Список вопросов
Ответ дан

Завышение задолженности по потреб. кредиту

Добрый день! По своему потребительскому кредиту в РОСБАНКЕ, полученному 31.08.2020г., столкнулся с проблемой некорректного отражения задолженности, которая фактически РОСБАНКом завышается. Так, по состоянию на 02.08.2021 задолженность по основному долгу составляла 224 908,93 руб., 02.08.2021 по графику было проведено погашение основного долга на сумму 3 480,23 руб., после чего на 03.08.2021 остаток основного долга составил 221 428,70 руб. В этот же день - 03.08.2021г. согласно поданного заявления через личный кабинет я произвел досрочное погашение части основного долга на сумму 24 884,55 руб., после чего основной долг должен был уменьшиться до 196 544,15 рублей (221 428,70 - 24 884,55 = 196 544,15), однако на 04.08.2021г. задолженность в личном кабинете отразилась в сумме 199 992,81 руб., таким образом денежные средства в сумме 3 448,66 руб. каким-то образом исчезли. 

На основании:

1. моих звонков на горячую линию РОСБАНКа было сформировано несколько обращений по указанной проблематике. В начале Банком отмечалось, что по причине задержки с закрытием операционного дня задолженность отражается некорректно, однако и на следующий день ничего не поменялось. При последующих звонках мне подвердили (запись разговоров банком ведется. о чем мне сообщалось в начале звонка), что задолженность действительно отражается некорректно и на основании двух оформленных от меня обращений данную проблему банк обязался разрешить.

2. ввиду отсутствия каких-либо изменений по факту моих телефонных обращений в период с 03.08.21 по 05.08.21 я был вынужден обратиться в офис банка в Чебоксарах по ул.Спиридонова Михайлова. д.1 с получением объяснений по некорректному отражению задолженности, при визите в который путем простых арифметических вычеслений сотрудниками офиса было подтверждено некорректное отражение задолженности и наличием програмной ошибки, для исправления которой мной было оставлено соответствующее заявление в указанном офисе. 

По состоянию на 09.08.2021 задолженность по основному долгу в личном кабинете не поменялась, а лишь увеличиласть, составив уже 200 433,34 руб. 

Учитывая вышеизложенное прошу помощи и содействия в возврате мне со стороны РОСБАНКа необоснованно присовенных денежных средств в сумме уже в сумме 3 889,19 руб. (200 433,34 - 196 544,15 = 3889,19) без доведения данного факта до судебного прецедента.

Спасибо!

Уважаемый Fytxrf13,добрый день!

Нам жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Вынуждены признать, что мы действительно зафиксировали технический сбой, послуживший причиной возникновения указанных вами неудобств.Подробные комментарии по остатку основного долга на 10.08.2021 направлены на адрес вашей электронной почты.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Эксперт

Белоногова Юлия
Белоногова Юлия
начальник Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе
counter
Последние вопросы к эксперту
ЗАЛОЖНИК СИТУАЦИИ!
Росбанк

Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью

07.04.2022 О банке
Долларовый вклад по наследству
Росбанк

12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью

Без ответа
Росбанк

А сроки какие-то есть?  Читать полностью

Отношение банка в своей работе и клиенту
Росбанк

Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью

Почему я ОБЯЗАТЕЛЬНО должен предоставить согласие на взаимодействие с операторами связи
Росбанк

Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью

До сих пор не дан ответ на вопрос о переводе. Прошло более 5 дней
Росбанк

Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью

Не компетентность и хамство со стороны сотрудников. Алтуфьевское шоссе 22.
Росбанк

Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости
Росбанк

Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью

04.04.2022 Ипотека
Как правильно написать благодарность сотрудникам ПАО Росбанк офиса в г.Тамбов?
Росбанк

Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью

04.04.2022 О банке
Прошу избавить меня от массированной телефонной атаки "немых" звонков.
Росбанк

Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью

Последние вопросы по теме
почему ночью списываете доллары ?
Росбанк

Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью

почему ночью списываете доллары ?
Росбанк

Санкт-Петербург. Банк нагло украл у меня 80 долларов ,а теперь просто отписывается и ссылается на какие то внутренн... Читать полностью

Когда мне вернут мои деньги , извиняться передо мной , и загладят свою вину ???? Требую возврата моих долларов !!!!
Росбанк

Давно являюсь клиентом банка . Ошеломлен тем, как банк нагло списал с меня 80 USD . Я просто в шоке ,от того ,что б... Читать полностью

Подано заявление на полное погашение онлайн, но оно пропало.
Росбанк

Вчера было подано два заявления на полное погашение кредита онлайн. За сутки списание не происходит...Договор 7455D... Читать полностью

Когда спишут кредит ?
Росбанк

Добрый день ! Уже 4( с16.03)дня мы пытаемся в личном кабинете закрыть кредит , заявку якобы принимают (мы общались... Читать полностью

Вопрос по потребности. Кредиту.
Росбанк

Наталья, вечер добрый! Подскажите пожалуйста, каким образом и под какой процент я смогу взять потребительский креди... Читать полностью

Кредит
Росбанк

Я гражданин узбекистана могу получить кредит 2.5 млн на 5 лет?  Читать полностью

Как сделать ЧДП оналйн после реструктуризации потребительского кредита?
Росбанк

Ув. Наталья! Вы меры должны были принять еще год назад, когда я вам писала обращение по этому вопросу! Я вижу ваш о... Читать полностью

Долг по кредиту
Росбанк

Здравствуйте. Каждый день звонят из Росбанка и требуют соединить с с человеком который не платит кредит. С эти чело... Читать полностью

Как убрать отзыв
Росбанк

ЗПЗЗЗЗ Читать полностью

Последние вопросы организациям
Выписки по счету и справка о закрытии
Совкомбанк

Добрый день. Обращалась в банк на Сходненской по поводу выписки за период с 01.10.23-30.09.24 по счету 408178103501... Читать полностью

Не выплатили бонус!!
Альфа-Банк

В отзыве мне ничего не ответили Читать полностью

Расторжение договора
Альфа-Банк

Здравствуйт! Хочу расторгнуть договор свой в альфа,мне говорится нужно подписать акты, но этих актов нигде нет. Вып... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Бонус за открытие счета

 Бонус за открытие счета от 2 августа в газпромбанке по-прежнему не начислен несмотря на неоднократно напоминания... Читать полностью

Почему не доставляют карту !!!!!

Карта ПСБ банка не могут доставить сотрудники банка ужас!!!!! Брат работает , договорился с курьером , так тот даже... Читать полностью

Почему на начисляются бонусы за ОСАГО?

Оформила 2 полиса ОСАГО, за один бонусы начислились, спасибо, а за второй нет, почему?  Читать полностью

Получение выписки ИП по закрытому р/c
Сбербанк

Добрый день, хотел бы узнать, каким образом я могу получить выписку по операциям р/с ИП, если данный счет был забло... Читать полностью

Закрытие счетов с 02.11.2024 ………
Совкомбанк

2.11.2024 обратилась в офис Совкома в гПенза, чтобы закрыть счет по кк и дк, которые перешли к вам с хоума!и закрыт... Читать полностью

14.11.2024 Другое
Закрытие счета по дк/кк/накопительному счету
Совкомбанк

Маргарита, добрый вечер!2.11.2024 обратилась в офис Совкома в гПенза, чтобы закрыть счет по кк и дк, которые перешл... Читать полностью

Не пришли 2000 руб по акции приведи друга. Дали только 500.
Т-Банк

Пригласила человека по ссылке приведи друга получи 2000. В итогк приходит 500р. Все условия выполнены. Переписка... Читать полностью