195
Мой сын инвалид с детства 1 группы. Решил открыть счет ИИС. Консультировались в контакт центре, где заверили, что для маломобильных предусмотрено полное дистанционное обслуживание + пополнение и вывод без комиссии. Счет открыт, а далее проблемы.
Пополнить без комиссии невозможно без банковской карты. Звоним в контакт центр, объясняем - маломобильные, в офис приехать нет возможности. Консультант, - оформите нотариальную доверенность. Оформили. В офисе - “по вашей доверенности не сможем выдать карту, т.к. банк не выдает карт по доверенностям". Итог, пополнить не можем. Прошу закрыть счет ИИС (офис г. Иваново, ул. Ленина). Девушка проверила доверенность и говорит - "Можете идти". Удивляюсь, - "Как? А заявление на закрытие подписать? А зачем я все это время сидела?" Ответ просто убил: "Счета у вас просто зарезервированные, никакого заявления писать не нужно, я напишу в техподдержку и все закроем. Я вам позвоню."
Опять сомневаюсь, "Как это не открыт? Что значит зарезервированы, а сообщение в ЦБ и налоговую? А как я смогу быть уверена, что счет закрыт? Почему не можете закрыть сами? " На все вопросы ответ с которым я и ушла: "Таков регламент. Я вам сама позвоню и придете получите справку о закрытии счета". Уходя я решала, что, закончилась эпопея с ВТБ. Но к концу дня 24.09.2021 звонок, и консультант (зам. директора), просто убила своими мыслями. Вот некоторые фразы и откровенные ляпы из нашего с ней разговора: "счет ИИС открывается один раз в жизни и если его закрыть, то больше никогда не сможет открыть", “клиент, который открыл счет — недееспособный, т. к. прийти в офис не может», «вы совершили противоправные действия открыв онлайн счет недееспособному», «я попрошу закрыть счета в одностороннем порядке с запретом на открытие в будущем», «я вообще только 5 дней как вышла из декрета и пыталась вам помочь»... Но это лирика... ждем закрытия. Сюрпризы продолжаются 27.09.21 позвонил управляющий офиса на Ленина и сообщил, что счет ИИС открыт и закрыть его по нотариальной доверенности, которую они проверили, невозможно, т.к. доверенность должна быть по их форме.Но скоро появится возможность закрытия счета дистанционно, а когда он не знает.
Далее мной было оставлено обращение в контакт центре банка. С просьбой помочь в закрытии счета дистанционно или по существующей нотариальной доверенности.
Через 15 дней сообщили, что требуется уточнение данных. Что собирались уточнять по счету на котором НОЛЬ рублей? Через 30 дней отвта не поступило по звонку прочитали ответ — очень длинный, переписаны все приказы, вплоть до легализации и предотвращения терроризма. А из сути,- ждите реализации возможности дистанционного закрытия.
На мой вопрос — сколько ждать. Ответ в стиле ВТБ. «В банке такой информации НЕТ»
ВОПРОС и ПРОСЬБА: помогите маломобильному гражданину воспользоваться его правом инвестировать с налоговыми льготами, но уже у другого брокера (более клиентоориентированного). От ВТБ нужно только закрыть счет ИИС
Добрый день!
Комментарий по ситуации вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Для чего принудительно ввели четырехзначный код? Почему нет кнопки "Пропустить", как у Сбербанка? А если клиенту он... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Андрей, я открыл счет у Вас в банке и активно пользовался в начале 2024 года. Мой счет заб... Читать полностью
Можно ли в втб привязать дополнительный второй номер? Если да , то как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Меня очень и очень не устраивает качество дистанционного обслуживания, проблемы не решаются, постоянн... Читать полностью
За покупку 11.12 не начислился кешбек по выбранной категории. Ждала 5 дней, после со мной наконец-то согласились, ч... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали доступ к Втб Онлайн, зашёл со второго компьютера и прилетела блокировка. Ходил в ба... Читать полностью
Здравствуйте я не могу разблокировать!карту нахожусь в госпитале после ранения, в бак нету возможности выйти. Что м... Читать полностью
Добрый день. Собственно говоря, у меня таже проблема: on-line ничего не работает. В офисе ВТБ в Дубне помочь не смо... Читать полностью
Добрый день!Прошу обратить внимание на некомпетентность ваших подчиненных и все-таки решить мой вопрос, мобильный б... Читать полностью
Я не получаю смс от банка и не имею возможности прочитать ответ, т.к. отключен от личного кабинета. Как получу отве... Читать полностью
Блокировка счета и дебетовой карты Читать полностью
Я увидела рекламу по кредитной карте, что год без процентов. Я заказала карту И совершала покупки. Сегодня решила п... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила страховку и она должна прийти письмом на электронную почту, но у меня память была переполн... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте,Мария,я обращался в тех поддержку,писал отзыв здесь,произошла такая ситуация что я несколько лет польз... Читать полностью
Запблокировали по 115ФЗ, все предоставил, но банк отказывается меня разблокировать и снять ограничения, даже предос... Читать полностью
В октябре этого года ваш банк заблокировал мне счет по 161фз (подозрительные операции)Во-первых, я не сразу заметил... Читать полностью
Добрый вечер! Вчера при попытке перевода денег через СБП себе(!) в другой банк прилетело сообщение: Перевод этому п... Читать полностью
Приветствую, дело в том, что 27 ноября поступил запрос от Сбербанка по 115ФЗ, в течении двух дней я направил все до... Читать полностью
здравствуйте! Я видела на просторах интернета, что у вас действует акция, если оформить дебетовую карту, то можно... Читать полностью