❓ Мск перечислили в счёт погашения ипотеки вместо первоначального взноса.

Список вопросов

Ответ дан

Мск перечислили в счёт погашения ипотеки вместо первоначального взноса.

Ипотека

20.10.2021 17:06

250

Сбербанк

Автор

Exclusive1402

г Иркутск

24.09 была выдана Ипотека. Сделка проходила в офисе по адресу: г. Иркутск, ул. Байкальская, д. 206, менеджер: Стрекаловская Анна. Сумма кредита 6 млн., стоимость недвижимости 7600000, первоначальный взнос 1600000 (483881,83 МСК и 1116119,16 собственные средства). Использовался безопасный счёт СБ для расчётов с застройщиком.

После подписания КД Документы были направлены в Росреестр (электронная регистрация). Менеджер банка сообщила, что кактолько нам поступят Документы с регистрации нам нужно будет обратиться в офис банка, в отдел сопровождения ипотеки, для составления заявления по перечислению МСК с пфр. 27.09 сделка была зарегистриррвана Росреестром. я обратилась в то же отделение СБ на Байкальской 206, в отдел сопровождения ипотеки, для решения вопроса с МСК. Меня обслуживала менеджер Чегнева Ольга Витальевна. Она пыталась составить заявление и напрямую его отправить со СБ в ПФР, но спустя несколько минут что то распечатала и молча вышла из кабинета. Вернувшись положила на стол справку и сказала: "Не могу сформировать заявление, скорее всего из-за того, что объект недвижимости находится в другом городе (Новосибирск), вот вам справка, обращайтесь самостоятельно в ПФР". Я попросила ее попробовать повторно сформировать заявление, т.к. не удобно ехать в ПФР, на что менеджер со злостью развернула экран монитора своего компьютера и сказала, что выходит ошибка, решайте сами вопрос в ПФР. Другой сотрудник банка посоветовала обратиться в пфр через госуслуги. Я взяла справку и мы с ребёнком вышли из кабинета. В тот же день я составила заявление через госуслуги для перечисления МСК. 28.09 со мной связался сотрудник ПФР Манаева, она сказала, что личное присутствие в пфр не требуется, но нужны Документы и попросила отправить ей на почту КД и справку с банка. 13 октября было принято положительное решение от ПФР, деньги направлены в СБ. 19 октября я зашла в Сбербанк онлайн, чтобы посмотреть точную Сумму платежа по ипотеке и увидела, что деньги МСК ушли в счёт погашения ипотеки, а не в первоначальнвы взнос, как прописано в договоре купли-продажи. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы уточнить, что дальше делать. Менеджер сказал, что от меня они принять заявление не могут, т. к. я созаемщик, нужно звонить заемщику. Муж позвонил на горячую линию, его отправили в ДомКлик. В ДомКлике ответили, что ошибки банка нет, обращайтесь в ПФР.

Ошибки ПФР нет, здесь вина сотрудника Сбербанка. Чегнева Ольга Витальевна выдала справку для пенсионного фонда с ошибкой, она в назначение платежа указала "перечисление средств МСК в счёт погашения по кредиту"

На данный момент горячая линия и сотрудники банка разводят руками и ни чего сделать не могут. Из-за халатного отношения к работе сотрудника банка отдела сопровождения ипотеки мы не можем получить ключи от Квартиры и выходим на штрафные санкции с ремонтной бригадой. Прошу разобраться в данной ситуации и решить нашу проблему, т.к. сотрудники Сбербанка решать проблему не хотят.

Здравствуйте!

Вопросом уже занимаюсь, по итогу обязательно напишу. Прошу ожидать.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк