❓ Марина, день добрый! Вас вновь беспокоит пока еще вкладчик вашего ванка. Завтра я собираюсь закрыть все…

Question

Марина, день добрый! Вас вновь беспокоит пока еще вкладчик вашего ванка. Завтра я собираюсь закрыть все свои вклады, и вот почему. Деньги по вкладу в долларах мне выдали, но с большим трудом. О проблеме я вас уже информировала два дня назад. Срок вклада закончился 26 января и за все это время деньги так и не пришли на мой карточный счет. Начиная с субботы я пыталась узнать где они находятся, но безуспешно. В отделении на Тверской операционисты развели руками и сказали: МЫ НЕ ВИДИМ, КУДА ОНИ МОГЛИ УЙТИ! В понедельник там же меня попросили написать заявление на предоставление выписки по счету, из которой должно было стать ясно (?!!!), куда они они были перечислены. За выпиской я должна было прийти через 2—3 дня, не раньше, как мне пояснили в отделении. Это нормальные сроки для получения документов, которые обычно в банке распечатывают в режиме онлайн?!! После того, как я написала первое сообщение на Горячую линию, началось внутреннее расследование и мне по почте из банка пришел скан якобы заполненного мною заявление на закрытие карты, на которую были перечислены деньги. Только тогда я узнала, что была выпущена еще одна карта (ранее мне уже была выдана долларовая карта), привязанная ко счету вклада, о существовании которой я не знала! К тому же за меня подделали документы (сравните хотя бы подписи!!!!) и карту закрыли. При этом деньги остались на карточном счете, о чем мне сообщили только на четвертый день после посещения офиса на Тверской. Сегодня я вновь посетила офис на Тверской и попросила выдать деньги со счета, на что мне сообщили, что я могу написать заявление на перевод средств с карточного счета на расчетный (который предстояло открыть), но при этом деньги могли поступить лишь на следующий день, то есть завтра. И только поездка в отделение на Павелекцой, где и был когда-то открыт тот злосчастный вклад в долларах, и разговор с управляющим помог делу сдвинуться с мертвой точки, деньги после некоторых операций и получения служебных записок, мне выдали в кассе. После этого я закрыла все свои действующие пластиковые карты, а завтра собираюсь расторгнуть все отношения с банком. У меня несколько вопросов к вам. Первый: ведется ли внутреннее расследование по поводу подлога документов, что является уголовно наказуемым деянием. У меня есть скан якобы заполненного мною заявления, и я еще думаю — какие действия могу предпринять. 2. Почему на поиск моих средств у операционистов Тверского отделения ушло 4 дня, при том, что снимать средства со вклада можно в любом отделении банка по городу, а не только в том, где вклад был открыт? Почему поиск ответа на каждый мой вопрос занимал у операциониста по имени Владимир 10 минут, для чего он удалялся в комнату и кому-то звонил??? 3. Почему карта была выпущена, но меня не поставили в известность? и все это время я надеялась, что деньги поступят на открытую ранее долларовую карту (зачем их вообще столько выпускать!!!!!!???, на них лишь падают деньги по окончании вклада, неужели сложно привязать все вклады к одной карте)? 4. И, наконец, последний вопрос: какой злой умысел двигал вашим сотрудников, который написал заявление от моего имени о закрытии карты 3 декабря 2009 года при том, что срок вклада должен был закончиться 26 января 2010 года? Что вашие сотрудники будут подделывать дальше? кредитные договоры от моего имени? Это подсудное дело и вопрос репутации банка. Не хочу оставлять это дело. И жду ваших ответов. Кстати, извинения в задержке выплаты моих же кровных, которые я почему-то доверила вашему банку, я услышала только от управляющего отделения «Павелецкий».

Инесса, добрый день!

От имени Национального банка «ТРАСТ» приносим извинения за доставленные Вам неудобства и благодарим за предоставление подробной информации.

По конфликтной ситуации, описанной Вами письменно и устно, уже проводится тщательное служебное расследование, направленное на выявление виновных и на предотвращение повторения подобных случаев в дальнейшем. К сотрудникам, причастным к фактам, о которых Вы нам рассказали, будут применены самые строгие дисциплинарные меры в рамках действующего законодательства.
Данная ситуация является исключительно редким примером непрофессионализма отдельно взятых менеджеров, несмотря на это недоразумение, мы будем рады по-прежнему видеть Вас среди клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО).

Сегодня с Вами должен был связаться Директор департамента по работе с VIP-клиентами для окончательного положительного урегулирования вашего вопроса.

С уважением,

Мордвинцева Марина · Accepted Answer

Инесса, добрый день!От имени Национального банка &laquo;ТРАСТ&raquo; приносим извинения за доставленные Вам неудобства и благодарим за предоставление подробной информации.По конфликтной ситуации, описанной Вами письменно и устно, уже проводится тщательное служебное расследование, направленное на выявление виновных и на предотвращение повторения подобных случаев в дальнейшем. К сотрудникам, причастным к фактам, о которых Вы нам рассказали, будут применены самые строгие дисциплинарные меры в рамках действующего законодательства.&nbsp;Данная ситуация является исключительно редким примером непрофессионализма отдельно взятых менеджеров, несмотря на это недоразумение, мы будем рады по-прежнему видеть Вас среди клиентов НБ &laquo;ТРАСТ&raquo; (ОАО).Сегодня с Вами должен был связаться Директор департамента по работе с VIP-клиентами для окончательного положительного урегулирования вашего вопроса.С уважением,

Марина, день добрый! Вас вновь беспокоит пока еще вкладчик вашего ванка. Завтра я собираюсь закрыть все…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру