5
Ольга, добрый день
вчера (20.05.2021) и позавчера(19.05.2021) звонил на горячую линию по вопросу «Установки кассы» (заявка создана в отделении 27.04.2021 за номером МБ-2021-2127-0004-ФН36) операторы кол центра сказали, что мне в ближайшее время перезвонят! Уведомляю Вас что мне ни кто так и не позвонил!!!!!
Вопрос:
1- кому пожаловаться на операторов кол центра, которые дезинформируют клиента, тем самым нарушают его права? (ID сотрудников 05612, 05965, 06063)
2- по какой причине заявка числится от 17.05.2021, когда заявка создана 27.04.2021?
3- как взыскать потери по простою
4- когда Вы наконец дадите конкретную информацию по решению моих вопросов?
5- вопрос по % экваринга остается без ответа
Добрый день!
Банк рассмотрел Ваше обращение. По итогам рассмотрения обращения сообщаем следующеею. 27.04.2021 между Вами и Банком заключен договор эквайринга, в рамках договора, Вами в Банк подано заявление на предоставление услуги «ВТБ-Касса» и проведение идентификации оборудования для приема в оплату банковских карт с фискальным накопителем (ФН) в программно-аппаратном комплексе Банка.
В соответствии с условиями договора, Банк обязан обеспечить Торгово-сервисные предприятия (далее — ТСП) оборудованием, необходимым для проведения операций. При этом, сроки установки оборудования Договором не регламентированы.
В настоящее время, для установки оборудования в ТСП, Банку потребовалось дополнительно время. На 20.05.2021 Ваша заявка находится на исполнении у компании — партнера, по факту возможности установки оборудования, сотрудники с Вами свяжутся дополнительно.
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами и сложностями при обслуживании в Банке. Предоставленная Вами информация передана руководителям в профильные подразделения и будет учтена при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания и конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Тарифами Банка, размер комиссии при приеме оплат с использованием банковских карт Международных платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide и национальной платежной системы «МИР» составляет от 1,6% до 2,5% и зависит от сферы деятельности и оборота компании. Данная информация была Вам озвучена сотрудниками Банка при обращении за консультацией по телефону.
Информация о Тарифах на расчетно-кассовое обслуживание, обслуживание расчетов с банковскими картами и электронными средствами платежа размещена на сайте Банка в общем доступе сети Интернет по адресу https://www.vtb.ru/tarify/#tab_1_1#.
На текущий момент, ставка комиссии в размере 1,6% не может быть применена для Вашей Организации.
В случае появления возможности предложить Вам более выгодные условия с Вами свяжется менеджер из Вашего обслуживающего офиса. Надеемся на объективное понимание ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Добрый день! Оформили заявку в банке, предварительно проходили по условиям семейной ипотеки под 6% , объект 7000000... Читать полностью
В конце декабря оставлял заявку на выпуск карты «Привелегии» по реферальной ссылке, после чего получил сообщение, ч... Читать полностью
Яндекс как всегда в своём репертуаре. Поддержка Яндекс бонус уже 2 недели кормит обещаниями разобраться и не могут... Читать полностью
Заблокирована учетная запись.Звонил в банк сказали сработала система безопасности,надо обратиться с паспортом в отд... Читать полностью
Здравствуйте. 31 декабря был открыт вклад ПДС в банке ВТБ онлайн. С целью расторгнуть договор по данному вкладу и в... Читать полностью
Здравствуйте.Не могу найти образец уведомления банка о разводе и разделу ипотечной квартиры и куда отправлять?Заран... Читать полностью
Здравствуйте ! Открыл вклад пдс 26,12,2024г но в дальнейшим захотел закрыть его и в связи с тем что все банки и пфр... Читать полностью
Добрый день! Недавно открыл у вас вклад, где было обещано золото в подарок. У меня уже есть открытый брокерский сче... Читать полностью
Добрый день! У нас с мужем ипотека по покупке квартиры. Муж умер.Оплата была с его карты ВТБ. Скоро очередной плате... Читать полностью
Добрый день! 01 января 2025 года хотел создать вклад "Двойная выгода". Создал счет ПДС и ошибочно на взносы перевл... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Возможности отписаться не , служба поддержки говорит что исключили из рассылки но спам идёт с info@evdelss.shop пон... Читать полностью
25 или 26 октября, получил карту, 29 октября совершил первый платеж Читать полностью
Ранее, в конце ноября-начале декабря, был подключен кешбэк по программе "специальная категория для Близких", в прил... Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Где обещанные 1000р.на Озон? Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью