Уважаемый Павел! 10 марта я уже писала сюда. Вы мне ответили. Вот наша переписка:

Вопрос:
Доброго времени дня! У меня была кредитная карта «ИКЕА» банка «Ренессанс кредит». Оплачивая необходимые суммы я, случайно, переплатила больше, чем нужно было. Мне об этом сообщили только через почти 3 месяца после полного погашения кредита, сразу после того как списали 600 рублей за обслуживание карты. Я обратилась в отделение банка «Ренессанс кредит» в г. Ростове-на-Дону, по адресу пр. Буденовский, 93А/220. Там, мне посоветовали написать три заявления. Первое на изменение данных, т. к. я вышла замуж и у меня поменялась фамилия и паспортные данные. Второе на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте. И третье на перевод денежных средств. Сотрудником банка заявления были проверены, подписаны и приняты. А мне сказали ждать 10 дней (о чем написано в заявлении) и деньги будут переведены. прошло ровно 10 дней, но перевод так и не поступил. Я позвонила в Москву к операторам банка «Ренессанс кредит» по телефону +74959810981. Милая девушка ответила, что первые 2 заявления были приняты, а вот заявления о переводе денежных средств вообще не было. Стали разбираться. Я поехала в то отделение, где писала заявление и взяла ксерокопии всех трех заявлений. Позвонила опять в Москву, но уже не милая девушка оператор заявила мне, что я обязана была написать заявление повторно и ждать еще 10 дней. Я возмутилась, а она повесила трубку. Тогда я перезвонила еще раз и разговаривала уже с молодым человеком. Он сказал, после долгих поисков, что заявление на перевод денежных средств было внесено не на мою фамилию (Микшиева), а на фамилию Микишева. Извинился и посоветовал переписать заявление. Я отказалась ждать еще 10 дней. При очередном разговоре он сказал мне, что оказывается денежные средства были все таки переведены, но банк получатель отказался их принять. За этот перевод с меня списали 500 руб. и пообещали, что при следующей попытке перевода опять спишут 500 рублей. Я прозвонила в банк получатель и там, удивившись, что мне отказались назвать причину их отказа в приеме перевода, назвали эту причину. Она состояла в несовпадении данных. Оказывается, что «Ренессанс кредит» перевел средства на правильный счет, но указал не фамилию и имя получателя (коим по заявлению является мой муж), а мою фамилию и имя. Я опять прозвонила в Москву, объяснила ситуацию. Мне пообещали разобраться. Перезвонили оперативно через час. И сообщили, что мое заявление вообще было изначально написано неверно. оказывается, что я должна была сначала перевести эти деньги на потребительский кредит в «Ренессанс кредите», а уже с этого кредита писать заявление на перевод в другой банк. Эта последняя информация полученная мной от сотрудников банка «Ренессанс кредит» сегодня. Что будет дальше, не знаю. Как быть. Ведь по моему внесение неверной фамилии и все прочие проблемы произошли только по вине банка «Ренессанс кредит», т. к. в заявлении все написано верно и это заявление принято сотрудником банка «Ренессанс кредит».
С уважением, Микшиева Елена.
Микшиева Елена Владимировна (Ростов-на-Дону) • 10.03.2010 15:14
Ответ:
Уважаемая Елена Владимировна,
На все Ваши вопросы ответ Вам был предоставлен сегодня в ходе телефонного разговора.
Павел Петин

Мне действительно перезвонила милая девушка и сообщила, что с проблемой разобрались и деньги переведены. Это было в пятницу. Она сказала, что на счет деньги поступят в понедельник. Но деньги не пришли. Я позвонила на горячую линию в Москву, чтобы узнать принят ли перевод банком получателем и не напутали ли Ваши сотрудники опять с именем. Но оператор сообщила мне, что деньги не переводились, т. к. в заявлении указанна неверная сумма. И опять по старому начала мне говорить о списании повторно 500 рублей за перевод. Я объяснила ей, что повторно с меня 500 рублей списать не должны (как сообщила Ваша сотрудница звонившая по обращению на сайт, т. к. при первом списании была допущена ошибка не мной, а сотрудниками банка). Оператор сказала, что разберется и перезвонит. Во вторник она перезвонила и опять начала разговор о переписании заявления, о списании 500 рублей и т. д. Я опять ей все тоже самое рассказала, по уже миллионному разу. Рассказала ей, что писала сюда. Она сказала, что свяжется с Вами и решит данную проблему к концу недели, максимум к понедельнику. А это будет уже 22 марта! В заявлении черным по белому написано, что срок перевода денег 10 рабочих дней. Заявление написано правильно, подписано и принято сотрудником банка «Ренессанс кредит». Прошло уже 17 рабочих и 27 всего дней! Сколько же мне еще ждать? Или стоит сразу в суд или прокуратуру идти?
С уважением, Елена.