186
Мой сын инвалид с детства 1 группы. Решил открыть счет ИИС. Консультировались в контакт центре, где заверили, что для маломобильных предусмотрено полное дистанционное обслуживание + пополнение и вывод без комиссии. Счет открыт, а далее проблемы.
Пополнить без комиссии невозможно без банковской карты. Звоним в контакт центр, объясняем - маломобильные, в офис приехать нет возможности. Консультант, - оформите нотариальную доверенность. Оформили. В офисе - “по вашей доверенности не сможем выдать карту, т.к. банк не выдает карт по доверенностям". Итог, пополнить не можем. Прошу закрыть счет ИИС (офис г. Иваново, ул. Ленина). Девушка проверила доверенность и говорит - "Можете идти". Удивляюсь, - "Как? А заявление на закрытие подписать? А зачем я все это время сидела?" Ответ просто убил: "Счета у вас просто зарезервированные, никакого заявления писать не нужно, я напишу в техподдержку и все закроем. Я вам позвоню."
Опять сомневаюсь, "Как это не открыт? Что значит зарезервированы, а сообщение в ЦБ и налоговую? А как я смогу быть уверена, что счет закрыт? Почему не можете закрыть сами? " На все вопросы ответ с которым я и ушла: "Таков регламент. Я вам сама позвоню и придете получите справку о закрытии счета". Уходя я решала, что, закончилась эпопея с ВТБ. Но к концу дня 24.09.2021 звонок, и консультант (зам. директора), просто убила своими мыслями. Вот некоторые фразы и откровенные ляпы из нашего с ней разговора: "счет ИИС открывается один раз в жизни и если его закрыть, то больше никогда не сможет открыть", “клиент, который открыл счет — недееспособный, т. к. прийти в офис не может», «вы совершили противоправные действия открыв онлайн счет недееспособному», «я попрошу закрыть счета в одностороннем порядке с запретом на открытие в будущем», «я вообще только 5 дней как вышла из декрета и пыталась вам помочь»... Но это лирика... ждем закрытия. Сюрпризы продолжаются 27.09.21 позвонил управляющий офиса на Ленина и сообщил, что счет ИИС открыт и закрыть его по нотариальной доверенности, которую они проверили, невозможно, т.к. доверенность должна быть по их форме.Но скоро появится возможность закрытия счета дистанционно, а когда он не знает.
Далее мной было оставлено обращение в контакт центре банка. С просьбой помочь в закрытии счета дистанционно или по существующей нотариальной доверенности.
Через 15 дней сообщили, что требуется уточнение данных. Что собирались уточнять по счету на котором НОЛЬ рублей? Через 30 дней отвта не поступило по звонку прочитали ответ — очень длинный, переписаны все приказы, вплоть до легализации и предотвращения терроризма. А из сути,- ждите реализации возможности дистанционного закрытия.
На мой вопрос — сколько ждать. Ответ в стиле ВТБ. «В банке такой информации НЕТ»
ВОПРОС и ПРОСЬБА: помогите маломобильному гражданину воспользоваться его правом инвестировать с налоговыми льготами, но уже у другого брокера (более клиентоориентированного). От ВТБ нужно только закрыть счет ИИС
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Оформила дебетовую карту ВТБ с максимальным кэшбэком 3000 рублей.Увидела , что зарплатным клиентам больше преимущес... Читать полностью
Здравствуйте.Есть ли возможность разблокировать вход к ВТБ Онлайн?Нахожусь вне пределов Российской Федерации.Для пе... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. При оформлении кредитного продукта (кредитную карту или кредит) выдаёт... Читать полностью
Возможно ли скрыть информацию об открытых кредитах в личном кабинете втб мобильной версии ? Читать полностью
Открыла карту ВТБ с приветственным кешбэком 25% по категории Аптеки на сентябрь, но выплату банк не произвел до сих... Читать полностью
Как закрыть счёт кредитной карты, без обращения в отделение? ( его просто нет в городе и кредитка была открыта дист... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела увеличить лимит по карте возможностей. Пришла в офис и мне помогли отправить запрос. Задала во... Читать полностью
Вы не ответили на второй вопрос. У меня оформлена ипотека в ВТБ, как ещё её можно оплачивать без доступа к ВТБ Онла... Читать полностью
Ну что ж, отношение к клиенту очевидно, абсолютно наплевательское. Придется на этом с вами попрощаться. Также данна... Читать полностью
С Т-банком дружу очень давно, принимаю участие в различных акциях, всё очень нравилось до последнего времени. Стала... Читать полностью
Если карта на перевыпуске и на данную карту должна прийти зарплата, зачислиться ли она? Читать полностью
30.10.24 года сотрудники банка запросили пакет документов , который им был предоставлен, карта до сих пор не разбло... Читать полностью
Непонятно, вы же написали недавно, что работа ведется в рамках предыдущего вопроса. В итоге я не понимаю, мне помен... Читать полностью
Банк выдает некорректную выписку,мне она нужна для подачи в органы соцзащиты. Срок исполнения обращения до 4 декаб... Читать полностью
После открытия продукта банка "Халвы" ,после перевода денежных средств получил блокировку .После попыток разобратьс... Читать полностью
Вы другому человеку вернули деньги а мне не можете я смотрел ответы! Читать полностью
здравствуйте.когда наконец то решится моя проблема.прошло 2 месяца,а Сбер Прайм так и не подключен.сейчас идет зеле... Читать полностью
Добрый день! Обращался в банк по поводу согласия на раздел имущества в связи с расторжение брака. Мною был направле... Читать полностью
Какой реальный сроек перечисления запрошенного вознаграждения за открытый вклад и возврата суммы вклада в ТКБ, срок... Читать полностью