39
Прошу ознакомиться с моей жалобой опубликованной ранее и помочь в решении вопроса:
В 2018г мною был заключен ипотечный кредит в РОСБАНК ДОМ. Буквально пару дней назад мне приходит уведомление в МОБИЛЬНОМ приложении о том, что моя ставка по кредиту повышается. Для уточнения данной информации я связалась с банком - на что мне ответили что я не предоставила документ, а именно закладную, которая предоставляется после сдачи строительства, после получения мною квартиры в собственность. Я озвучила сотруднику по горячей линии что дом находится на этапе строительства и, соответственно, получить я данный документ возможности не имею, но сотрудники не стали вникать в суть моего вопроса, сказали лишь- "да я понимаю, но вы все равно должны его предоставить!" Убедившись в том, что сотрудникам банка абсолютно не интересно разрешение или обсуждение моего вопроса - я попросила предоставить официальное уведомление о причине повышения ставки, сотрудник уточнил как мне удобно ее получить - я озвучила что удобнее на личную почту, он ее записал и сказал ждать ответа на почту. Никакого ответа на почту конечно же не поступило! Хотя я его очень ждала, в очередной раз банк пустил свои слова на ветер! Пришло лишь уведомление в мобильном приложении, где так же прописано - повышаем ставку, так как документы в банк не предоставлены! А КАК ИХ ПРЕДОСТАВИТЬ ЕСЛИ ДОМ НА ЭТАПЕ СТРОИТЕЛЬСТВА?! Вы просто загоняете клиентов в угол!!!
Уважаемая АлинаШ.И., добрый день!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы отметить, что ранее уже информировали вас по данному вопросу.
В соответствии с условиями договора в случае неполучения кредитором документов, предусмотренных кредитным договором, банк вправе повысить процентную ставку. Подписав кредитный договор, вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми действующими условиями и принимаете на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленный кредитным договором срок.
Снижение ставки возможно только после предоставления в Банк документов и сведений, предусмотренных условиями кредита. При этом Банк, является третьей стороной и не может влиять на работу и сроки сдачи объектов строительными компаниями. Официальный ответ был предоставлен вам 14.11.2021 г.
Позвольте заверить, что при любой возможности мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и решать вопросы в индивидуальном порядке. Однако, в своих действиях и решениях банк вынужден руководствоваться условиями, подписанных сторонами документов, определяющих права и обязанности сторон.
Надеемся на понимание.
Эксперт
Здравствуйте! Моя фирма 10.03.2022г. произвела перевод собственных средств в долларах с валютного счета Сбербанка н... Читать полностью
12 сентября умер муж, моряк, работавший по контрактам на судах загранплавания. Умер на работе. Зарплату получал в в... Читать полностью
Как долго ждать ответ на запрос? Деньги до сих пор не получила моя дочь, банк просто бездействует? Куда ещё жаловат... Читать полностью
Здравствуйте! 05.4.2022 г. при получении дебетовой карты "Можно всё" не стал подписывать согласие на взаимодействие... Читать полностью
Не дан ответ по следующему запросу: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/435163/Прошло более 5... Читать полностью
Наталья, Здравствуйте !Куда и к кому обратится с жалобой на хамское и не компетентное обслуживание отделение Алтуф... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Добрый день. Я оставляла благодарность сотрудникам офиса в г.Тамбов, своему личному менеджеру Жуковой Людмиле, менр... Читать полностью
Скоро месяц, как меня буквально атакуют с номеров с маской +7967 272 .. .. или +7967 269 .. .. Например, с номера... Читать полностью
Можно ли оформить ипотеку не резидентам РФ под залог недвижимости в новостройке если выплачено 70 процентов стоимос... Читать полностью
Почему при частичном досрочном погашении на сумму меньше чем ежемесячный платеж, при выборе опции понижения ежемеся... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, закладную нужно заказывать заранее и за какое время, кредит гасить заранее или вс... Читать полностью
01.03.2022 г. прислали смс об изменении процентной ставки, также на эл.почту прислали письмо и приложили новый граф... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по корректному отображению информации при расчёте частичного погашения кредита в приложении. Пр... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как получить семейную ипотеку в вашем банке. И до какого года действия семейн... Читать полностью
Здравствуйте , подскажите если нет детей , но возраст до 35 , мы подходим под данную программу ? Читать полностью
Добрый день! Хочу приобрести квартиру в еще не сданном доме. У продавца заключен ДДУ с застройщиком ПИК. Как правил... Читать полностью
Смена номера телефона для входа в л.к Читать полностью
добрый вечер. Хочу взять у вас ипотечный кредит 4000000. Подскажите какие условия. Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно перевела человеку по номеру телефона денежную сумму. Так как новое приложение все время тупи... Читать полностью
Удалите мой номер из базы : 89885880020. Надоели звонки по 50 раз за день Читать полностью
Сегодня столкнулась с проблемой аналогичной предыдущим комментариям. Банк исключил из программы лояльности, заподоз... Читать полностью
Добрый деньвчера должен был завершиться мой влкад открытый 6 месяцев назад. автопролонгацию не устанавливала. за де... Читать полностью
Здравствуйте.С 01.09.2023 года вступило в силу Постановление Правительства №39 согласно которому можно выбирать ст... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Я 12 ноября 2024 г оплатила по кредитной карте банка сумму 61773 руб за технику для кухни в Озоне.По выбранной кате... Читать полностью
Банк заблокировал карту и вход в ДБО. При попытки перевести деньги самой себе через СБП банк заблокировал перевод,... Читать полностью
Подскажите,когда ее зачтут?Просто долго прямдавно уже написан отзыв Читать полностью
Здравствуйте. По предложению банка принял участие в акции "черная пятница с халвой" и совершил покупки с рассрочкой... Читать полностью