40
Добрый день. 3.06.2021 года подал заявку через личный кабинет вашего сайта на рефинансирование ипотеки взятой ранее в вашем же банке. Отправил все запрошенные документы. 11.06.2020 получил подтверждение моей заявки через смс и на e-mail: "Юрий Иванович, спасибо за обращение! Новая ставка по кредиту будет установлена в течение 60 дней, изменения будут отражены в ВТБ-Онлайн" В личном кабинете сайта до сих пор отображается сообщение, что кредит в запрошенной сумме выдан. Однако, никаких изменений ни в ставке, ни в сроке ипотеки фактически не произведено. Трижды в течении августа обращался на горячую линию ВТБ. Обратный звонок получил только с третьей попытки. Сотрудник Анастасия предложила подать новую заявку. С уже изменившейся ставкой по иптеке, она стала выше и меня не устраивает. На вопрос о положительном решении банка по ранее поданной заявке, отвечает, что сотрудник который ранее ею занимался - не доступен. Был вынужден обратиться через форму обратной связи не а сайте ВТБ. Сегодня получил ответ, что срок по заявке от 3.06 вышел. Однако, согласно ваших сообщений в ВТБ онлайн, срок действия положительного решения 122 дня. Сложилась ситуация, что я введен в заблуждение вашими сотрудниками. Складывается впечатление, что ваши сотрудники намеренно затягивают решение.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также по-возможности ФИО вашего менеджера. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 413112». По данной информации обязательно будет проведен анализ и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
У меня есть не оплаченный займ в финанс полете, но там сказали что они закрылись и нужно обращаться к вам. Можете п... Читать полностью
А как долго будете проверять ? Читать полностью
Я купил полис ОСАГО. У меня в личном кабинете подарок - сертификат ОЗОН на 1000 рублей, но я его не могу получить.... Читать полностью
Здравствуйте, почему у меня списали комиссию за покупки у партнера? Летуаль и Ростикс. Комиссию возместили в рамках... Читать полностью
не могу найти проект мирового соглашения. В ответе указано, что образец должен быть в сберБанк онлайн) Читать полностью
13.01.25 я вывела на карту Вознаграждение 4000 руб. Деньги не плступили до сих пор Читать полностью
Здравствуйте, выставили всю сумму к оплате и готовят документы в суд. Много раз связывалась с менеджерами, писала в... Читать полностью
Перенесутся ли деньги на счëте при смене с детской карты на взрослую Читать полностью
Здравствуйте!Дублирую вопрос с новыми обстоятельствамиВ конце 2023 года воспользовался ИТ ипотекой, с того момента... Читать полностью