекладыванием разрешения сложившейся ситуации на правоохранительные органы. Заявление в полицию подано о факте кражи и не только в правоохранительные органы. Столь вопиющего инцидента и представить было сложно и невозможно.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в по итогам рассмотрения обращения, зарегистрированного в Банке. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Добрый день, сегодня, 24 июня у меня возник вопрос в банк ВТБ, у меня был оставлен мой номер телефона, а оператор... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйт. подскажит, пожалуйст, если пришло вот такое сообщени: Кредитная карта одобрена. Получите ее в любом оф... Читать полностью
Добрый день. В декабре было заработано кешбека 3080₽. Сегодня 7 января. Зашла поглядеть .. А сумма кешбека стала 72... Читать полностью
вписались деньги 299 руб. За какую-то anonmess MOSKVA RUS. Я бы хотела что бы мне вернули деньги и узнали что это.... Читать полностью
В госуслугах поставила новый номер телефона, далее все как описано в приложении ввожу, захожу через госуслуги подтв... Читать полностью
Здравствуйте, хотим оформить семейную ипотеку на строительство дома. Возможно ли нам податься заявку если у меня ип... Читать полностью
Наступила двумя ногами в втб. Никогда не связывайтесь с этим банком!!!!!!!!!!!!! Потом не отмоетесь и ещё про... Читать полностью
заказал дебетовую карту втб,мне её привезли, но сотрудник банка банка сам выбрал категории кэшбэка без моего ведома... Читать полностью
Добрый день. Через приложение поступил запрос на предоставление документов по операциям и были ограничены операции... Читать полностью
Прошла ли оплата полиса осаго с 23.02.2»25 Читать полностью
Здравствуйте, подали заявку на страхование КАСКО, а звонок от консультанта не поступает, через какое время ждать зв... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в каких банках есть возможность взять небольшой потребительский кредит или кред... Читать полностью
По состоянию на 8.01.2025, нам аннулировали одобренную заявку на кредит-рассрочку под 0.01% из-за того, что сотрудн... Читать полностью
Задолженность по кредиту (баланс карты) счет 9666 на 28.11.2024 составляет сумму 47495,06 руб. После оплаты очередн... Читать полностью
Здравствуйте! Ваша инструкция по получению сертификата бесполезна. Таких вкладок нет. Как я могу получить свой серт... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью