2288
09.08.2021 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: Республика Мордовия г Саранск
просп. Ленина, 19. Во время моего посещения обратился к сотруднику банка предоставить мне книгу жалоб и предложений, однако сотрудник отказалась это делать сославшись, что в отделениях банка ВТБ упразднили книгу жалоб и предложений , а жалобы и отзывы могу оставить, позвонив на Горячую линия банка. Действительно лиэто так и в отделениях банка ВТБ отсутствует книга жалоб и предложений или сотрудник банка меня ввела в заблуждения???
Добрый день!
В настоящее время действует ряд правил, утвержденных Правительством Российской Федерации, содержащих обязанность юридического лица/индивидуального предпринимателя, выполняющего работы/оказывающего услуги/продающего товары потребителям, иметь книгу отзывов и предложений. Однако указанные правила не распространяются на правоотношения в сфере банковских услуг. В законодательстве Российской Федерации, в том числе Федеральных законах «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей» отсутствуют нормы, которые обязывают кредитные организации иметь книги отзывов и предложений и устанавливают порядок их ведения.
Обращаем внимание, что ст. 5 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» установлен прямой запрет на занятие кредитными организациями торговой деятельностью.
Таким образом, возможность и порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется только внутренними правилами Банка.
В настоящий момент использование книги отзывов в офисе Банка не является обязательным, так как все свои замечания вы можете оставить на специальных бланках обратной связи, а также в дистанционных каналах обслуживания, такие как сайт Банка, система ВТБ-Онлайн, электронная почта.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Булавко Кристина, я это уже слышал, но мне нужен результат так как мне не что жить и ездить на работуВы его рассмот... Читать полностью
Обнаружил на кредитной карте задолженность сверх лимита в размере 15000 рублей при том что все обязательные платежи... Читать полностью
Отправил на Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/ Читать полностью
Сегодня 12.01.2025 года, хотел внести наличные деньги в размере 5000р одной купюрой на карту через банкомат сбербан... Читать полностью
Озоне банк есть Читать полностью
Хочу выразить благодарность за качественную и оперативную работу Анастасии А., таб. N 70191332, сотруднику филиала... Читать полностью
Здравствуйте! Перевел пенсию МВД в ваш банк, 2 декабря 2024 г. получил первую пенсию, все условия акции (получи 300... Читать полностью
Здравствуйте, прошу срочно внести коррективы , в моем личном кабинете до сих пор отоьражены кредиты, согласно опред... Читать полностью
Перед посещением офиса запросил через чат консультацию по Премиальным пакетам к кредитной и дебетовые карте. Операт... Читать полностью
Ужасное отношение к клиентам сотрудников ипотечного отдела. На связь выходят неохотно. Перевод транша задерживают б... Читать полностью
Как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
Добрый день. Банкротство пройдено и закрыто 7 мая 2024 года. Все банки уже удалили кредитные продукты в приложениях... Читать полностью
Аналогичная ситуация произошла со мной в Н.Новгороде при оформлении кредита наличными нужен был кредит 800 000 руб... Читать полностью
Почему не дали второй промокод за оформление осаго? Читать полностью
Я пока не стал писать отзыв. Решил спросить здесь. Подскажите, может быть Вам известно, в чём причина отказа в выпо... Читать полностью
Хочу удалить переписку в чате, чтобы она не хранилась в банке. Как это сделать? Уже давно вижу, что разрабатывают с... Читать полностью
Здравствуйте! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам решения нашей проблемы? Читать полностью
Здравствуй! Вы издеваетесь надо мной?! Почему вы не смотрите скрины диалога с банком , которые я высылаю вам на эл.... Читать полностью