Список вопросов
Ответ дан

Не зачисление отмены платежа, ошибки в составе обращение от Сотрудника банка.

Переводы и платежи
28.06.2021 14:51
70
Сбербанк
Автор
Рузанна0809
г Краснодар

Здравствуйте. 24 июня произошел неприятный случай. По шалости ребенка и моей халатности - мой сын отправил 319 долларов на моё же имя и на мой номер телефона в Грузию через вестернюнион (Живу в России. В Грузии не была) 

Увидев отсутствие денег, я сразу же позвонила в службу поддержки. На, что меня успокоили и сказали, что деньги ваши вернутся и вам нужно просто нажать ОТМЕНУ через 15 минут. Что я собственно и сделала. 

Увидев сообщение о том, что отмена прошла и в историях появилось +23 400 ( с копейками ) и то, что эти деньги будут возвращены на мою же карту на следующий рабочий день, я успокоилась.

По наступлению 25 июня деньги так и не появились до 21:00. Совершив несколько звонков в службу поддержки мне ответили, что они должны поступить до 23:00 - а затем уже и до 24:00 ( когда было 23:10) .

Так и не увидев деньги 25 июня - сделала запрос через чат поддержки и оператор составил обращение. 

Как в итоге сегодня приходит сообщение о том, что моё обращение рассмотрено и у банка нет оснований для возврата денег за отмену. 

И тут начинается самое удивительное, теперь в службе поддержки на мои возражения о том, почему мне не возвращают мои деньги - девушка отвечает, что предыдущий оператор составил неправильное обращение, не указав что я уже делала отмену. И сама сделала новое обращение.

Я прошу прощения, но хотелось бы помощи от здравомыслящего сотрудника Сбербанка. Мои деньги зависли ( можно сказать почти последние деньги) И я не понимаю, почему мне не возвращают их, хотя мне приходило уведомление что эти деньги вернулись за отмену, но на балансе я их до сих пор не вижу. Получается из за неправильных действий сотрудника банка - мне нужно снова ждать ответа на моё обращение......

Номер обращения которое закрыто по причине "у банка нет оснований для возврата денежных средств - 210626-0475-059400 от 26.06.2021 Рузанна Романовна.

Новое обращение, которое девушка сказала что заполнила, как надо. Номер - 210628-0644-755300 Рузанна Романовна. 

Я знаю, что таких писем как у меня у вас очень много, но если есть возможность помочь. Буду очень благодарна. 

Здравствуйте! 

Рада сообщить, что вопрос решен. Коллега по телефону пояснил вам подробности.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.1%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
до 16.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Помогите решить вопрос со снятием ареста
Сбербанк

Добрый день. У меня были аресты на карте, я их оплатил , сняли все кроме одного, 19.02.2025 пришло уведомления от с... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Закрые кредитного счета после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте! Уже неделя прошла. Подскажите, пожалуйста, сколько примерно вы будете проверять мою ситуацию? Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Проблема с расчетом суммы бонусов за покупку
Сбербанк

Здравствуйте!Оформил вчера заказ на холодильник в приложении Мегамаркет - номер доставки 9002428751447. При оформле... Читать полностью

12.03.2025 Другое
получение выплаты по ПДС
Сбербанк

Я являюсь клиентом Сбербанка. Мне 56 лет. Начало пенсионного возраста в 60 лет. Открыла счет ПДС 18.01.2025. Если я... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Досудебная претензия к торговой онлайн-площадке Мегамаркет (ООО Маркетплейс). Отсутствие информации об отправленном на возврат товаре, отсутствие возврата денежных средств. Полное игнорирование обращений и наплевательское отношение к клиенту.
Сбербанк

Претензия направлена на адрес help@megamarket.ru 24.02.2025 г. Ответа нет.Досудебная претензия.29.12.2024 г. на сай... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Перевод Альфа - Сбер
Сбербанк

Здравствуйте, 11 марта был вопрос по поводу перевода средств по СПБ с альфы на сбер, Вы направили писать на почту с... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Кредитная история
Сбербанк

Бки аа Читать полностью

12.03.2025 ОСАГО
п.3.3 так же заблокировали карту
Сбербанк

мне скинули 600р я не смог оплатить в филиалы заходил сказали заблокировали банк по 3.3 Ничего не законного не дела... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Списание за обслуживание заблокированной карты
Сбербанк

Добрый день! 5 августа 2024 года карта Сбербанка была заблокирована. По ошибке 9 марта 2025 года на нее были зачисл... Читать полностью

12.03.2025 Обслуживание
Компрометация ссылаясь по 115 фз
Сбербанк

Снимите ограничение пожалуйста У меня все доказательства есть о переводе что переводы освершал я и карта не была пе... Читать полностью

12.03.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Несанкционированное списание средств с карты
Сбербанк

Есть пояснение. Списание совершил info-portal G NIZHNIY NO RUS 11.03.25 г и ранее 11,02,25г дивизион "Забота о кл... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи
Не получается сделать перевод на карту
Сбербанк

почему сбер кидс говорит что то пошло не так попробуй позже когда я хочу перевести на карту другому человеку хотя с... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи
списали деньги по кредиту
Сбербанк

здраствуйте, на работу принес исполнительный лист по которому удерживают 50% от зарплаты, сегодня пришли деньги и и... Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи
Здравствуйте, сегодня произошла такая ситуация. У меня с карты списались 399 рублей, (checkyour.name. G NIZHNIY NO) я не совершала данную операцию. Никакие коды мне не приходили. Помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией.
Сбербанк

Добрый день, списание происходит неоднократно  Читать полностью

12.03.2025 Переводы и платежи
как привязать счет карты Сбера в приложении СБПэй ?
Сбербанк

Здравствуйте! Не могу привязать счет карты Сбера в приложении СБПэй. Приходит сообщение от 900 : "Привязка Плат.сче... Читать полностью

11.03.2025 Переводы и платежи
Перевод был из другого банка 3 раза в истории он отображается а баланс на картах нет
Сбербанк

Деньги на карту так и не пришли,перевод виден только в истории  Читать полностью

11.03.2025 Переводы и платежи
Здравствуйте что я могу сделать когда работа удерживает с зарплаты и сбербанк удерживает заработную плату
Сбербанк

Здравствуйте что я могу сделать когда работа удерживает с зарплаты и сбербанк удерживает заработную плату  Читать полностью

11.03.2025 Переводы и платежи
Списание за уведомление по карте
Сбербанк

Здравствуйте! У меня списали за уведомления по карте при активной подписке Прайм. В подписке указано ,что уведомлен... Читать полностью

11.03.2025 Переводы и платежи
Несанкционированное списание средств с карты
Сбербанк

Списали деньги с карты 399 р как покупка, есть код торговой точки 7375 код авторизации 320730 15,03,25г Ранее... Читать полностью

11.03.2025 Переводы и платежи
Реструктуризация кредита
Сбербанк

 здравствуйте я подал заявку на реструктуризацию кредита мне ее одобрили написано позвонят через день но уже прошла... Читать полностью

11.03.2025 Переводы и платежи
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Помогите решить вопрос со снятием ареста
Сбербанк

Добрый день. У меня были аресты на карте, я их оплатил , сняли все кроме одного, 19.02.2025 пришло уведомления от с... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Сегодня закончился вклад в Свой банк. Деньги не выплачиваются,требуют подтверждения паспорта.

МННННН Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру
Почему не зачли отзыв ?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12144152/помогите зачесть отзыв  Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру
Неправомерное взыскание комиссии
Альфа-Банк

День добрый. 13 февраля 2025 года по счету моей кредитной карты *2680 (счет карты 5308, договор № F0LOR320S23062366... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
На халву повесили рассрочку которую не брал !
Совкомбанк

09.03.2025 Было на халве 130000 своих и 75000 заёмных. СТОИТ ГАЛОЧКА СНАЧАЛА СВОИ ПОТОМ ЗАЁМНЫЕ ! Трачу из своих пр... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Никогда не открывайте и не работайте с этим банком!
Совкомбанк

Данный банк не заслуживает находиться в топ-10 народного рейтинга, по нескольким причинам, а именно: Отвратительный... Читать полностью

12.03.2025 Обслуживание
Закрые кредитного счета после банкротства
Сбербанк

Здравствуйте! Уже неделя прошла. Подскажите, пожалуйста, сколько примерно вы будете проверять мою ситуацию? Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы
Подключение платных смс-уведомлений без согласия клиента
Альфа-Банк

Получил сегодня пуш-уведомление о подключении платной услуги по смс-информированию. Никаких действий или согласий с... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Проблема с расчетом суммы бонусов за покупку
Сбербанк

Здравствуйте!Оформил вчера заказ на холодильник в приложении Мегамаркет - номер доставки 9002428751447. При оформле... Читать полностью

12.03.2025 Другое
Как вернуть деньги в academ msk# 01

Не могу найти данные куда возвращать полученный займ от academ msk# 01 Читать полностью

12.03.2025 Эксперты Банки.ру