52
Здравствуйте!
8 июля 2021 был заблокирован доступ в мой личный кабинет втб-онлайн. Нахожусь за границей и проводила операции по переводу денег себе на карту иностранного банка через paysend.com
Банк отказал в переводе и я попыталась повторить дважды с меньшими суммам, в итоге транзакция была проведена. Далее я зашла в личный кабинет с целью открыть ещё одну цифровую карту и в момент создания пин кода вышло сообщение, что доступ заблокирован. Все операции проводились с подтверднием по смс-коду. При звонке на горячую линию я объяснила ситуацию и предоставила ответы на все заданные вопросы, в том числе персональную информацию. Далее мне сообщили, что я должна принять звонок на номер, привязанный к счёту для дистанционной разблокировк. Поскольку я нахожусь в роуминге, это затруднительно в виду того, что баланс Мегафон я могу пополнить только со счёта втб, доступ к которому заблокирован. Я не смогла принять звонок. Решила вопрос с пополнением баланса и перезвонила в банк 9 июля. Все этапы повторились и я приняла звонок на мобильный номер. В ходе разговора, сотрудница банка разблокировала мне доступ на сайте и я зашла в аккаунт по коду смс. После входа мне сообщили, что я не прошла проверку, доступ будет заблокирован и для разблокировки мне нужно обратиться лично в отделение банка с паспортом. Данное действие невозможно, я за границей и без доступа к своему счёту. Меня отказались переключить на службу безопасности и предложили оформить заявку и обещали перезвонить. Заонка я пока не получила, мне затруднительно поддерживать баланс Мегафон в роуминге и быть на связи на этом номере с учётом моей работы и разницв во времени. Я хочу решить вопрос в определено установленное время и желательно, чтобы со мной связались по дополнательному контактному телефону. Я не нарушала никаких правил, я переводила свои деньги на свой счёт. Убедительная просьба предоставить информацию, каким образом мне разблокировать доступ в моей ситуации. Готова ответить на дополнительные вопросы.
Заранее благодарю.
Здравствуйте!
Банк вправе заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ-Онлайн от имени клиента. Данная процедура, в первую очередь, направлена на обеспечение финансовой безопасности ваших денежных средств. В связи с тем, что вами не были выполнены установленные Банком критерии для дистанционной разблокировки системы, вам было корректно рекомендовано обратиться в офис Банка для осуществления процедуры снятия ограничений в системе ВТБ-онлайн.
Нарушений со стороны Банка не зафиксировано, в консультациях специалистов контактного центра ошибок выявлено не было.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад нна 370 дней (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Сегодня наконец-то спустя два месяца мной был получен ответ от банка о блокировке мобильного банка.Оказыыается разб... Читать полностью
Подскажите, что нужно, чтобы получить рефинансирование? Помогите. Сил нет.. Читать полностью
Здравствуйте, старый полис уже закончил совё действие, а новый полис так и не проверилит, осталдось 7 дней до оконс... Читать полностью
Подскажите пожалуйста - в результате рассмотрения причитающаюся мне долю наследства перечислили на мой валютный м... Читать полностью
Добрый день. 16.08.2024 г мной был отставлен комментарий на ваш ответ по обращени. CR-13695433. в сообщении от Банк... Читать полностью
Почему до сих пор не начислено вознаграждение? Читать полностью
Не удается открыть накопительный счёт ни в приложении ВТБ онлайн, ни на сайте. Уже несколько раз ходил и в отделени... Читать полностью
Добрый день! не открывается приложение Читать полностью
Доброго времени суток! Договор страхования жизни и недвижимости оформил 08.08.2024, в этот же день отправил по почт... Читать полностью
Вы меня слышите? Я сейчас нахожусь в посёлке Марковка.Затем едем в Волчанск, и т. к там идут боевые действия выезда... Читать полностью
В рамках чата из личного кабинета невозможно решить вопрос каким образом был произведен расчет по процентам по кред... Читать полностью
В банке тоже нет ответа!!!!!! Какой закон???? Карта с05маяне закрыта Читать полностью
С 16.10.2023 наш сын находится в следственном изоляторе. 23.11.2023 нами подано прошение о приостановлении действия... Читать полностью
Добрый день. Решила начать пользоваться ВТБ. Заказала карту. карту привезли, но интернет банк пишет - заблокировано... Читать полностью
Здравствуйте, уже прошло достаточно времени, чтобы решить мой вопрос. Я еще раз прошу как можно скорей разрешить мо... Читать полностью
При попытке входа в БТБ-онлайн получаю уведомление "Учетная запись заблокирована"Кто, почему и на каком основании з... Читать полностью
Сегодня оформила ипотечное страхование, оплатила. На почту пришел чек об оплате, а самого страхового полиса нет. В... Читать полностью
01 августа 2024 в рамках акции «Приведи друга» я отправил ссылку на оформление кредитной карты своему родному брату... Читать полностью
Добрый день. Воспользовался картой 200 дней без процентов, регулярно и в срок вносил обязательные платежи и при при... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/648104/ Читать полностью
Вчера отправил Фсс деньги на счёт сбербанка, я позвонил спросил в Фсс посылали ли письмо с кодом сказали, что у это... Читать полностью
Не приходит соц.выплата на карту ,а приходит на счёт!Приходится ехать в сбер. и переводить на карту!Что случилось!... Читать полностью
Здравствуйте у меня ситуация, родовые деньги заблокировали на счету. Хотя пособие приходит вообще с отдельным кодом... Читать полностью
Добрый день! 25-го числа отдел безопасности заблокировал мою карту. Назначили встречу с представителем на следующий... Читать полностью
Я сегодня оплатил ипотечную страховку на недвижимость в вашей компании через сайт. Номер заказа 72836. На указанную... Читать полностью
Вклад я хочу закрыть 6 ноября как в договоре написано. Меня интересует будет ли комиссия за обслуживание счета в 10... Читать полностью