С моей карты/счета в ВТБ 02 мая 2021 г. произошло списание суммы в 40000 рублей без моего участия и без моего ведома по платежному поручению на имя неизвестного мне лица на его счет в банке "ФК Открытие". По моему обращению CR-7942025 банк ВТБ ответил, что "Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка."
Я об этом списании узнала 02 мая 2021, когда позвонила по Горячей линии ВТБ. Копию Платежного Поручения №804765 от 02 мая 2021 г. я впервые увидела и получила в офисе банка ВТБ 03 мая, после заполнения банковской формы "Обращение Клиента" с требованием перечислить денежные средства на мой счет/карту.
Вопрос: Кто же несет ответственность за это списание средств?
Здравствуйте!
По вашему обращению Банком проведена проверка, в ходе которой установлено, что оспариваемые операции совершены с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина и кода подтверждения. Операции по переводу денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» были подтверждены действительными средствами подтверждения. Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами идентификаторов и/или средств подтверждения клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка. Напоминаем, что при пользовании банковскими картами и интернет-банком следует придерживаться рекомендаций, указанных на сайте Банка в памятке по безопасности (https://www.vtb.ru/bezopasnost/). Полагаем, что урегулирование сложившейся ситуации находится в компетенции правоохранительных органов. Банк подтверждает готовность оказывать содействие правоохранительным органам в проводимых мероприятиях.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
![Мамедова Ольга](https://static3.banki.ru/upload/expert/avatar/475/94x94-ytl.png)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)![ВТБ](http://static2.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)![ВТБ](http://static2.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)![ВТБ](http://static2.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)![ВТБ](http://static2.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Выгодное начало![ВТБ](http://static2.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Новое время![ВТБ](http://static2.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Наличными![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Экспресс![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Под залог автомобиля![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Автокредит наличными![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
ВТБ
Под залог недвижимости![ВТБ](http://static4.banki.ru/ugc/ed/5f/1a/1c/327.png)
Довожу до сведения мою ситуацию, возникшую с банком ВТБ, в котором у меня открыт дебетовый счёт для погашения потре... Читать полностью
запрашиваемые данные по почте отправила. Читать полностью
13.10.23года обратилась в русаковское. отд. банка втб . Сотрудник Ф-ва О.отказала в получении денег через кассу (со... Читать полностью
14 декабря оплатила покупку на алиэкспресс на 837р. поняв что сумма не та, обнаружила что часть заказа пошла с плат... Читать полностью
Столкнулись с ситуацией, что в кредитном договоре, оформленном онлайн в мае 2023 года, указан неверный номер ДДУ на... Читать полностью
Заполнил на сайте банки ру анкету по которой при открытие вклада в банке ВТБ начисляется бонус, в размере 500 рубл... Читать полностью
У меня по кредитной карте долг был в начале месяца мая 75000, потом мне начислили проценты, Штрафы и неизвестно что... Читать полностью
Козлова елена геннадьевна Читать полностью
Банк украл деньги с накопительного счета, причем все. Читать полностью
В втб не видят моей заявки на Открытие вклада через ваш сайт Читать полностью
Т.е в конце второго квартала система будет учитывать меня как ИЗП? Даже если у моей организации нет зарплатного про... Читать полностью
Где мне там его икать можно ссылку на ответ Читать полностью
Прошу направить почтой копии принятых постановлений с пометкой банка о принятии. Читать полностью
Ольга, здравствуйте! Сегодня 22.06.21г. По Вашим словам, трек-номер должен был быть предоставлен до 21.06.2021г. Од... Читать полностью
Доброе утро!Прошу прислать трек номер отправленного в наш адрес письма с Исполнительным листом.С уважением, Генера... Читать полностью
просьба уточнить, "если после 02.07, то отчет должен быть с октября 2020", но это получается только 3 полных кварта... Читать полностью
Отправила данные на указанный e-mail Читать полностью
Добрый день,Да, я являюсь взыскателем, категория должника: физическое лицо. Материалы выслал на почту. Читать полностью
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за Ваш ответ. К кому можно обратиться по вопросу обеспечения безопасности системы дист... Читать полностью
Добрый день! "16" июля 2021 года в ваш адрес был направлен Исполнительный лист ФС № 073607245 18.01.2021 г. (трек:... Читать полностью
Здравствуйте!Заказала карту алфабанк для получения пособий ,при вводе информации на госуслугах банк создал второй с... Читать полностью
RK*kredomirsite почему списывают с карты? Читать полностью
Добрый день 13.04 я отменяла покупку в интернет-магазине летуаль на сумму 3523р, в день заказа мне пришел чек возв... Читать полностью
В октябре 2023, зайдя в приложение, я увидел баннер с сообщением об акции «Получите премию вне офиса» за перевод за... Читать полностью
Ну я сходила сегодня в отделение банка и мне сказали что там ещё ограничение по снятию будет 100.000 в день . В ито... Читать полностью
Здравствуйте вы можете пожалуйста я написал отзыв альфа банка можете посмотреть зачли отзыв или нет Читать полностью
всегда хвалила банк, но сейчас условия стали ухудшаться по всем фронтам, кэшбека меньше, акций мало, и в таком духе... Читать полностью
Можно ли отправить заявку в ЦБ через сбербанк? Читать полностью
День добрый!Два вопроса.1.Открыл несколько вкладов через Банки.ру, не помню когда заканчиваются сроки депозитов. Мо... Читать полностью